1. Însoțitorul auto este vocea pe care apelantul o aude mai întâi prin apelarea numărului companiei. Însoțitorul auto salută apelantul și vă ajută să simțiți simpatia și încrederea în compania dvs. De exemplu, textul pentru participantul dvs. auto poate suna astfel:
Alo Ați numit compania "numele companiei". Apelul dvs. este foarte important pentru noi. Așteptați ca operatorul să răspundă. Lucrăm între orele 10: 00-19: 00 în zilele lucrătoare. Stați pe linie. Vi se va răspunde de primul operator lansat.
2. Interactiv răspuns vocal (abreviat IVR) - poate fi tradus ca un sistem de mesaje vocale preînregistrate. După ce apelantul a auzit însoțitorul auto, aceeași voce oferă următoarele opțiuni: dacă știți ceva, apăsați 1 dacă este 2 și așa mai departe. Puteți să vă raportați toate birourile, să discutați despre promoții sau să informați despre orele de lucru. În cele din urmă, dați întotdeauna apelantului posibilitatea de a comuta la operator apăsând, de exemplu, 0. O persoană nu are nevoie să asculte întreaga listă de oferte, are posibilitatea de a vorbi cu o persoană vie. Sondajele au arătat că oamenilor nu le place să aștepte un răspuns de multă vreme, și apăsând o anumită cheie, pot găsi ceea ce au nevoie. Asigurați-vă că programați acest element când înregistrați ivr.
3. Așteptarea liniei - acum că apelantul așteaptă un răspuns, aveți ocazia să-i vindeți un serviciu sau un produs. Puteți transforma timpul de așteptare într-o vânzare. Scrieți trei sau patru "mesaje politicoase" (despre cât de mult este așteptat sau că sunteți mulțumit de apelul său) și același număr de mesaje de vânzare - alternați-le în timp ce persoana așteaptă pe linie. În timp ce apelantul așteaptă un răspuns, îi puteți aminti cu ușurință că îi apreciați timpul și alegerea. "Mesajele politicoase" sunt necesare pentru a calma apelanții în timp ce așteaptă. Apropo, ai un ascultător involuntar! Acesta este cel mai bun timp pentru ca un robot telefonic să-i spună despre orice ofertă specială.
Alo Vă mulțumim că ați sunat compania "numele companiei". Apelul dvs. este foarte important pentru noi. Din păcate, toți operatorii sunt ocupați. Stați pe linie. Veți primi răspuns de către primul specialist independent.
Compania "numele companiei" vă urează bun venit. Vă mulțumim pentru apelul dvs. Lucrăm între orele 10: 00-19: 00 în zilele lucrătoare. Din păcate, acum nu putem răspunde la apelul dvs., deoarece ați sunat în afara orelor de program. Apelați în zilele lucrătoare sau lăsați un mesaj vocal după semnal.
Sper că v-am ajutat să vă dați seama de înregistrările ivr și autoresponders! Vorbitorii Rusiei vor ajuta prosperitatea afacerii tale.
Trimiteți-le prietenilor: