Deschiderea mărcii, transparența mărcii sale - când marca își povestește cât de mult posibil, pentru a spori încrederea consumatorilor.
Corporațiile și investitorii nu doresc surprize, așa că investesc bani în start-up-uri care spun despre ei înșiși în mass-media. Și clienții cumpără bunuri de companii în care au încredere.
Este important pentru oameni cum, cine și în ce condiții face produsul pe care îl cumpără. Cu cât mai puține secrete, cu atât mai multă încredere.
- De ce brandurile sunt deschise.
- Cum să consolidăm relațiile cu consumatorii: generația Mileniului și Zetas.
- Statistici: ce fel de conținut de sponsorizare este preferat de Millenials și Zetas.
- Un exemplu de deschidere McDonalds: cum marca combate negativ prin deschidere.
De ce Brands Openness?
Recunoaștere. Cu cât un brand devine mai frecvent în câmpul vizual al consumatorilor, cu atât mai des se achiziționează produsele sale.
Trust. Cu cât este mai ușor să găsești informații despre o marcă - cu atât mai multă încredere. Dacă scriu despre el, atunci nu ascunde secretele de la clienți și este gata să răspundă pentru căsătorie și alte probleme.
Recent am ales o periuță de dinți în magazin. Am văzut o marcă necunoscută pe stand, am primit un telefon mobil și Google - nu am găsit nicio mențiune despre acest nume. În cele din urmă, el a luat aceeași marcă ca înainte.
Loialitate. Depozitați rafturile produse inundate de diferite mărci - este mai greu de ales. Prin urmare, atunci când un cumpărător găsește un produs de marcă pe care îl are încredere - el nu mai acordă atenție altor produse și scapă de cefalee cu o alegere.
Se întâmplă acest lucru cu un brand puțin cunoscut - cumpărătorii nu l-ar ierta pentru că explodează gadget-uri și nu l-au mai contactat niciodată.
Cum mărcile întăresc relațiile cu Millenials și Zetas
Astăzi, principalii consumatori sunt reprezentanți ai generației Millennium și ai Zet. Millenialii sunt de treizeci de ani, zeta sunt adolescenți și 20 de ani.
În SUA și Anglia, cota deținută de Zetas în rândul consumatorilor este deja de 26%. Potrivit unui studiu realizat de JWT Intelligence. pentru 73% din Zetas este foarte important ce brand de produse pe care le cumpără. O marcă pentru ei este o parte importantă a vieții.
Studiile arată că încrederea și relațiile deschise cu brandurile sunt importante și pentru milenii și zeta. Produsele pe care le mănâncă, le poartă și le folosesc în fiecare zi determină stilul lor de viață și atitudinea lor.
Atitudinea lor față de branduri este diferită de generațiile anterioare, spune Norty Coyen, fondatorul agenției Moosylvania:
"Acești oameni fac branduri să se adapteze la acestea. Astfel de clienți vor fi loiali mărcii timp de mulți ani, dacă construiți relații de prietenie cu ei ".
Cum de a construi relații cu treizeci și adolescenți
În plus față de deschidere și onestitate, atmosfera mărcii este importantă pentru tineri.
Studiul comportamentului utilizatorilor Yahoo, DigitasLBi, Razorfish și Tumblr conține o serie de recomandări:
Strângeți publicul în atmosfera mărcii. Acest lucru este dificil, deoarece este important să simțiți consumatorii delicat și este nevoie de curaj. Uită-te la modul în care face Diesel:
Important să vă amintiți
Consumatorii nu sunt supărați de articolele de sponsorizare, dacă sunt cinstiți.
Un exemplu de deschidere: cum McDonald se luptă cu negativul, vorbind despre el însuși
McDonald's este o companie care se luptă continuu cu acuzații de deteriorare a sănătății oamenilor. Cuvantul "fast food" este asociat in primul rand cu alimente daunatoare si marca McDonald's.
Când reprezentanța canadiană a companiei a simțit deteriorarea atitudinii canadienilor față de marca McDonald's, compania a lansat un proiect special - "Alimentele noastre. Întrebările tale. Brandul le-a oferit tuturor să ceară în public orice întrebare despre produsele McDonald's.
Consumatorii știu că hrana rapidă este o alegere nesănătoasă, însă ei vor să știe mai multe pentru a lua o decizie măsurată.
McDonald vorbește deschis despre produsele lor, dezvăluind mituri și acuzații. Cu cât vorbește și arată mai multe mărci, cu atât mai puțin speculațiile rămân.
- Mai multe informații în acces liber, cu atât mai puține presupuneri și negative.
- Cumpărătorii preferă mărcile care spun despre procesele interne ale companiei.
- Oamenii sunt gata să-și schimbe preferințele și să plătească din plin pentru produsele de mărci mai deschise.
Trimiteți-le prietenilor: