Ready-made Scheme, prin care clientii Fitness Club va instrui in tine de ani
Clienții activi reprezintă cea mai mare valoare a oricărei afaceri de fitness, o resursă care trebuie protejată și continuă să lucreze la "încălzirea" acesteia.
Dar, probabil, fiecare manager sa confruntat cu o situație în care clienții clubului de fitness au urmat antrenorul într-un alt club.
Este aproape imposibil să vă asigurați împotriva faptului că la un moment dat antrenorul decide să meargă într-un alt club sau să-și deschidă propriul club și să-i atragă clienții. Desigur, atunci când aplici pentru un loc de muncă, poți specifica acest timp cu candidatul, dar totul depinde numai de onestitatea persoanei.
În Statele Unite, se întâmplă atunci când un club de fitness suge un antrenor care și-a luat clienții. În realitățile noastre, o astfel de revendicare este un precedent. Și dacă e bine să gândești, este necesar? Chiar dacă decizia instanței este în favoarea dvs, veți petrece încă mult timp personal. Zvonul procesului va trece prin clienții actuali ai clubului și va crea o atmosferă negativă în jurul acestuia.
Punct și faceți clic. pentru a obține materiale închise pentru manageri
Pentru a evita astfel de situații, vă recomand să lucrați pentru a vă asigura că clienții clubului de fitness sunt "legați" de loc și nu de antrenor. Și asta înseamnă că avem nevoie de o muncă constantă în ceea ce privește serviciul și de creșterea loialității clienților. Este important ca clienții să se bucure de atmosfera sălii și să beneficieze de servicii de calitate.
Imaginați-vă că comunicarea cu clientul este un fel de păianjen. Și mai multe conexiuni "client-client" pe care le construiți, cu atât mai mare este probabilitatea ca clientul să rămână cu dvs.
În mod ideal, schema de reținere a clientului va funcționa dacă reușești să construiești o comunicare extra și intra-club între departamente și toți clienții clubului.
Prin urmare, este foarte important ca antrenorul să meargă la departamentul de vânzări și să spună cum a fost efectuată prima pregătire cu noul client. Acest lucru va ajuta managerul să realizeze mai bine un dialog cu clientul cu privire la achiziționarea unității de la cursuri personale și, în plus, să coopereze cu managerul cu managerul.
În această situație, nici managerul, nici antrenorul nu au sentimentul că a vândut unitatea de la cursuri personale.
Da, clienții clubului de fitness petrec cea mai mare parte a timpului cu antrenorul, dar și ei comunică cu administratorii și cu ceilalți participanți. Această comunicare ar trebui să fie plăcută și discretă.
Punct și faceți clic. pentru a obține materiale închise pentru manageri
O altă modalitate de a "lega" un client într-un club este evenimentele clubului. Formatul lor implică cursuri și divertisment. De exemplu, prezentarea de noi spații de dans-sport, concursuri, desene, degustări de produse noi de nutriție sportivă etc.
O altă recepție de lucru este o comunicare exclusivă wow cu clienții existenți. De exemplu, felicitarea clientului în ziua de naștere printr-o scrisoare personală a managerului cu un cadou închis.
Când o persoană primește o carte de club, el indică data nașterii în formularul de cerere. Dacă clubul dvs. nu este încă așa, vă recomand să începeți. Datele pot fi introduse atât într-o foaie de calcul obișnuită Excel, cât și într-un sistem CRM. Astfel, veți vedea cine are astăzi o zi de naștere.
Pregătirea de scrisori poate fi în avans, iar administratorul își poate da ziua de naștere și îl felicită.
Ca cadou poate fi orice: o reducere pe cardul clubului, un certificat pentru servicii suplimentare (masaj, solar, etc.), nutriție sportivă, produse de suveniruri cu logo-ul clubului etc.
Pentru cei care vor să știe mai multe:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: