3. După ce l-ați întâmpina pe interlocutorul să-i prezinte. Există două metode de reprezentare:
- Salut + numele organizației.
- Salut + numele organizației + prezentarea persoanei care a preluat telefonul.
5. Dacă vă chemați pe cineva, nu spuneți expresii precum: "Sunteți îngrijorat" sau "sunteți îngrijorat". Dacă pronunți aceste fraze, atunci persoana care vă răspunde poate avea o atitudine nedorită față de tine și de apelul tău.
6. Sunați-l pe client, întrebați dacă poate vorbi cu dvs. Poate că persoana pe care o chemați este ocupată cu unele lucruri proprii și o puteți distrage de la ei. Dacă întrebați această întrebare, atunci îi arătați interlocutorului că sunteți o persoană bine învinsă și că vă apreciați timpul.
8. Folosiți funcția de menținere. Utilizarea acestei funcții vă va permite să "atârnați" o persoană care vă apelează pe linie fără a o deconecta. Această funcție este utilizată atunci când trebuie să plecați undeva. Dacă știți că veți fi plecați mai mult de un minut, nu lăsați-l "în așteptare". Mai bine spuneți că vă va suna mai târziu.
9. Când a fost întrebat persoana absentă. Dacă o persoană care vă cheamă este interesată de o persoană care nu este în momentul de față, atunci nu îi spuneți imediat celeilalte persoane despre acest lucru și nu închideți. Mai bine încercați să-l păstrați. Întreabă-l, poate îl poți ajuta în întrebarea care-l interesează.
10. Când ați terminat de vorbit, spuneți-vă la revedere interlocutorului dvs. Înainte de a încheia conversația, întrebați dacă cealaltă persoană are altă întrebare și numai după ce ați primit o întrebare negativă, încheiați conversația. Înainte de a pune telefonul în jos, spuneți la revedere persoanei care v-a sunat.
11. Vrei să te adaptezi la viteza de vorbire a persoanei care te-a chemat. Dacă interlocutorul vorbește încet, atunci încercați să răspundeți și mai încet la întrebări. Dacă o persoană vorbește repede, atunci se gândește mult mai repede. Și dacă vorbești cu el încet, atunci poate să-l irită.
12. În timpul conversației nu beți, nu mâncați și nu fumați. Făcând aceste acțiuni, nu veți ascunde de interlocutor faptul de acțiune.
13. Niciodată nu-mi cer scuze unei persoane. care v-a chemat să vă luați timpul. După ce ați spus acest lucru, voi îl veți aduce la această idee. Este mai bine doar să-i mulțumesc persoanei pentru conversație.
14. Nu utilizați difuzorul fără nevoie specială. Dacă interlocutorul înțelege că vorbești cu el pe difuzor, atunci el poate să se prăvălească și să se simtă inconfortabil. În plus, acest lucru îl poate conduce la ideea că comunicați cu el și faceți propria afacere sau că conversația dvs. este ascultată. Utilizați un difuzor dacă cealaltă persoană este de acord să o utilizați.
15. Comunicarea cu secretarul. Dacă sunați la organizație, atunci veți discuta în mod necesar mai întâi cu secretarul. Cum trebuie să vorbești cu secretarul:
-niciodată să nu-l umiliți sau să-l insultați.
-se referă la acesta, precum și la clienții dvs.
-construi o relație cu el.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: