Dacă este proiectat corespunzător, noua comunicare a celei mai mari bănci din Rusia și CSI va crește cota de piață în condiții nefavorabile pentru alte bănci
Comunicarea exactă este o afacere puternică!
O scrisoare scrisă de șeful Sberbank German Gref către personalul său spune că în curând banca va avea un nou logo și format de ramuri:
1. "Va costa Sberbank zeci de milioane de dolari"
2. "Trebuie să schimb logo-ul Sberbank și de ce am nevoie de ea?"
În acest post, vreau să înțeleg fezabilitatea deciziei Sberbank și să vă ajut să faceți acest lucru.
Vorbind despre schimbarea formatului de birouri, logo-ul Sberbank și caracterul adecvat al acesteia, este necesar să se țină cont de câteva puncte importante:
· Care este scopul schimbării și beneficiile?
· Care este riscul de deteriorare a reputației Sberbank în cazul unei noi comunicări eșuate? Cum de a reduce acest risc?
· Cati bani aveti nevoie sa cheltuiti pentru schimbarile necesare?
· Este oportun să se facă schimbări în acest moment și în această situație?
Ne vom ocupa în mod consecvent de aceste întrebări.
Avantajele schimbărilor în comunicare pentru Sberbank - actualizarea imaginii în funcție de modificările valorilor clientului și ale grupurilor de clienți potențiali. Redistribuirea lor pe piață se desfășoară în prezent în mod activ și va continua în perioada de criză apropiată.
În plus, Sberbank a lucrat recent în mod activ la abordarea orientată spre client, atât în comunicarea în masă, cât și în filiale.
Dar există un risc în inconsistența comunicării. În primul rând, este faptul că popoarele din diferite țări au culturi diferite. Britanicii de la Fitch sunt cele mai bune intenții de a crea o imagine, care înstrăinează inițial publicul tradiționale și mai conservatoare Sberbank. Deci, a fost în rebrandingul Băncii Moscovei, în cazul în care, potrivit agenției, dezvoltatorul președintelui (agenție engleză WCRS) Robin White, „am folosit metoda de a vorbi animale face pe oameni să râdă, și să încurajeze să vină la Banca Moscovei.“ Albul a fost greșit, mulți consumatori ruși la început nu râdeau, dar erau indignați. Consumatorii adevărați, conservatori și dezamăgiți ai Băncii de la Moscova ar putea intra în tradiționalul Sberbank. Și acum, eventualii consumatori dezamăgiți ai Sberbank nu vor avea unde să meargă. Dar este mai bine să eviți oricum astfel de riscuri.
Cum de a reduce riscul de deteriorare a reputației celei mai mari bănci din Rusia și CSI?
Nu pot oferi dezvoltare străinilor? Trebuie să-i dau. Străinii au mai multă experiență și, cel mai important, responsabilitate. riscurile reputaționale ale acestora în caz de eșec sunt mult mai mari. În același timp, este recomandabil ca banca să fie reasigurată și să angajeze consultanți ruși pentru a testa imaginea dezvoltată de străini. Acești străini nu pot face în mod obiectiv din cauza diferenței dintre culturile noastre. Responsabilitatea și profesionalismul consultanților britanici și ruși reprezintă o modalitate de a reduce riscul reputațional al băncii.
Și mai mult. Înainte de introducerea pe scară largă a unui nou format de birouri, ar fi bine să o testați într-o regiune mică, dar tipică, și apoi să o perfecționați. Și apoi să introducem peste tot. Va dura ceva mai mult, dar va da cel mai bun rezultat.
Câți bani trebuie să cheltuiască Sberbank pentru schimbările de comunicare necesare? Mulți sau puțini bani vor fi înlocuiți de comunicare? Desigur, multe în termeni absoluți (aproximativ zeci de milioane de dolari spun mulți experți). Mai ales o mulțime în comparație cu criza și reducerea lucrătorilor în bancă în sine. Dar o astfel de comparație, după părerea mea, este mai multă speculație și emoție. Sberbank implementează schimbările pentru a deveni mai eficientă și o face strategic și cuprinzător.
Sberbank din Rusia este cea mai mare bancă din Rusia și CSI. Activele sale reprezintă un sfert din sistemul bancar al țării, iar ponderea în capitalul băncii este la nivelul de 30%. În mod evident, zeci de milioane de dolari de comunicare nu pot submina poziția financiară a unei astfel de bănci. Și în ceea ce privește activele Sberbank este o sumă nesemnificativă (zeci de milioane de dolari). Și cu implementarea competentă a schimbărilor și atingerea obiectivului stabilit de bancă, realizările de comunicare vor întări doar reputația băncii pe piață.
Fezabilitatea efectuării schimbărilor în comunicarea Sberbank în acest moment și în această situație. Ar trebui să se țină cont de faptul că Sberbank este cel mai recunoscut brand bancar în rândul populației din Rusia, are cel mai mare număr de sucursale. Cu toate acestea, până în prezent, audiența Sberbank era mai conservatoare decât piața medie. În condițiile actuale ale unei situații economice dificile și deteriorate, clienții altor bănci sunt trimise către Sberbank. Dacă acest factor este luat în considerare, actualizarea imaginii băncii și a sucursalelor sale poate deveni foarte potrivită. Un stil mai dinamic și "mai mic", menținând în același timp fiabilitatea, va atrage noii clienți ai băncii și îi va permite să-și păstreze după criză. Și pentru clienții existenți, banca va rămâne pentru totdeauna "Sberbank".
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: