Regulile de comportament în magazin depind de tipul magazinului pe care îl vizitați: un magazin cu servicii individuale sau un supermarket cu autoservire. În cazul în care vin la magazin cu servicii individuale, ar trebui mai întâi să salutați vânzătorul. Într-un supermarket sau un magazin mare, a cărui activitate se bazează pe autoservirea clienților, nu este nevoie să salutăm personalul. Excepțiile sunt cazuri de vizite constante la același punct de acces. În astfel de situații, cel mai bine este să zâmbiți cu un salut la un casier sau la un angajat care v-a ajutat în mod repetat să alegeți bunurile.
Există magazine cu servicii pentru clienți individuali, unde vânzătorii sau consultanții se referă la numele clienților obișnuiți. Acest lucru este permis în întregime. De asemenea, eticheta permite cumpărătorilor în timpul unei conversații să contacteze vânzătorul cu numele care este indicat de obicei pe card. Dacă nu există o astfel de placă, atunci numele consultantului vânzător poate fi găsit prin întrebarea despre el.
Cumpărătorii se confruntă adesea cu faptul că, pentru prima dată într-un magazin mare, devin obiect de atenție deosebită pentru vânzătorii care lucrează acolo. Consultantul urmărește literalmente cumpărătorul, sugerând că își oprește alegerea pentru unul sau altul. Acest lucru este prea intruziv, conform multor clienți ai marilor magazine, comportamentul vânzătorului nu ar trebui să fie considerat o manifestare a lipsei de cultură sau ignoranță. Trebuie să fii mai iertător vânzătorilor - la urma urmei, treaba lor este să însoțească clienții și să îi ajute să aleagă produsele prezentate în ferestre și rafturi.
În acest caz, dacă ați vizitat un anumit magazin pentru prima dată, și pur și simplu nu pot găsi o cameră, în cazul în care acestea vând produsul pe care și consilier apropiat, indiferent de motiv, nu a fost, politicos cere ajutor de la un alt cumpărător. În cazul în care, cu toate acestea, ajuta apel la dumneavoastră, chiar și în formă brute (de exemplu: „? Hei, ascultă, unde puteți găsi un raft cu pepeni verzi“), încearcă să păstreze calmul și să exercite reținere maximă, politețe și tact, să ofere asistența necesară.
Comportamentul în magazin ar trebui să fie dictat de mai multe reguli generale, care ar trebui să fie amintite pentru fiecare cumpărător de la intrarea în orice magazin, fie că este vorba de un supermarket mare sau de un mic magazin alimentar.
- La intrarea în magazin, trebuie să ieșiți din intrare înainte de a intra.
"Dacă cineva te urmează, țineți ușa."
- Fumatul în magazine, în conformitate cu regulile bunului gust, este inacceptabil nici pentru bărbați, nici pentru femei.
- Nu poți intra în magazin cu câini.
- Produsele vândute fără ambalaje speciale, nu puteți doar să atingeți, ci doar să vă atingeți mâinile.
- Când un număr mare de cumpărători se acumulează la casierie, toată lumea trebuie să respecte coada de așteptare. În cazul în care dintr-un anumit motiv nu puteți sta în linie și trebuie să vă grăbiți, cereți politicos celorlalți care vă înfruntă să vă lase să mergeți mai departe.
- Uitați-vă la bunurile din spatele umerilor din față și chiar mai mult împingând alți vizitatori la magazin este considerat indecent și inacceptabil.
- Nu puneți întrebări vânzătorului sau unui consultant care vorbește cu alt cumpărător sau numără bani.
- Achizițiile trebuie planificate în avans, pentru a nu întârzia vânzătorii și alți cumpărători prin gândirea lentă asupra a ceea ce să cumpere și cât de mult. Suferința de uitare poate fi sfătuită acasă pentru a face o listă de achiziții viitoare.
- Apelurile cumpărătorilor către vânzători trebuie exprimate într-un mod politicos și calm. Tonul imperios și prikaznoy într-un interviu cu un angajat al magazinului este considerat un semn de maniere proaste.
- Cumpărătorii ar trebui să fie extrem de atenți la bunurile pe care le aleg. În principal se referă la haine. Femeile care intenționează să încerce pe rochia lor preferată, este cel mai bine să ștergeți rujul în primul rând.
- În cazul în care sunteți un motiv sau altul nu este mulțumit cu bunurile oferite de către vânzător, și nu doresc să-l cumpere, politicos să refuze achiziționarea, scuze pentru deranj și mulțumesc vânzătorului. Nu este necesar, în acest caz, pentru a vorbi cu voce tare în fața altor evaluări negative a clienților magazin la produs, care a sugerat pentru a obține un consultant.
- Pregătiți în avans suma necesară pentru plata produselor achiziționate.
- Nu este necesar să preiați atenția și să antrenați vânzătorul pentru o alegere exagerată de bunuri.
- recalcularea schimbării este considerată, în conformitate cu regulile de formă bună, impolite față de vânzător.
În plus față de regulile de etichetă, care trebuie îndeplinite de cumpărătorii care au vizitat magazinul, există și reguli de bună practică destinate asistenților de magazin și angajaților. Este demn de remarcat faptul că eticheta viitorilor vânzători este predată în instituții de învățământ special. Cu toate acestea, standardele generale de comportament ale vânzătorului la locul de muncă nu vor fi inutile pentru a indica în paginile acestei publicații. Deci, vânzătorul are nevoie de:
- să trată politicos și cu tact toți cumpărătorii fără excepție, indiferent dacă este vorba de un adult sau de un copil, de o persoană binecunoscută în societate sau de un simplu filistin;
- să ajute cumpărătorii în alegerea bunurilor;
- în timpul vânzării, discutați numai cu cumpărătorul pe care îl servește. În conformitate cu regulile de etichetă, vânzătorul nu ar trebui:
- să vorbească în timpul serviciului unui cumpărător cu alți vizitatori;
- dacă contactați cumpărătorul pentru a face alte lucruri (dacă este o chestiune urgentă, de exemplu, numărați bani la checkout, atunci ar trebui să cereți politicos clientului să aștepte câteva minute);
- transferați mărfurile peste umăr sau din spate, fără a se uita la cumpărător.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: