Înainte de a vă oferi o serie de mișcări care vor ajuta la atragerea mai multor clienți, să arătăm un exemplu al sistemului rusesc de lucru cu cuvânt.
Deci, povestea unui barber neobișnuit (în loc de un coafor puteți indica orice alt specialist în sectorul serviciilor).
O fată, să fie Maria, iarna mohorâtă torturat, probleme de familie și de probleme la locul de muncă, ea a decis să facă ceva drastic în viața mea și de a depăși norocul rău. În plus, planul de punctul său de intrare pentru a schimba masterat. Masha sa bucurat de mult timp un serviciu destul de scump, Ivan, care a fost aproape frizerul companiei corporative în cazul în care a lucrat, precum și marja de ajustare a fost scurt și vizitat-Ivan în mod regulat crearea mâinile sale de multe ori discutate și cu toții de acord, în opinia că comandantul este foarte bun.
Și apoi Masha (din nou la recomandare) se duce la noul miracol Vitaly. Iar a doua zi după vizita ei, se lansează chiar acest mecanism de cuvânt pe gură. Vitali ar fi putut "multumi" si ar fi fermecat noului sau client, care, potrivit asigurarilor sale, era doar stralucitoare si chiar straini pe strada au inceput sa-i acorde atentie si sa-si dea drumul la transport. Această poveste despre minunatul coafor Masha ia spus colegilor săi de la serviciu, prietenilor, rudelor. Dar zvonurile despre asta nu s-au oprit și povestea a început să treacă la prietenele prietenei și dincolo de ea, chiar dacă nu vedeau acest minunat Vitaly, dar acum știau exact ce era el, acest coafor "magic".
Cât de mulți dintre maeștrii oferă clienților numărul necesar de astfel de „serviciu uman“? Cel mai probabil, răspunsul este - nu, dacă lucrurile aparent simple de a face pe clienții un astfel de efect. Este dificil de a servi clientul atât de bine și de a ieși din competiție? Răspunsul este, de asemenea, nu. Mai ales în Rusia. Sunt de acord, noi, în calitate de clienți, nu sunt rasfatati de atenția, și, probabil, deja programate genetic pentru neglijare și abuz în magazine, organizații, etc. așa că suntem atât de surprinși de ceea ce toate politicos și zâmbitor în străinătate.
Și acum cea mai importantă întrebare? Clienții dvs. încercați și de încredere vor dori să se întoarcă la un maestru care este lăudat și recomandat constant de cei apropiați și familiari? Și nu clienții obișnuiți? Îți sugerez să răspunzi singur la această întrebare (fii sincer cu tine însuți).
Serviciul este, dar este de ajuns niciodată, nu te și compartimentul pentru pasageri dvs., clinica sa la nivelul de atenție la client verifica, sigur, veți găsi în cazul în care și ce poate fi îmbunătățit. Cum este o conversație cu clientul, așa cum te cunosc, ceea ce spui în cursul procedurii, precum și oferirea de ceai, etc. Imaginea de ansamblu este alcătuit din lucruri mici. Acele momente pe care nu le observa si chiar nu cred că acestea sunt importante, formează o impresie a clienților noștri. Atitudine ajută la That lega clienții mai strâns la el și asigurați-vă că acestea să acorde mai puțină atenție la ceea ce costurile pot fi mai mari decât că ești mai mult decât celelalte facilități, și este posibil să fi trebuie să fie înregistrate pentru luna înainte.
Și acum cum funcționează toate pentru ei, acolo, în străinătate. În mod convențional, să o numim sistemul american de radiodifuziune (sau construirea unui sistem de trimiteri).
Deci, cum să începeți un cuvânt de gură cum să accelerați procesul de a vă contacta într-un salon de înfrumusețare la recomandare?
Esența construirii unui sistem de atragere a clienților pe recomandări este că trebuie să stimulați cumva clienții existenți:
1. Primul lucru care se poate face este utilizarea banală a cărților de vizită. Verificați dacă toți masterii, medicii, cărțile de vizită de pe desktopul dvs.? Toți clienții aleatorii primesc o carte de vizită cu numele comandantului de la care au fost deserviți?
2. Plasați pe cartea de vizită informațiile pe care fiecare client nou primește un bonus la prima vizită.
3. Dezvoltați un sistem de încurajare mai serioasă a clienților pentru o referință rapidă. La urma urmei, există oameni pentru care nu este greu să vă recomandăm prietenilor și colegilor.
4. Identificați "puncte fierbinți" care vă place să vă vorbească și să vă trateze foarte bine. Poți, bineînțeles, să ceri doar asta, dar e mai eficient să le dai ceva în schimb în recunoștință.
5. Multe saloane practică un serviciu - adunați-vă și obțineți un fel de bonus sau de reducere. Nu așteptați neapărat sărbătorile oficiale să faceți o astfel de ofertă clienților dvs. Utilizați-l în mod constant, actualizând pentru sezon sau orice concediu mai puțin semnificativ.
Succesul și mai multe vânzări într-o afacere frumoasă!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: