Majoritatea managerilor agențiilor de turism încearcă să se comporte cu clienții cu reținere, ascultând dorințele celor mai exigenți turisti. Cu toate acestea, această răbdare sa încheiat. Agențiile au spus ce fel de turiști trebuie să facă față. La cererea interlocutorilor, nu menționăm numele companiilor și numele directorilor agențiilor de turism.
Agent de turism sau psihanalist
lungă convorbire cu un agent de turism „pentru nimic“, târșâiți sute de directoare propuneri din întreaga lume, în cazul în care se atrage atenția asupra doar imagini frumoase, iar apoi a doua zi repetarea procedurilor de mai sus, iar a doua zi același lucru - totul de multe ori a spus că clientul să cumpere turneu nu este de gând să.
"Turiștii vin adesea la noi, care nu știu încă ce vor. Cu acești oameni, suntem gata să ședem ore întregi și să luăm în considerare opțiunile. Dar, uneori, după discuții lungi și repetate se dovedește că o persoană vine la noi doar pentru a vorbi ", - spune un agent de turism.
Nu-mi plac agenții de turism și neglijarea sinceră și rudeness. Desigur, imediat la "lista neagră" a agenției, din cauza asta nu pentru a obține, ci la faptul că entuziasmul de consultant de călătorie va fi redus, trebuie să fiți gata. De exemplu, fraza "Nu văd ceva în ochii mei! Eu vă spun, printre altele, Comisia a făcut! „De la un turist care a cumpărat un turneu în Europa pentru 30 de mii de ruble, agenți forțând să se încrunte la un nivel minim.
"Un om a venit la noi de multe ori. Am petrecut ore întregi în căutarea a ceea ce dorea. Drept urmare, el a spus că nu ne dăm tot ce putem înainte ", spune un reprezentant al uneia dintre agenții.
"Se întâmplă că într-o clădire există mai multe agenții de turism. Unii oameni merg în jurul valorii de toate cu aceleași întrebări, acestea sunt în căutarea unui turneu ieftine de plajă, de exemplu. În același timp, când ajung la noi, ei încep să cheme direct de la biroul nostru către alte agenții și să se consulte. Cu toții ne uităm la aceleași liste de propoziții, deci cel puțin acest comportament nu este clar. Desigur, nu le refuzăm serviciul, dar dorința de a lucra cu astfel de "turiști" devine tot mai mică ", spune managerul uneia dintre agențiile de turism.
Destul de des vin la agenție și pretenții nerezonabile de la turiștii deja în vacanță. E vorba de scandaluri. "Încercăm să oferim turistilor cu sprijinul deplin în timpul călătoriei - comunicăm cu asigurarea, dacă există, cu operatorii de turism. Dar întrebările sunt foarte diferite. De exemplu, înainte de zbor turistul ma chemat să întreb când a fost zborul de întoarcere. Răspunzând că toate acestea sunt indicate în documentele tipărite de el, el a răspuns că nu ia luat cu el. Deși am discutat acest lucru de mai multe ori. Alți turiști au cerut, cu o plângere, că încă nu cunosc prețurile pentru excursie. Având în vedere că toate informațiile pe care le-am avut la dispoziție pe site-ul operatorilor de turism au fost tipărite pentru aceștia și le-au fost transferate. Este necesar să se repete de mai multe ori că prețurile exacte pentru excursii trebuie să fie recunoscute la fața locului, dar ele au valori aproximative ", spune unul dintre interlocutori.
"Uneori turiștii spun pur și simplu cerințe inadecvate. Încercăm să le explicăm că locul pe care l-au ales nu este potrivit pentru restul pe care îl doresc. Cu toate acestea, acești turiști nu cunosc acest lucru. Dar când se întorc, fac un scandal deoarece "restul nu era ceea ce se așteptau", spun ei într-o altă agenție. De exemplu, unul dintre participanții de pe piața turistică a povestit despre modul în care turiștii doreau să facă un tur la insulele Galapagos. „Suntem încântați să ia dezvoltarea tur, dar în acest proces a devenit clar că turiștii doresc să se relaxeze, cât și în Cuba - cu dansuri incendiare, divertisment de seară, etc. A trebuit să explic faptul că insulele Galapagos - o natură unică - flora și fauna să trăiască acolo, și chiar mai mult pentru a bea cocktail-uri și petreceri nu este imposibil“, - a spus în agenție de turism.
"Odată ce un om a venit la agenția noastră. A cerut o tabără pentru copii pentru două fete de 15 ani. El însuși a vrut să trăiască cu ei într-o singură cameră. Firește, am spus că acest lucru este imposibil. Dar a fost aproximativ cinci ani în urmă, mai multe dintre aceste cazuri în practica mea nu a repetat ", - reamintește managerul de una din agențiile de turism.
Apropo, clienții bătuți sau pur și simplu dezechilibrați în majoritatea agențiilor de turism refuză să servească. "Dacă un" client "beat nu este de acord să se lase, putem apela poliția", - a spus directorul agenției de la Moscova.
Un skidochku face asta?
Și, în cele din urmă, cea mai comună întrebare este o dorință. Și, deși majoritatea agențiilor, mai ales a celor nou create, sunt gata să acorde imediat orice reducere - dacă numai turistul a cumpărat un turneu de la ei, agențiile profesionale încearcă să explice ce înseamnă reducerea pentru agenția de turism.
Majoritatea turiștilor știu acum că agenții lor de turism bancar câștigă la comision de la operatorul de turism. Doar aici, dincolo de acest principiu, raționamentul de obicei nu merge. "În primul rând încercăm întotdeauna să explicăm turiștilor că, dacă agenția oferă o reducere de 9-10%, atunci nu câștigă nimic. Deci, fiabilitatea unei astfel de agenții este îndoielnică. O alta optiune este ca discountul de fapt nu provine din costul real al turului, ci din taxa pe care agentia de turism a facut-o. Dacă toate aceste argumente nu au fost influențate de turist, sugerăm să cumpere un turneu în agenția care le-a oferit reduceri ", spune un senior manager al unei importante agenții de turism.
"Avansarea" turismului în afaceri turistice poate juca cu ei o glumă proastă și în cazul în care vine la agenție cu o convingere fermă că știe prețurile operatorilor de turism. "Turiștii cer uneori să efectueze un tur cu un anumit operator, pe care l-au găsit pe Internet. Dacă această alegere ne pare îndoielnică din cauza reputației operatorului de turism, încercăm să descurajăm clientul, să ne reorientăm către alte companii. Diferența de prețuri nu este de obicei foarte mare, dar există mai multă liniște de spirit ", spune managerul agenției. În cazul în care turistul nu poate fi convins, el poate fi oferit să scrie o chitanță care să ateste că turistul este familiarizat cu riscurile și își asumă toată responsabilitatea. Cel mai adesea, turistul nu pleacă și nu scrie o chitanță, dar este de acord cu opțiunea propusă. În caz contrar, turiștii sunt invitați să meargă la o agenție care lucrează cu atât de dorit să fie, dar discutabile din punctul de vedere al agentului de către operator.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: