Actualul mediu de afaceri extrem de competitiv creează un număr mare de dificultăți și obstacole pentru antreprenori. Construirea unui serviciu bun este una dintre ele. Companiile care pot face acest lucru pot conta pe supraviețuire, oportunități financiare nelimitate și o acoperire largă a pieței. Cine nu va putea vedea oaza în serviciul de deșert într-un serviciu de grabă va muri încet și va părăsi piața.
De fapt, cine este serios în legătură cu această problemă și căutând modalități de a "face acest lucru". și nu doar "gândiți-vă". cei care au experienta lor au verificat importanta si importanta serviciilor de customer service pentru afacerea lor. Iar aici nu este doar faptul că "cumpărătorul are întotdeauna dreptate", este faptul că el tratează clienții ca membri ai familiei sale. Acest lucru nu poate fi realizat pur și simplu prin comunicarea constantă cu aceștia sau căutarea unor modalități de a face mai mulți bani pentru ei. Acest lucru se realizează prin dorința dvs. de a acționa într-un mod nestandard pentru afacerea dvs., adăugând o valoare imensă relației dvs.
Ce te distinge de ceilalți? Ce valoare aveți pentru clienți? De ce ar trebui să lucreze cu dvs., nu cu concurenții dvs.? Am auzit cu toții povestile teribile despre serviciul îngrozitor de multe ori. Mult mai rar audem povești de inspirație despre un serviciu bun. De ce este așa?
De ce este atât de important serviciul pentru clienți?
Orice companie care dorește să obțină un punct de sprijin în afaceri și să se bazeze pe venituri mari ar trebui să înțeleagă de ce un serviciu bun este important. Nu este important, deoarece afectează pozitiv profiturile și alți indicatori fiscali. Sensul său depășește cu mult raportul monetar și, mai presus de toate, reflectă cine sunteți cu adevărat și de ce faceți ceea ce faceți.
Cum vă serviți clienții dvs. este o reflectare directă a percepției dvs. asupra lucrurilor și normelor din viața voastră. Nu te uiți dincolo de mâine sau ai o viziune pentru anii următori și te concentrezi pe acțiuni și rezultate pe termen lung? Serios, dacă doriți să faceți un salt astăzi, trebuie doar să puneți clienții în centrul afacerii dvs.
În plus față de motivele pur personale pentru a începe o afacere care vin de obicei în prim-plan, este necesar să se realizeze și să înțeleagă că atitudinea față de clienții vor determina cât de mult puteți face acest lucru. Cu cât aveți mai multă atenție și dacă planificați, cu atât mai puțin probabil veți obține succesul.
1) Menținerea clienților, mult mai ieftină decât atragerea de noi
În medie, atragerea de clienți noi costă compania de cinci ori mai scumpă decât păstrarea celor existente. Acest fapt singur ar trebui să facă compania să acorde o atenție corespunzătoare serviciului. De ce riscați și pierdeți clienții? Atragerea de noi clienți este foarte costisitoare și fiecare afacere trebuie să facă tot posibilul pentru a face clienții existenți fericiți și a cumpăra din nou și din nou.
2) Clienții existenți au mai multe șanse să cumpere din nou
Pe lângă menținerea clienților existenți în termeni economici, este de remarcat și faptul că este mult mai ușor să re-vindem un client existent. decât noi. În cele mai multe cazuri, probabilitatea de a vinde unui nou client este de 5-20%, în timp ce clientul existent este de 60-70%.
3) Un serviciu bun reduce apariția diferitelor tipuri de probleme
Prețuiește clienții ca lumina unui ochi, vă reduce numărul de probleme de afaceri comune, cum ar fi cele asociate cu vânzări și pentru a evita plângeri la diverse autorități sau în cadrul procedurilor judiciare. Odată ce începeți să tratați clienții indiferent și problemele nu durează mult să așteptați. Toate acestea negativitate este în detrimentul reputației și ar putea duce la închiderea unei afaceri sau mijloacele de trai la un pas de supraviețuire.
4) Servicii excelente îmbunătățește imaginea și consolidează brandul
Dacă doriți recunoașterea publică și acele consecințe plăcute care sunt asociate cu aceasta - clienți mai loiali. ar trebui să plătiți cu siguranță cea mai sensibilă atenție la serviciul dvs. Acest lucru afectează nu numai pozitiv feedback-ul despre compania dvs., ci creează, de asemenea, o impresie generală pozitivă cu privire la produsele și serviciile dvs.
5) Probabilitatea de returnare a clienților este în creștere
Atunci când oferiți un serviciu bun clienților, este mai probabil ca aceștia să vă contacteze din nou la prima ocazie care a apărut. Chiar și în cazul serviciului „mediocre“, clienții sunt mult mai susceptibile de a fi returnate la acele companii cu care le-au ocupat cu, mai degrabă decât în căutarea de noi oportunități și oferte.
6) Radio Sarafanne - cel mai bun marketing care nu poate fi cumpărat pentru bani
7) Un serviciu bun vă ajută să evitați fluctuația personalului din compania dvs.
Angajații buni acordă întotdeauna o atenție deosebită modului în care compania își servește clienții. Acest lucru se reflectă și în angajații înșiși. Atunci când văd că compania își apreciază clienții și luptă pentru cel mai bun serviciu - inspiră și reîncarcă angajații. Ei încep să fie mândri că fac parte din această echipă și doresc să rămână în ea cât mai mult posibil. Și vice versa, văzând că societatea nu-și apreciază clienții și de cele mai multe ori trebuie să se justifice în fața lor sau să se ocupe de plângeri și reclamații. este puțin probabil să lucreze mult într-o astfel de atmosferă.
8) Serviciile excelente deschid noi oportunități pentru parteneriat și dezvoltare
Oricât de ciudat ar suna, atitudinea excelentă față de clienți este contagioasă. Această atitudine deschide noi oportunități de parteneriat, mai ales atunci când alți jucători mai mari observă acest lucru. Un serviciu bun spune multe despre compania dvs. și găsește simpatie cu ei, așa cum o fac ei înșiși. Acest lucru nu este adesea văzut astăzi, dar multe parteneriate între companii au fost construite pe o abordare unică a relațiilor cu clienții și cu serviciile.
9) Serviciul înalt întărește valorile și convingerile misiunii tale
Îngrijirea caldă a clienților întărește considerabil setul de valori și principiile morale ale misiunii companiei. Această abordare dezvăluie adevăratul scop al afacerii dvs. în realizarea unui profit prin crearea unei armate de clienți fericiți. Acest lucru sugerează că sunteți motivat nu numai de lăcomia pentru profit, ci și de obiectivele umane și mai înalte. Creșterea valorii pentru clienții dvs., încercând să le ajute și să-și rezolve problemele, într-un fel sau altul, face din această lume un pic mai bună.
10) Un serviciu bun extinde viața la orice afacere
Astăzi, doar patru din 100 de companii își celebrează deceniul. Această rată de eșec 96% este impresionantă. Când ignorați problemele și nevoile clienților dumneavoastră, nu doresc să facă eforturi super, care necesită să vă abordare non-standard la serviciu, reduce durata de viață al companiei. Împreună cu alte obligații și responsabilități, dacă sunteți serios în a face afaceri, trebuie doar să vă concentrați asupra clienților dvs. Pentru că fără ei, compania dvs. pur și simplu nu va.
Cum îmbunătățiți serviciul în compania dvs.? Ce faci ca clienții să vină la tine din nou și din nou?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: