Numărul de viză a fost primit, au fost emise biletele de avion, întregul pachet de documente a fost colectat și predat, adică turiștii și operatorul au fost mulțumiți unul cu celălalt. După cum se spune, nimic nu a prezis necazuri.
La câteva zile după terminarea călătoriei, turiștii au venit la biroul operatorului pentru consiliere. După cum sa dovedit, în timp ce trăiau într-un hotel, au murdărit accidental covorul din cameră: zmeura și căpșunile au fost vărsate și zdrobite. O astfel de neglijență se poate întâmpla tuturor, dar rămânea: pe covorul alb de zăpadă erau pete roșii puternice.
În dimineața zilei de plecare spre cameră, managerul hotelului ia ordonat turiștilor să sosească la bagaje și a informat că pentru proprietatea ruinată a hotelului - un covor - oaspeții nu trebuiau să plătească mai mult sau mai puțin de 4000 de euro. Turiștii, desigur, au fost șocați. Și nu numai prin cantitate, ci prin situația însăși. Cum puteți rezolva astfel de întrebări în ultima zi, când în 20 de minute trebuie să mergeți la aeroport?
Turiștii au încercat să traducă conversația într-un plan constructiv: au cerut să justifice suma, au convins angajatul că cel puțin ei ar încerca să ofere covorul curat, au insistat să vorbească cu autoritățile. Totul era neputincios. Administratorul a cerut să plătească, în caz contrar a amenințat că va reține depozitul blocat de pe card și va cere instanței.
Întrucât nu era timp pentru proces (pentru că turiștii au venit un taxi), conversația a rămas neterminată, fiecare parte rămânând cu pozițiile sale. Cu toate acestea, amenințarea din partea hotelului de a merge la tribunal părea că turiștii sunt mai mult decât reali. Ei au înțeles, decât procesul se poate întoarce pentru ei, prin urmare, au venit la operator pentru sfaturi: cum să procedați?
Impresia era că angajatul cu care vorbise operatorul aștepta doar această chemare: părea că a găsit un nou vinovat în cazul unui covor ruinat. Mai multe scrisori au fost trimise de la hotel la operatorul de turism. Iar când operatorul a refuzat politicos oferta de a plăti 4000 de euro, a fost exprimată o amenințare orală pentru a face apel la instanțe.
În mod surprinzător, chiar și un hotel lasa in jos prin cererea sa unele cadru „logic“, explicând de ce respondentul alege operatorul. Dar probabil că nu credea cu adevărat în asta. Compania rusa a răspuns că, deoarece aceasta nu oferă dovezi de deteriorare a bunurilor de către acești clienți, apoi continuați orice discuție de compensații pentru daune și cu turiști, și cu atât mai mult cu operatorul pur și simplu lipsit de sens.
Procedura, dacă poate fi numită așa, a devenit rapid. Dar cum rămâne cu turiștii care se află într-o situație similară? Cine are dreptate - turiștii care nu au plătit pentru covor sau un hotel care insistă asupra daunelor?
De fapt, dacă luăm în considerare această situație, ambele părți au dreptate în același timp: hotelul - prin faptul că a cerut plata pentru proprietatea deteriorată și clientul - care a insistat asupra examinării și confirmării costurilor.
- clientul trebuie să semneze un certificat întocmit, iar în cazul în care clientul nu este mulțumit de acest lucru sau că formularea din actul, el atrage atenția elemente cu care el nu este de acord, și / sau să le descrie în felul său.
Documentul trebuie să fie însoțit de documente financiare privind achiziționarea de bunuri deteriorate. Pe baza acestora, se determină suma recuperată de la client. În acest caz, trebuie avută în vedere gradul de deteriorare a problemei și gradul de deteriorare cauzat. Dacă un lucru este deteriorat, dar poate fi restabilit, este atribuit un examen. Costurile sale, precum și reparațiile ulterioare, curățarea chimică etc. se va efectua pe cheltuiala clientului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: