ATM ca canal de vânzări

ATM ca canal de vânzări

Interviu cu Pavel Tulubev, Director de Dezvoltare Business al companiei de prelucrare multicard

În cea mai mare parte a țării, în 63 de regiuni ale Federației Ruse, ATM-urile sunt mici - 400-700 bucăți pe milion de locuitori. În plus, regiunile sunt furnizate de ATM-uri extrem de inegal. De exemplu, în St. Petersburg, Moscova și regiunea, regiunile Tyumen și Samara și teritoriul Krasnojarsk, au fost instalate peste 1.000 de bancomate pe milion de locuitori. În unele regiuni, în special în republicile din Caucazul de Nord, există mai puțin de 300 de milioane de locuitori. În Dagestan, Ingusheția și Cecenia, un milion de oameni au mai puțin de 100 de bancomate.







"MK": Cât de eficientă este crearea unei rețele ATM proprii?

PT Eficiența construirii propriei rețele de ATM-uri și dispozitive de self-service ar trebui evaluată de către bancă în lumina perspectivelor de dezvoltare a afacerii. Băncile aleg independent echipamentul necesar pentru implementarea proiectului, achiziționează sau dezvoltă software adecvat, aleg o soluție de procesare - propria gazdă sau serviciile unui procesor terță parte, cum ar fi "MultiCard".

Atunci când se calculează eficiența, este important să se cântărească cu atenție toate argumentele pro și contra. Avantajele includ menținerea controlului deplin al băncii asupra rețelei sale. În același timp, serviciile furnizate de infrastructura creată sunt asociate clienților cu o anumită bancă. Deficiențele includ o cantitate deliberată de operațiuni, cu un cost destul de ridicat al echipamentelor și software-ului, ceea ce mărește perioada de returnare a proiectului.

Creați propria rețea ATM-uri, suficiente pentru a satisface nevoile posesorilor de carduri, și să ajungă la randamentul proiectului, își pot permite doar băncile mari, care au o bază de clienți puternică și cu resursele necesare pentru a efectua investiții pe termen lung la scară largă.

Multe bănci rusești se alătură forțelor pentru a crea o rețea comună de dispozitive cu autoservire cu termeni preferențiali pentru posesorii de carduri. Acest lucru le permite să reducă costurile de investiții pentru crearea propriilor rețele.

În ultimii trei ani, au fost implementate mai multe proiecte similare, care sunt susținute de Banca Rusiei. În special, un exemplu viu este unificarea rețelelor ATM VTB24, Bank of Moscow și Transcreditbank.

În opinia noastră, în interesul consumatorilor și din perspectiva dezvoltării sistemului de plăți din Rusia, opțiunea ideală este crearea unei singure rețele ATM. Ca exemplu de implementare cu succes a unei astfel de sarcini, se poate cita experiența băncilor japoneze, care le-au combinat bancomatele într-o singură rețea.

Unul dintre argumentele suplimentare pentru crearea unei rețele ATM a băncii este extinderea funcționalității ATM-urilor prin utilizarea lor ca canale de vânzare. Un exemplu este serviciul de vânzări încrucișate dezvoltat de compania noastră, care oferă crearea de oferte personalizate pentru clienții băncilor pe baza datelor primite de la sistemul CRM.







Experiența MultiCard-urilor în crearea și implementarea serviciilor de ATM în bănci a demonstrat în mod clar eficacitatea: rezultatele campaniilor de marketing sunt mult mai mari decât utilizarea canalelor de comunicare standard. Cu toate acestea, implementarea unor astfel de proiecte este posibilă numai în propria rețea ATM.

"MK": Prin ce principiu este construită rețeaua? Cum se calculează, unde este mai convenabil pentru clienții ATM să folosească un ATM?

PT Acum aproximativ 65% din toate bancurile rusești sunt concentrate în Moscova, deoarece capitala a dezvoltat deja o infrastructură adecvată pentru dezvoltarea lor. Majoritatea băncilor, atunci când construiesc o rețea de ATM-uri, se bazează pe programele lor de carduri, și mai întâi de toate - să lucreze cu proiecte de salarizare. Această abordare permite, într-un timp scurt, recuperarea costului achiziționării și instalării echipamentelor și software-ului ATM.

Marea majoritate a bancomatelor de la dispozitia publicului sunt instalate in sucursalele bancare, ceea ce reduce eficienta utilizarii lor. Principalele sarcini rezolvate de astfel de ATM-uri sunt emiterea de numerar, transferuri în favoarea furnizorilor populare și informarea cu privire la starea contului de card.

"MK": Folosiți dispozitive cu tehnologie Cash-Recycling la locul de muncă? Care sunt perspectivele globale ale acestei tehnologii pe piața rusă?

Cu toate acestea, aceste ATM-uri nu necesită certificare obligatorie în străinătate. În Rusia, situația este oarecum diferită: în conformitate cu cerințele ATM-urile băncii centrale de reciclare trebuie să respecte pe deplin dispozițiile băncii, „Cu privire la ordinea tranzacțiilor în numerar și regulile de depozitare, transport și colectarea de bancnote și Banca de monede Rusia către instituțiile de credit pe teritoriul Federației Ruse“, în ceea ce privește echiparea acestora dispozitive pentru detectarea autenticității bancnotelor. Și recent, a intrat în vigoare a însărcinat Banca Centrală, potrivit căreia ATM cu un tiraj închis de numerar trebuie să fie capabil să recunoască cel puțin patru caracteristici de securitate pot fi citite automat de bancnote.

Fără îndoială, Cash-Recycling este o direcție promițătoare, care este una dintre componentele "bancării continue" care se formează în Rusia. Cu toate acestea, în ciuda avantajelor evidente, printre care scăderea costurilor de operare ale băncilor datorită reducerii frecvenței colectării, în Rusia există o serie de obstacole în calea dezvoltării acesteia. În primul rând, acestea sunt dificultățile în tehnologiile de furnizare a acestui serviciu și lipsa unei baze metodologice pentru bănci.

În Rusia, numărul băncilor care utilizează tehnologia Cash-Recycling este în creștere - emiterea bancnotelor bancnotelor efectuate de un alt client. Ajută la reducerea cheltuielilor băncii în ceea ce privește colectarea și a fost utilizat pe scară largă de mulți ani în străinătate.

În dispozitivele cu arhitectură standard, există două depozite separate pentru facturile "incoming" și "outgoing" care nu se suprapun. Descărcarea bancnotelor și încărcarea banilor pentru livrare în acest caz efectuează colectarea. Bancnotele destinate emiterii către clienți sunt filtrate preliminar la bancă: sunt verificate pentru autenticitate, gradul de deteriorare etc. În cazul reciclării bancomatelor, colectarea este necesară în mod semnificativ mai puțin, ceea ce permite băncilor să reducă costurile de tranzacție pentru acest articol.

În multe bănci astăzi sunt prescrise reglementări interne, cum vor fi luate în considerare în mod corespunzător numerarul în ATM-urile de reciclare în ciclurile lor de operare. După rezolvarea acestei probleme pe baza rezultatelor testelor, acestea vor decide cu privire la posibila utilizare a acestor ATM-uri.

Anul trecut, Banca Centrală a Rusiei a fost prima care a certificat un ATM cu o funcție de reciclare. Au devenit Opteva 328 produse de Diebold. Alfa-Bank consideră că acesta este un pas serios în utilizarea ATM-urilor cu reciclare în Rusia și sperăm că în viitorul apropiat numărul dispozitivelor certificate va crește semnificativ.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că, conform legislației actuale, numai mașinile de sortare și sortare utilizate în instituțiile de credit trebuie să fie certificate în Banca Centrală. Restul echipamentelor, inclusiv bancomatele, este certificat în mod voluntar.

Banca Centrală nu a interzis anterior utilizarea de bancomate cu reciclare în instituțiile de credit din Rusia. Cu toate acestea, au trebuit să se conformeze prevederilor băncii, „Pe ordinea de tranzacții în numerar și regulile de depozitare, transport și colectarea de bancnote și monede ale Băncii Rusiei cu organizațiile de credit din Federația Rusă“ în echipamente acestor detectoare de ATM-uri pentru a verifica bancnotele de autenticitate.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: