Ne luptăm cu disperare pentru noi clienți.
Le răsfățăm cu tot ce vine în minte: vizite gratuite, cadouri, reduceri, reduceri mari! Toate pentru un singur scop - a lua (cineva - "stoarce" de la concurenți)!
Adesea uităm să "restituim" aceleași bonusuri clienților "vechi".
Și ce primim în schimb? Cel mai adesea - separarea după terminarea biletului de sezon ...
Îți place? Nu am organizat o astfel de variantă la un moment dat, așa că am dezvoltat o rețetă pas cu pas pentru "poțiunea de dragoste". Luați stiloul și notebook-ul și notați secvența.
Pasul 1. Clientul a dat dovadă de simpatie pentru Club atunci când a sunat / a mers pentru a afla prețurile (consultați sala, consultați). În acest moment, relația dvs. este "legată" (și nu din momentul cumpărării).
Pasul 2. Foarte simplu. Atât de mult încât 82% din personal nu o / o uită / ignoră.
Acesta este un serviciu bun. Curățenia și ordinea. Standarde corporative. Procese de afaceri debugate (când toată lumea știe ce face și ce este responsabil). Atmosferă prietenoasă. Felicitări pentru DR. Plăcuțe plăcute. WOW-efect.
Minim: Care este numele (IO)? Câți ani? Starea civilă? Copii? Mașina?
Mai bine: La ce evenimente recente ați participat? Ce îi interesează? Are el activități sociale? Muzică preferată? Poziția? Există animale de casă? Ultima dată când copiii erau bolnavi?
Primind astfel de date, segmentez baza. Prin reunirea oamenilor în mini-grupuri, le fac o ofertă limitată și foarte atractivă. Și nu au altă posibilitate de a folosi, pentru că este "întemnițat" pentru ei!
La fel ca în conexiunea serială a conductorilor (fizică, gradul 8), dacă ați pierdut o etapă sau le-ați mutat în locuri - lampa nu se aprinde (în cazul nostru, clientul nu va fi ținut).
Și în concluzie, prieteni! Dacă aparțineți tipului de oameni care au căutat întotdeauna secretul secret al acțiunilor magice, programele de loialitate își continuă viața - continuați să o faceți! Dar numai după ce ați dat de îngrijire sinceră și dorința de a vă ajuta vizitatorii! Până în prezent noi, "oamenii", ne dorim acest lucru și aproape întotdeauna vom avea mai puțin.
Detalii - în expedierea cea mai apropiată de la Dmitri "Fitness ca afacere".
Da, da, de obicei, lucrăm cu clienți pentru ziua de naștere.
Dar prieteni! Dacă utilizați cel puțin un marketing cu buget redus, pe care îl fac, atunci știți că esența acestuia poate fi exprimată în felul următor: a) non-profitabilitate, b) eficiență, c) nu-cum-la-toate. Nu mă cert, să fac reduceri mult mai ușoare și mai rapide decât să stau și să inventez diferite lucruri reci, să surprind și să-mi amintesc acest lucru clientului.
Știu din experiență că 99% dintre cluburi folosesc publicul pentru ziua de naștere pentru promovare. Înainte de publicarea articolului, am efectuat un mini-sondaj printre colegii mei (pentru care îmi exprim public recunostinta!) În speranța de a face nota cât mai interesantă și mai aplicabilă. Deci, se pare că, în majoritatea cazurilor, cluburile de fitness lucrează cu zilele de naștere ale clienților cum ar fi:
Ce face FC acum?
Câteva acțiuni corecte în lucrarea cu semnătura "client DR":
Și acum cel mai "gustos". Prieteni, împărtășesc cu dvs. opțiunile mele de a lucra cu bărbați de ziua de naștere. Examinează, completează și implementează! Și voi fi fericit dacă este util și îmi veți scrie în PM. ce și cum ați reușit.
Deci, ceea ce se poate îmbunătăți în lucrul cu clienții DR:
- 1 dată pe poziție de săptămână răspândit în rețelele sociale (în grup) cu un text-propunere specială DR (cadouri sunt întotdeauna alese în avans, odată ce văzând „delicios“ propunere, ea riscă să rămână în gândurile noastre și să nu dea odihnă până când nu este pentru a obține).
- Dacă dumneavoastră / angajații din prietenii în rețelele sociale au clienții - l felicit cu un mesaj personal spets.tekstom (tratament individual, în special prin „oficial al clubului“, uneori plăcută de text, standard).
- Țineți / marcați DR în club (în clubul de fitness, desigur) în condiții exclusiviste.
- SMS-uri. Da, dar nu și în ziua „X“, și 7-10 zile pentru eroul de ocazie a trebuit să comande un cadou pentru tine familia ta, cu alte cuvinte, a declarat că R. Ziua dorește cardul la un club de fitness „Ivushka» 🙂
- Împotriva darului, pe care îl puteți ridica și atinge, "nu călca", așa cum se spune. Prin urmare, uita-te pentru oportunități și cadouri și a da, da 🙂 exemplu: tricouri cu amuzant potrivite pentru această inscripție de client sau numele / logo-ul clubului, tort, capac, șampanie și gantelki eticheta creatoare de baloane, etc.
Desigur, nu toate ideile modul în care puteți utiliza Ziua de naștere a clientului pentru a spori loialitatea sa, creșterea vânzărilor și atragerea de noi prietenii clienti ... Cu toate acestea, sper că, chiar și „muniția“ a cip principal, care poate fi introdus în locul de muncă dreptul de mâine, utile, vă va mulțumi clienților și veți aduce la club profitul și loialitatea clienților!
Cu sinceritate, Ksenia Romanova, specialist în marketing low-budget și PR în afacerea de fitness.
Fizkult-salut, colegi! Astăzi voi începe o serie de articole despre iluziile dăunătoare, într-o oarecare măsură inerente în foarte mulți lideri ai cluburilor de fitness. Cu cât veți scăpa mai repede de ele, cu atât mai mult va fi afacerea dvs. Deci, hai să mergem!
- Trebuie să controlez TOATE! În caz contrar, greșelile angajaților vor afecta reputația clubului.
Decizie: începeți să dați ordine mici angajaților și delegați responsabilitatea pentru implementarea acestora! Desigur, la început vor fi o mulțime de greșeli și "gafe", dar din moment ce sarcinile nu sunt globale, atunci nu se va întâmpla nici un lucru teribil. Cele mai multe greșeli făcute de angajat, cu cât va învăța mai repede. În caz contrar: care este motivul să-i plătiți un salariu, dacă rămâneți în continuare lângă sufletul lui, cheltuind-vă în mod implicit, uneori, timp mai scump.
"Fishka": când un angajat recrutează o întrebare pe care o poate face în totalitate fără participarea managerului, pur și simplu adresăm o întrebare contrare: "Credeți că dumneavoastră? Sugerați-vă două sau trei răspunsuri! "
După un timp, ei încearcă să se ocupe de orice prostie, rezolvând totul în mod independent și destul de eficient. Și aveți mult timp și energie eliberate pentru cele mai importante sarcini strategice pentru dezvoltarea afacerilor.
- Subordonații continuă "îndoaie" pur și simplu pentru că sunt proști și leneși. "I-am explicat totul rusesc, și totuși am făcut totul greșit ... ei bine, ce fel de oameni!"
Consecințele acestei concepții greșite: reproșurile și comentariile constante ale "șefului" paralizează pur și simplu inițiativa angajaților și descurajează orice dorință de a face orice.
Soluție: încercați să aduceți angajatului ceea ce ar trebui să fie rezultatul și la ce dată și să opriți controlul PROCESULUI! Când totul sa dovedit bine, nu uitați să lăudați pe angajat: limba nu se usucă, nu-i așa? 😉
"Chip": oferirea postului, RESET: "Ce anume trebuie să faceți și la ce dată"? Numai după ce am primit răspunsul corect, putem presupune că sarcina este primită și înțeleasă așa cum ar trebui.
- Clienții VIP sunt cei care vin la club cu mașini scumpe, "își întind degetele" și solicită o atenție deosebită.
Totuși m-am confruntat cu această abordare ciudată, atunci când, de exemplu, discuta cu șeful programului de formare de ieșire pentru angajați, și auzi urarea: „Dmitri, încă ceva pentru a lucra cu“ vipami „antrenori ozvuchte și administratori, dar că există diferite situație ...
- Stop, oprește, zic. Din acest loc, în detaliu: "VIP-uri" ale dvs. este cine? Ei bine, atunci încep să-mi explice că sunt clienți deosebit de exigenți, etc.
colegii Să scăpăm de această mizerie post-perestroika în capul meu, atunci când noțiunea de "VIP" și "Bandit / Ham" ar putea fi pus cu îndrăzneală un semn egal ...
Consecințele acestei erori: managementul prin intermediul angajaților încearcă să mulțumească pe cât de mult posibil clienții cei mai loiali, dar cei mai scandaloși!
Soluția: gradul de importanță al cerințelor clientului și opinia lui despre clubul nostru de fitness ar trebui să fie direct proporționale cu suma de bani pe care acest client a adus-o la club! Inclusiv nu numai achizițiile sale directe, ci și rudele, colegii, prietenii etc.
„Chip“: a lua baza de clienți, ne uităm fiecare istorie client de cumpărare pentru o anumită perioadă de timp și le-a petrecut suma, plus interesat de antrenori personal / administratori, membri noi vin la recomandarea unui client (bun „personalschiki“ și administratorii cu privire la aceste informații dețin ...), și clienții cei mai profitabili și clasat printre așa-numitele. "VIPam"!
Asta e tot pentru astăzi, colegi. Dar continuarea - ar trebui să fie!
Pentru o lungă perioadă de timp nu te-am mulțumit cu noile note, dar sper, astăzi, va fi foarte util și, așa cum se spune, "în subiect"!
Căutăm adesea cum să reconstruim din partea concurenților, cum să atragem noi clienți și să păstrăm clienții vechi, cum să facem clubul nostru de fitness un loc foarte atractiv și atractiv, astfel încât o persoană să nu vrea să părăsească clubul.
Foarte puternice și "jucări pe termen lung" înseamnă pentru acestea proiectele și programele speciale ale clubului dvs., tehnologia și ideile pentru crearea unor proiecte similare au fost primite de participanții la webinarul meu recent "Distinguish or Die!".
Dar pregătirea proiectelor mari nu este un consum rapid și de resurse (necesită timp și oameni)
Ideea este foarte simplă: organizați un timp liber pentru clienții dvs. pe tot parcursul sărbătorilor. Lăsați în fiecare zi să se întâmple ceva interesant în clubul dvs.!
Toate cluburile (bine, sau aproape toate) fac vânzări, unele promoții "cu discount", Zilele ușilor deschise etc. Aceasta nu este o surpriză ...
Oricum, majoritatea activităților se "rotesc" în jurul valorii de fitness. Dar clienții noștri, în plus față de fitness, sunt interesați de multe alte lucruri din viață: de ce nu transformați clubul într-o reuniune a unor persoane cu interese foarte diferite și din mai multe motive?
Să fie ceva interesant și neobișnuit în clubul tău în fiecare zi! Și oamenii ar trebui să știe despre asta!
Iată cum arată evenimentele noastre de Maraton de Anul Nou:
Da, desigur, toate aceste activități sunt gratuite, atât pentru clienți cât și pentru „vizitatorii ocazionali“ - este un motiv mare pentru tine pentru a crește fluxul de intrare și trageți în clubul de persoane care pot avea anterior despre tine și nu auzit. (Plătit numai eveniment pentru participanți, aceasta sedinta foto, pentru care atrag fotografi profesioniști și make-up ... dar există diferite opțiuni)
Pentru a face acest lucru mai bine, STUDIO reamintesc clienților că pot aduce prietenii și cunoștințele lor la club pentru aceste evenimente!
__________________________________________________________________________
Succes, colegi! ... și un An Nou Mare!
Cele mai "gustoase", interesante și utile pentru materialele de fitness de fitness pentru tine pe post!
Explozie în clubul de fitness! Peste 20 de seminarii și traininguri de la Dmitri Kononov și echipa de experți "Fitness as Business" în înregistrare! Alegeți cele mai relevante și începeți să vă îmbunătățiți afacerea chiar acum!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: