Am venit în această sferă de la organele de drept. Inițial a examinat problema ocupării forței de muncă în serviciul de securitate. Dar colegul meu ma adus la agenția de colectare.
Am început imediat să mă angajez în pedeapsa de ieșire. Nu a fost dificil. Chiar și la început. În timp, experiența vine. La fiecare solicitant, începutul unei cariere este construit diferit. Cineva se dovedește că cineva nu: depinde de calitățile personale și de experiența pe care le-a primit înainte de a cădea în penalizare.
Nu am compasiune pentru debitori. Îmi fac treaba și câștig. Dacă devin emoțional atașat debitorului, nu pot lucra.
Debitorii cu probleme sunt deseori oameni care sunt iresponsabili, analfabeți, deoarece nu știu despre consecințele neplății.
Stresul meu se acumulează? Nu, nu este. Dar nu exclud că există angajați care se acumulează și care explodează rapid din acest motiv.
Sunt politicos și deloc o persoană dificilă. Nu pot să vorbesc cu debitorul și sunt momente când este necesar să o faceți. Acest lucru este posibil cu noua legislație. O conversație dificilă nu implică încălcarea normelor legale.
Și colectorii au datorii. Există, de asemenea, întârzieri. Se întâmplă ca aceștia să se încadreze în categoria celor care nu plătesc capitalul. Lucrăm împreună cu ei ca și cu orice alt debitor. Da, înțelege toate tehnicile psihologice, dar nu le poate evita. Nu are nevoie să-i spună nimic, el înțelege totul pe sine, de aceea, pe de o parte, este mai ușor cu el și, pe de altă parte, mai greu.
Compania în care lucrez este mare, respectă legea și lucrează cu banca, iar colectorul de succes are perspective bune de creștere - această politică este condusă de conducere. Dar colectorul mediu "sare" de la un birou la altul, și apoi, cel mai probabil, modifică domeniul de activitate. "Jumps", pentru că nu funcționează, nu-mi place și condițiile financiare sunt diferite peste tot.
Avem o mulțime de fete-experți în colectarea de ieșiri și sunt destul de eficiente. Ei pot formula cerințe riguroase. Femeile în recuperare pot provoca confuzie într-o persoană care nu lucrează în această zonă: din cauza stereotipurilor că colectorul este un om brutal care amenință represalii. Și, de fapt, munca de succes a sexului mai slab demonstrează că eficiența nu depinde de metode brute de recuperare.
Au existat cazuri în care angajații noștri tăiau. Există mici mizeria obișnuită.
De unde provine intensitatea pasiunii? Aici, rolul negativ pe care angajatul îl acumulează sau negativul care se acumulează într-o anumită conversație cu debitorul joacă un rol. Personalul se plânge: el a sunat, începând cu "nishebrod", terminând cu o expresie obscenă. Acesta este motivul principal pentru "parcurgerea zborurilor" - comunicare incorectă. În cadrul companiei noastre se realizează controlul calității, nu numai pentru corectitudinea comunicării, ci și pentru respectarea etapelor negocierilor, care, în opinia noastră, sunt cele mai eficiente. Există un scenariu de negociere pe care fiecare angajat trebuie să îl respecte.
Soția mea este calmă cu privire la munca mea. Atitudinea negativă față de colectori apare din partea debitorilor înșiși. În cazul în care o persoană se uită conturile de plătit, să plătească la timp și își dă seama că poartă anumite obligații, nu se confruntă cu un colector și nu avea nici un motiv să spunem că colecționari sunt oameni răi. Când văd un film despre colectoarele, care este larg acoperite de mass-media, eu știu că peste tot există „oi negre“ în orice afacere, în orice companie. Creditele mari ale populației, o mare non-returnare contribuie la creșterea negativă.
Dar nu totul este atât de trist. Noi toți suntem oameni, iar în sfera noastră există un loc pentru bine și pentru bunătate. În practica mea a existat un caz în care un coleg sa îndrăgostit de un debitor, a cerut să părăsească contractul în munca sa și din propriul salariu pentru câteva luni a închis datoriile (până la 100.000 de ruble), relația sa mutat la înregistrarea oficială. Rezultatul nu mi-a fost cunoscut: colegul meu a demisionat.
Într-o zi pe drum, când comunicase cu un debitor marginal, care era încă intoxicat, sa dovedit că pisica lui a fost mușcată de trei pisoi. Cu privire la ceea ce înseamnă că el va conține patru animale, dacă nu plătește împrumuturi și afirmă că nu există bani, a răspuns că va îneca pisoi. Angajatul și-a dat milă și a luat pisoii împreună cu el. Debitorul este doar bucuros că a scăpat de povară. Un angajat a lăsat unul singur, doi colegi și-au luat pisoii.
Colectorul este interesat de formarea datoriilor. Un colector profesionist care dorește să recupereze bani trebuie să facă acest lucru, deoarece comunicarea cu debitorul implică faptul că el înțelege problema și este gata să ajute. Adesea, o persoană, fără a înțelege motivele pentru formarea datoriilor, exprimă pur și simplu o obiecție cu privire la valoarea datoriilor. El nu a înțeles. Pentru aceasta este necesar să explicăm totul în mod inteligent debitorului.
Recuperatorii competenți nu sunt atât de mulți, majoritatea angajaților se pot adânci și nu se înghesuie. Aceasta este o profesie dificilă, în special în realitățile actuale, noua lege. Colectorul are acum un "spațiu" limitat pentru a se ocupa de debitor, iar în el trebuie să-și pună toate cunoștințele despre formarea datoriei, domeniul de recuperare și așa mai departe. Dacă înainte, fără aceste restricții, ar fi putut să muncească ceva mecanic, un număr de apeluri sau vizite, să-și atingă locul, acum trebuie să lucreze și să se dezvolte în cealaltă direcție.
Aceasta nu este o profesie ușoară, ci trebuie dezvoltată în multe feluri. Trebuie să comunicăm cu dependenții de droguri, cu rudele (mamele, tații), cu directorii și cu contabilii-șefi. Ie atât cu straturi educate cât și marginale. Acum găsiți un marginal care a împrumutat 500 mii de ruble. nu este dificil. Din nefericire, băncile și-au mărit portofoliul de credite, agravând criteriile de selecție ale împrumutatului și oferind sume mari tuturor.
Lucrăm pentru un procent din contract, agenția nu face nici un fel de "înfășurare". Noi percepem numai ceea ce se datorează contractului. Într-o anumită zi de întârziere, banca oferă pur și simplu datoria recuperatorilor profesioniști - totul este stipulat în contract.
Pentru colector, rezistența la stres, perseverența, perseverența sunt importante. Lucrăm cu negativul, în stres. Există întotdeauna timp. Dacă doriți să câștigați mult, trebuie să vă ocupați de procesarea frecventă. Și cei care nu câștigă, nu rămânem.
Am lucrat timp de cinci ani, dar cred că puteți lucra mai mult. Dacă o persoană câștigă, atunci poate dura mult timp. Afacerea este stresantă, cineva se rupe mai devreme, cineva mai târziu. Du-te poate din nou în vânzări, în sfera de securitate - o mulțime depinde de experiența anterioară.
De ce mergeți la canale? Angajații noi spun că din cauza veniturilor. Undeva a auzit prin cunoștințe că este profitabilă.
Simțim că suntem în partea dreaptă? Da, acesta este un sentiment destul de comun, ca și ofițerii de poliție, când îți dai seama că ești de partea legii, a adevărului și domina criminalul. Aici este același lucru, înțelegeți că sunteți pe partea adevărului și dominați persoana. Cred că acest lucru se adresează multora.
Cu colectorii vinovați, nu stăm la ceremonie. Acum sistemul de pedeapsă disciplinară a devenit mai dur. În primul rând cu o persoană pe care o spun: aceasta poate duce la corecție. O măsură mai gravă este privarea primei (având în vedere că sfera este orientată spre primirea venitului, aceasta lucrează serios). Suntem în public, astfel încât toată lumea să înțeleagă că o persoană este concediată și pentru ce. Într-o liniște aici nu foc. Discutăm motivul concedierii cu tot personalul, pentru că este necesar. Și celălalt gândește: dacă câștig, este mai bine să câștig puțin mai puțin, dar să nu folosiți acele metode care sunt interzise.
Cazuri din viață
Articole similare
-
Executorii judecătorești vor înceta să ia proprietăți mici de la debitori - ziarul rus
-
FSSP are dreptul să publice fotografii ale debitorilor în mass-media
Trimiteți-le prietenilor: