Ceea ce voi descrie aici, desigur, se referă nu numai la programatori, ci și la relațiile profesionale în general. Și sunt relații în Africa: ele sunt construite pe legile simple ale psihologiei, care trebuie respectate (cu excepția cazului în care, desigur, doriți ca oamenii de la dvs. să nu se împrăștie în direcții diferite).
Site-ul meu sa născut în agonie. Inzachalno am crezut că cererea mea nu este foarte dificilă. Sa dovedit că părea. Și de cele mai multe probleme au apărut (personal, I) nu se datorează faptului că activitatea nu se desfășoară, și în legătură cu modul comportat programatorii (apropo, oameni foarte buni, cărora le sunt foarte cald și cu respect).
Deci, aici sunt regulile care ar trebui respectate, dacă doriți ca clientul dvs. să fie satisfăcut chiar dacă există jamburi în muncă:
1. Promite mereu mai puțin decât poți face. Și faceți mai mult decât ați promis.
Aceasta este una dintre cele mai importante reguli. Emoțiile umane nu depind de ceea ce se întâmplă. Emoțiile umane depind de o combinație de așteptare / realitate. Legea este aceasta: dacă așteptările sunt mai mari decât realitatea - emoția negativă (a așteptat, a așteptat și a primit un shisha cu ulei: ofensiv). Dacă așteptările sunt mai puțin decât realitatea - emoția este pozitivă (nu m-am așteptat, dar aici - din nou - și un cadou! Super!). Dacă așteptările sunt egale cu realitatea - emoția, ca regulă, este la fel de neutră. Ei bine, ce trebuie sa te bucuri: ce ma asteptam, atunci am inteles.
Amintiți-vă: dacă ați promis că ați salvat 1 milion de oameni și ați salvat 800000, veți fi reproșați că ați spus că "a promis un milion, dar sa dovedit a fi un mincinos". Și dacă ai promis că vei salva o persoană și vei salva două, vei fi lăudat, pentru că ai împlinit mai mult decât ai promis. Nimeni nu se uită la numere absolute, oamenii sunt judecate de așteptările [pe cineva și o bucată de pâine veche - sărbătoare (dacă credeți că va muri de foame, și apoi pâine prăjită a adus), dar unele fac și ananas în șampanie - produse alimentare Lokhovsky (dacă și a adus târziu, iar șampania este deja caldă, iar ananasul este mai mic decât se aștepta]].
În general, lumea este condusă de o combinație de "așteptări / realitate". Și nu cifre absolut. Atât în domeniul comerțului, cât și în cel al serviciilor, este foarte important să se ia în considerare.
2. Verificați-vă singur munca. Nu aveți nevoie să faceți glitches de la client.
Desigur, rece, atunci când clientul poate merge prin intermediul site-ului, metodic a verifica it afară și apoi un alt bine descris „aici această eroare, aici este display-ul incorect, astfel încât acest lucru mic ce ai nevoie este de 100 de pixeli la dreapta ...“. Dar înseamnă că ai forțat clientul să-ți facă munca. Sami trece prin site, uita-te prin ochii utilizatorului și dau seama: este convenabil? poate fi folosit? este lizibil? toate funcționează așa cum ar trebui? Apoi, începe activitatea plictisitoare a clientului în privința capturilor de pe site și a programatorului din rețea. Și de fiecare dată când trebuie să începi cu cuvintele "și apoi un alt glitch", după care alte zece ori să-ți reamintesc "dar i-am spus ieri ..." și din nou să te rogi să rezolvi bug-ul. Dacă doriți mai mulți bani decât vă cereți să lucrați, trebuie să vă asigurați că o persoană se simte sub aripa îngrijirii dvs. mult mai mult decât a cerut. Acest lucru ar trebui să-i spuneți clientului despre glitches, pe care el nu le-a văzut încă, dar care apoi poate pluti în sus. Nu e programator, îți amintești asta? Respectați timpul unei persoane care, înainte de a comunica cu dvs., nu avea să achiziționeze oa doua specialitate a unui programator? Și dacă respectați, dovediți-o prin faptă. Și primește o recompensă.
3. Nu vă fie teamă să raportați erori.
4. Rețineți că menținerea unui client este mai importantă decât atragerea.
Amintiți-vă: știind că profesia este jumătate din bătălie. Pentru a cunoaște oamenii și percepțiile este ceea ce trebuie să învățați mai întâi, dacă doriți să câștigați bani buni, decât să vă așezați pentru salariul unui unchi sau independent de la pâine la apă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: