Acasă | Despre noi | feedback-ul
În astfel de situații, recurgem la o altă metodă mai puțin deschisă de a obține informații despre reacțiile altor persoane: atragem
Comunicarea nonverbală: canale de bază
Comunicarea nonverbală: limba fără cuvinte 57
Dar, cu toate acestea, cum sunt diferențele în starea voastră internă - emoțiile, sentimentele și dispozițiile voastre - manifestate în comportamentul dvs.? Această întrebare cheie a studiului comunicării non-verbale ne atrage la subiectul canalelor de bază ale acestei comunicări. Datele cercetării arată că, de fapt, informațiile despre starea noastră internă se manifestă cel mai adesea în cinci moduri principale: prin expresia feței, contactul vizual, mișcarea corpului, postura și atingerea.
Este important să înțelegem că datele referitoare la un număr relativ mic de expresie facială de bază nu implică în nici un fel o capacitate limitată a oamenilor de a schimba expresiile faciale. Dimpotrivă, emoțiile se manifestă în diferite combinații (de exemplu, distracție cu o atingere de tristețe, surpriză de frică), fiecare reacție poate să difere în intensitate. Astfel, deși există doar câteva teme de bază ale expresiilor mimetice, numărul combinațiilor acestor subiecte este enorm (Figura 2.1).
Acum, să ne întoarcem la o altă întrebare importantă: este expresia feței reflectă cu adevărat emoțiile experimentate de o persoană? Datele din studii susțin această viziune (de exemplu, Cacioppo și colab., 1988). De exemplu, în procesul de cercetare, participanților li sa cerut să mute diferite părți ale feței pentru a reprezenta o configurație asemănătoare cu o expresie specifică. Li sa oferit Smor-
Fig. 2.1. Expresii faciale de bază
Astfel de expresii faciale furnizează informații valoroase despre starea emoțională a oamenilor. Poți
identificați emoțiile care se manifestă pe aceste fețe? (Răspunsuri: începând cu imaginea din stânga sus, prin
mâna oră: dezgust, anxietate, tristețe, fericire, surpriză, furie.)
Sunt expresiile faciale universale? Să presupunem că ați vizitat un colț îndepărtat al lumii și ați cunoscut persoane care
Comunicarea nonverbală: limba fără cuvinte 59
Vizualizări: contactul vizual ca un semnal nonverbal. Ai vorbit vreodată cu cineva care poartă ochelari cu lentile de oglindă?
Zami? Dacă da, înțelegeți cât de neplăcut este. Din moment ce nu puteți vedea ochiul interlocutorului, este dificil pentru dumneavoastră să determinați cu acuratețe reacția sa. Luând în considerare importanța încărcării semantice a opiniilor altor oameni, poeții antice descrise adesea ochii ca "ferestre ale sufletului". Ei au remarcat corect o trăsătură importantă: adesea învățăm multe despre sentimentele unei persoane în ochii lui. De exemplu, interpretăm privirea celeilalte persoane ca un semn de simpatie sau prietenie (Kleinke, 1986). Dimpotrivă, dacă o persoană evită contactul vizual, putem concluziona că el este neprietenos, nu-i place sau el este doar timid (Zimbardo, 1977).
În timp ce un nivel ridicat de contact vizual cu alte persoane, de obicei, este interpretată ca un semn de simpatie sau de sentimente pozitive, există o excepție importantă de la această regulă generală. Dacă o persoană se uită la noi în mod continuu și sprijină contactul indiferent de ceea ce facem, spunem că se uită cu atenție. Gaze este adesea interpretată ca un semn de furie sau de ostilitate - la fel ca în expresia „privirea rece“ - și cei mai mulți oameni încearcă să reducă la minimum impactul asupra acestui semnal non-verbal special (Ellsworth Carlsmith, 1973). Încercăm să oprim rapid comunicarea cu o astfel de persoană și chiar să plecăm. Având în vedere datele furnizate, devine evident că o privire mai atentă este una dintre formele comportamentului non-verbal, care, în multe situații, ar trebui să fie folosit foarte atent.
Limbajul corpului: gesturi, posturi, mișcări. Faceți următoarele exerciții simple.
Comparați comportamentul dvs. în aceste două situații. Poziția dvs. sau mișcările mâinilor sau picioarelor s-au schimbat pe măsură ce gândurile dvs. s-au schimbat de la un eveniment la altul? Probabil că da, deoarece starea noastră de spirit sau emoțiile actuale afectează adesea poziția, postura și mișcările corpului nostru. În general, un astfel de comportament non-verbal este numit limbajul corpului și poate, de asemenea, să ne dea informații utile despre alte persoane. Un număr mare de mișcări - în special acelea în care o parte a corpului face ceva cu o altă parte (atingere, frecare, zgâriere) - sugerează excitare emoțională
Comunicarea nonverbală: limba fără cuvinte 61
Atingeți: semnalul cel mai intim nonverbal. Să presupunem că într-o scurtă conversație interlocutorul vă atinge. Cum veți reacționa? Ce informații transmite? Răspunsul la ambele întrebări: "Depinde de asta. "Și depinde de mai mulți factori legați de cine este persoana despre tine (un prieten sau un străin, o persoană de genul tău
Fig. 2.2. Atingeți: semnal potențial periculos non-verbal Atingeți pot transmite multe mesaje diferite. Ce credeți că este trecut în stânga
poze? Și în dreapta?
Comunicarea nonverbală: limba fără cuvinte 63
Diferențe individuale în exprimarea emoțiilor
Expresivitatea emoțională este, de asemenea, asociată cu adaptarea psihologică, dar nu în formă simplă sau directă. Aparent, factorul decisiv aici nu este cât de mult persoana exprimă aprecierea înaltă a expresivității, dar cât de mare este experiența sa despre posibilitatea sau admisibilitatea unei expresii proprii.
Semnale non-verbale și detectarea fraudei
Comunicarea nonverbală: limba fără cuvinte 65
Fig. 2.3. Dezvăluirea fraudei
Deseori minciunile sunt dezvăluite, deoarece potențiala victimă are suficiente informații pentru a evita înșelăciunea; în alte cazuri mai dificile, pot fi necesare semnale non-verbale.
• Un semn de înșelăciune poate fi schimbarea rapidă a expresiilor faciale, cunoscute sub numele de microexpresiuni. Astfel de reacții durează doar o fracțiune de secundă și apar imediat după evenimentul care a cauzat emoția. Ele sunt greu de suprimat, și văzându-i, puteți încerca să descoperiți sentimentele și emoțiile adevărate ale altora (Ekman, 1985). Prin urmare, când aveți motive să suspectați o altă persoană de minciună, spuneți-i ceva care, în opinia dvs., îl poate surprinde sau supără, și apoi să-i privească foarte atent fața. Dacă o expresie se schimbă repede într-o altă expresie, diferită de prima, aceasta poate însemna că încercați să înșelați.
• Al doilea semnal non-verbal al minciunilor este prezența inconsecvențelor între canale. Deoarece expresia emoțiilor este dificilă
monitorizați simultan toate canalele, incompatibilitatea semnalelor non-verbale transmise prin canale diferite, poate indica o intenție de a vă înșela. De exemplu, inculpatul, a depus mărturie, poate controla expresia feței sale și să mențină un nivel ridicat de contact cu ochii juriului, dar va face un gest care dezvaluie un nivel ridicat de excitare emotionala test de ea.
• Al treilea punct se referă la aspecte nonverbale ale discursului, care sunt uneori numite paralingvistice. Când oamenii mințesc, înălțimea vocii lor crește adesea (Zuckerman, DePaulo Rosenthal, 1981) și încep să vorbească mai încet și mai puțin bine. Acestea permit mai multe corecții în propoziții - încep propoziția, o întrerup și apoi încep din nou.
• Al patrulea indicator nonverbal este asociat cu contactul vizual. Adesea oamenii care mințesc, clipesc la o frecvență mai mare, iar elevii din ochii lor sunt mai extinși decât cei care vorbesc adevărul. De asemenea, pot evita contactul vizual sau, în mod surprinzător, pot crește semnificativ durata acestui contact, încercând să pretindă că sunt cinstiți, privindu-i direct în ochii interlocutorului (Kleinke, 1986).
• Cel de-al cincilea și ultimul semnal al minciunilor este o expunere exagerată a emoțiilor, de exemplu, un zâmbet prea larg sau o expresie de tristețe profundă, mai emoțională decât este în mod normal necesară în această situație.
Atribuire: înțelegerea cauzelor comportamentului altor persoane 67
1. Semnalele nonverbale transmit adesea informații valoroase despre sentimentele, starea de spirit și emoțiile celorlalți.
2. Oamenii din întreaga lume recunosc cu ușurință expresiile faciale ale altor persoane.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: