Care este diferența dintre critica constructivă și critica distructivă? Trebuie să vă alăturați șefului într-o bătălie publică, dacă știți că el se înșeală? Merită să răspundeți la strigătul sufletului sefului: "De ce sunt niște idioți în jurul meu?" Sau este mai bine să lăsăm această întrebare fără răspuns?
Înainte de a vorbi despre reacția la critică, trebuie să determinați ce tip de critică ați fost supus - constructiv sau distructiv. "Critica constructivă presupune prezența unor argumente rezonabile care întăresc sensul logic al afirmațiilor criticilor. Scopul său este de a găsi oportunități de a oferi o lecție utilă criticilor și de a preveni astfel de conversații în viitor. Critica critică din partea șefilor are o culoare mai emotivă: cel mai adesea se dorește auto-realizarea șefului în detrimentul subordonatului. În acest caz, pur și simplu demonstrați "abilitatea de a asculta" și "a da consimțământul.
Într-un cuvânt, motivele care au determinat șeful să critice pot fi foarte diferite, prin urmare, pentru a răspunde în mod adecvat la critica conducătorului, este necesar să înțelegem de ce te critică. Dacă critica este subiectivă și nu este legată de fapte, nu are nici un rost să răspundem la ea, deoarece, de fapt, șeful nu are nevoie de scuze, ci de ocazia de a vorbi.
Mult mai periculoasă, conform experților, este critica obiectivă. Dacă sunteți criticat pentru faptul că există erori în raportul de contabilitate sau pentru neîndeplinirea planurilor de vânzări, este evident că vânzările nu vor fi soluționate imediat după îmbunătățirea stării de spirit a directorului. Pentru astfel de critici, consecințele sunt mult mai frecvente și mult mai severe - de la privațiunea de prime la concediere. Pe de altă parte, este mai ușor să răspund criticilor obiective, deoarece angajatul este acuzat de cifre și fapte specifice care pot fi contestate.
Dacă subordonații ar fi fost supuși numai unei critici obiective, discuția argumentată ar fi destul de potrivită. Poate că șeful este confundat, ar putea fi dezinformat, poate că nu ar cunoaște detalii importante despre cazul în discuție. În orice caz, dacă subiectul discuției este în competența dvs., știți a priori despre el mai mult decât șeful și puteți explica totul. În același timp, experții avertizează împotriva unei dispute publice cu șeful. În primul rând, critica publică - aceasta este, de obicei, o variantă a "mărcii neagră" și cât de repede această "etichetă" se va transforma în concediere, depinde atât de principiile managementului în companie, cât și de reacția subordonaților la critici. În al doilea rând, orice șefii, chiar și cei care sunt faimoși pentru marii democrați, sunt de asemenea oameni, iar oamenii nu-i plac atunci când sunt criticați în general și, chiar mai mult, public.
Apropo, în ceea ce privește publicitatea sau non-publicitatea de critică, acest factor nu afectează în nici un fel constructivitatea - aceasta este doar o metodă de transfer de informații, iar informația însăși este identică în ambele cazuri.
Unii experți au opinia contrară în această privință și cred că confidențialitatea este un semn distinctiv al criticii constructive, deoarece fiind singur cu un lider, un subordonat este mai ușor să-și depășească emoțiile și să înțeleagă componenta logică a problemei. În cazul criticii constructive, cel mai bine este să renunți la emoții și să asculți argumentele conducătorului, iar apoi, dacă există contra-argumente puternice în rezervă, întoarceți conversația în direcția voastră. Dacă capul se concentrează asupra soluționării problemei și nu asupra agravării situației, merită să-l ascultați cu atenție - vrea să ajute. În plus, nu este de multe ori să se afle relații cu lideri constructivi.
Orice critică - fie că este vorba de critici din partea șefului, părinților, colegului sau soțului - poate fi caracterizată printr-o singură expresie: "Nu-mi place ce ai făcut", deci sfatul despre cum să răspunzi la critică este universal. Reacția la critici ar trebui să fie după cum urmează:
pentru a-și clarifica esența (pentru a afla ce nu-i place interlocutorului);
Sunt de acord cu criticile (acest lucru neutralizează tensiunile care au apărut deja);
în caz de dezacord cu critica, să fiu de acord doar cu ceea ce este adevărat (de exemplu: "Nu ați dat niciodată un singur loc de muncă la timp!" - "Da, ai dreptate, de fapt am reținut ultimul proiect").
Este evident că critica va fi eficientă numai dacă criticul este gata să o perceapă. Susceptibilitatea la critici poate fi crescută în mod semnificativ dacă creștem mai întâi stima de sine a unui subordonat cu laudă. Acesta este un sfat clasic de la psihologi, este important doar ca pozitiv să fie sinceră și lauda nu arata fals.
Pentru a nu fi considerat un critic avid, experții îi sfătuiește pe toți liderii să adere la trei reguli simple:
Dacă este posibil, nu recurge la critici, deoarece este un puternic demotivator.
Nu criticați pentru faptul că nu aveți un criteriu de evaluare lipsit de ambiguitate sau pentru indicatori cantitativi care nu au fost stabiliți în prealabil.
Nu critica în mod public: critica publică este o măsură extremă, după care punțile de înțelegere reciprocă pot fi complet arse.
Natalia Mikkovskaya
Pe baza materialelor "ACUM"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: