1. Verificați planul tarifar: dacă corespunde vitezei măsurate.
Pentru a face acest lucru, mergeți la "biroul dvs. privat" din ACP și asigurați-vă că sunteți conectat exact la viteza pe care doriți să o măsurați.
2. Limita de viteză în planul tarifar.
Unele planuri tarifare prevăd o scădere a vitezei de comunicare după ce au fost alocate volumului lunar de trafic prevăzut de planul tarifar. Probabil, că la tine un astfel de tarif. Uită-te la termenii contractului tău. După aceea, du-te la "biroul tău privat" în ACP și vezi dacă există un semnal de avertizare că viteza este limitată. Dacă limita de viteză a fost activată, puteți verifica volumul de trafic petrecut de la începutul lunii în secțiunea "Statistici" din secțiunea "Total pentru perioadă". Dacă volumul traficului depășește volumul determinat de planul tarifar, înseamnă că reducerea vitezei este legată de starea planului tarifar. Începând cu prima lună a lunii următoare, viteza va crește automat. Creșterea vitezei Internetului în luna curentă este posibilă numai prin modificarea tarifului. Pentru a modifica tariful, vă rugăm să contactați compania noastră. Vom fi bucuroși să vă ajutăm!
3. Măsurarea vitezei.
Dacă, ca urmare a acțiunilor dvs. efectuate în temeiul paragrafelor anterioare, motivul vitezei reduse nu este detectat, atunci trebuie să măsurați viteza la următorul link. Înainte de a măsura viteza, trebuie să dezactivați toate programele care pot genera trafic pe computer.
Dacă viteza obținută ca rezultat al măsurării nu corespunde cu tariful dvs., atunci trebuie să înregistrați rezultatul și să efectuați o altă măsurare a vitezei într-un mod mai precis dacă lucrați în sistemul de operare Windows. Pentru a face acest lucru, trebuie să porniți Windows în modul sigur (Safe Mode).
După pornirea Windows, va apărea o fereastră care vă informează că Windows rulează în modul Safe Mode. În această fereastră trebuie să faceți clic pe butonul "Da".
* Instrucțiunile pentru descărcarea Windows 8 în modul de siguranță sunt disponibile aici.
Odată ce ați descărcat pentru Windows în modul de siguranță, faceți clic pe link-ul următor pentru rata de diagnostic. Apăsați BEGIN TEST. Dacă măsurarea rezultată a vitezei de lucru în modul de siguranță, pe baza planului dumneavoastră, iar viteza măsurată în timpul funcționării normale, nu se potrivește, înseamnă că viteza de până echipamentul la rata prevăzută, dar nu pot fi obținute de pe computer în obicei mod. Motivul pentru care nu se poate obține viteza în timpul funcționării normale, Windows poate fi o problemă cu computerul, sau prezența traficului de la alte programe, eventual viruși.
Dacă viteza de recepție a Internetului ca rezultat al măsurării într-un mod sigur este mai mică decât rata declarată din planul tarifar, vă rugăm să vă amintiți rezultatul și să contactați compania noastră. Atunci când contactați asistența tehnică, va trebui să ne informați despre cele două rezultate ale măsurării vitezei: în modul normal și în modul de siguranță. Vom fi bucuroși să vă ajutăm!
1. Dacă încercați să porniți Windows în modul de siguranță, aveți (selectați dispozitivul de pornire) fereastră selectați dispozitivul de pornire, selectați hard disk pe care este instalat Windows, apăsați tasta „Enter“ și imediat continuați să apăsați tasta „F8“.
2. Dacă nu puteți încărca Windows în modul sigur, este posibil ca sistemul să fie infectat cu un virus. Încercați să conectați un alt computer și repetați toți pașii.
3. Dacă ați găsit un echipament intermediar (router WiFi sau switch / hub), este necesar, în momentul vitezei de diagnostic, conectați computerul direct la cablul, care „vine“ la tine într-un apartament / birou. Acest lucru se face în acest scop, pentru a măsura viteza accesului la Internet cât mai exact posibil, deoarece problema ar putea fi în echipamentul intermediar.
4. Dacă după diagnostic, Speedtest a arătat o discrepanță în accesul la Internet de viteză la planul tarifar, este de dorit să efectueze diagnosticare pe un alt aparat (dacă este cazul), deoarece problema poate fi placa de rețea (cu probleme de conducător auto expuse viteză greșit - 10 Mbps / s în loc de 100 Mbps).
- Trebuie să ținem cont de faptul că viteza internetului este afectată de factori cum ar fi performanța PC-ului și a malware - viruși care pot genera trafic, încărcarea canalului, reducând astfel viteza utilă.
- Începuturile utilizatorilor de Internet confundă deseori kilobiți cu kilobyte. Rețineți că viteza de 1 KB / s (KB / s) aproximativ corespunde valorii de 8 Kbps (Kb / s).
4. Diagnostice suplimentare.
Datorită faptului că viteza redusă a internetului poate fi legată de calitatea slabă a canalului de comunicare, cum ar fi un cablu sau date de contact între echipamentul si echipamente companiei noastre, pentru diagnosticarea corectă a problemei înainte de a contacta suportul nostru tehnic vă rugăm să vă verificați pierderea de date canal după cum urmează:
- faceți clic pe meniul "Start";
- selectați "Executare";
- În fereastra "Rularea programului" care apare, tastați comanda "cmd";
- într-o altă fereastră care se deschide, tastați comanda "ipconfig";
- consultați valoarea parametrului "Implicit Gateway";
- apoi în aceeași fereastră tastați comanda "ping gateway-ul implicit -l 1200 -t30".
Calculatorul dvs. va începe să schimbe pachetele. După 30 de secunde, acest schimb de pachete se va încheia automat. Vă solicităm să înregistrați numărul de pachete trimise și primite, precum și timpul aproximativ de primire și transmitere și să le informați împreună cu rezultatele măsurării vitezei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: