Pe lângă frazele generale despre politică și vreme, pacientul trebuie să înțeleagă că era așteptat nu numai să îmbunătățească bunăstarea economică a unui dentist privat și a unei clinici stomatologice, ci și să-l ajute în problema sa. Situația în care are loc o astfel de întâlnire trebuie să corespundă atmosferei interviului bunelor cunoștințe vechi.
Medicul dentist ar trebui să stabilească ritmul adecvat al conversației și tonul prietenos al conversației. Nu evitați contactul vizual cu pacientul - dimpotrivă, manifestați un interes respectuos față de informațiile pacientului. Datorită acestui fapt, se ajunge la nivelul necesar de înțelegere reciprocă, după care, de regulă, pacientul se simte mai relaxat și mai confortabil. În această comunicare există o serie de puncte cheie, esența căreia este dorința de a înțelege pacientul, capacitatea de a asculta, ca o consecință a încurajării discuțiilor, a pune întrebări corecte și de a empatiza.
În fiecare caz, dentistul ar trebui să aplice acele tehnici de comunicare care corespund personalității particulare a pacientului, starea sa emoțională. Uneori este foarte important să se formuleze pentru pacient principalul gând constitutiv din ceea ce el a spus dentistului privat. Această tehnică arată:
- în primul rând, acordarea atenției pacientului;
- în al doilea rând, îi ajută pe medicul dentist să califice mai bine informațiile pacientului.
Mai puțin vorbiți și ascultați mai mult. O recepție universală nu este numai la recepția unui medic dentist, ci și în multe alte condiții de viață. Deci puteți afla mai multe despre pacient și puteți stabili un contact mai apropiat. Deși nu este întotdeauna ușor să fii obiectiv în mediul de lucru al unei clinici stomatologice, este întotdeauna necesar să faci acest lucru.
Este necesar să se realizeze o înțelegere a circumstanțelor că iritarea, indignarea sau, în schimb, infantilismul pacientului nu are nimic de-a face cu un anumit dentist. Mai des se referă la medicul, la recepția căruia pacientul a fost ultima dată. Și, de asemenea, la circumstanțele de trecut de primire fără succes a medicului dentist. Sau problema este legată de medicul absolut al altui profil.
Încercați să vă asigurați că pacientul, a doua oră nu-și închide gura, sa simțit confortabil. Apoi dentistul privat, a șasea oră care nu se îndepărtează de scaun, va fi mai ușor să se simtă într-o stare normală de lucru.
Literatura utilizată: L.I. Larentsova
Abordări psihologice ale practicii dentare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: