Partea XX. Ai nevoie de mai mulți bani?
Acest capitol este destinat în întregime pentru uz medical, însă pacienților nu li se interzice să întrebe modalitățile prin care medicii stomatologi răi își aruncă plasele și îi captează pe pacienții lor blând și bolnav.
Odată cu apariția economiei de piață și creșterea pe scară largă a numărului care doresc să sape mai mulți bani în gura pacienților, numărul de pacienți la un medic dentist suflet bun a scăzut în mod evident, mai ales în marile centre culturale din Paris un pic mai mare (Zhmerinka, Kryzhopol, Moscova, etc.). Stomatologi au devenit în mod clar inactiv, iar pacienții au devenit jenă aleg stomatologi, și în toate privințele, în beneficiul chiar și în dinții nu arata ca un cal, și asta e ciudat, pentru că calul este ceva pur și simplu nu donații, și vândute pentru bani, și o mulțime!
Totul a fost o introducere, de la care toată lumea a trebuit să înțeleagă că nu erau destui bani și că nu era suficient deloc! Ce ar trebui să fac? Și iată ce.
Pentru a paraframa marii înțelepți Ilf și Petrov, voi începe astfel: Pacienții trebuie să fie iubiți!
Pacientul este acum special. Timid, capricios, din mâinile de a nu manca, banii nu suportă likes dulce, de multe ori plângeri rareori scrie poartă coniac, târziu pentru o programare furios atunci când regretatul dr cere ca dinții au fost mai bune decât au fost înainte ca, în general, insolently complet! Ei bine, o astfel de dragoste. Și trebuie să-l iubiți și să-l aduceți treptat. Doar pentru a educa - iubire! Nu sunt un psiholog profesionist, și nu poate garanta faptul că sfatul meu ar fi corect, dar cred că da, și am dreptul de a cu adevărat greșită.
Să începem de la început. Puneți-vă în locul pacientului. Ce sa întâmplat a fost teribil și pacientul a avut o durere de dinți! În cele din urmă, pacientul și-a amintit că nu mai fusese la dentist de mult timp și că uitase drumul acolo. Și aici stă potențialul pacientului pe timp de noapte acasă, ținându-i obrazul și pune obrazul femeii coapsa caldă a iubit (deși acest lucru este rău! A se vedea cap. 1), care are plăcerea de a fi în măsură să ajute, dar dentistul a fost ultima oară în noaptea dinaintea nunții pentru ambulanță . Și cel mai important, că el a fost în acest moment gata pentru a rula la foarte bun dentist în oraș și să-l plătească toți banii vor găsi într-o pungă (în cazul în care există cel puțin niște bani, sau dacă el are o pungă, la toate), doar cu tipul și Stomatologul inteligent a salvat ușor și ușor pacientul de durere. Și care este potențialul pacient cu care se confruntă în momentul în care este gata să-ți dea banii? Faptul că nu știe unde să le transporte. Și acesta este cel mai trist! Două persoane care vis reciproc, nu se pot găsi reciproc! Acum voi plânge, la ce este trist toate astea. Sarcina noastră, colegii, lumina calea, modul în care pacientul nostru, atârnă pe drum afișe și bannere și înserat calea cu petale de trandafir, dar a crescut la peste spikes nu sunt capturate și nu se schimba mintea lui, Doamne ferește!
Deci, există atunci acesta este medic și cu dragoste în căutarea în ochii pacientului, numindu-l pe nume, ca un oaspete apropiat si drag (pentru cei care nu înțeleg focalizarea, explicați - numele cu numele de mijloc și profesia la o frectii privire, de pe card) . Amintiți-vă că numele pacientului este cea mai dulce muzică pentru el. Numele de familie sunt diferite și nu toată lumea le iubește, dar numele lor este iubit de toată lumea. Prin urmare, păstrați cardul la vedere, astfel că, Doamne ferește, să nu se confunde ceea ce nu pentru a apela Ivan Mihailovici Avram Markovich, și dintr-o dată el nu-i place!
De ce am menționat profesia? Acesta este un punct foarte important. În primul rând, vă imaginați imediat cu cine vă confruntați și ce vă puteți aștepta de la ea (și nu numai în termeni financiari!). Medicii experimentați știu că dacă o profesie este desemnată, de exemplu, un "profesor", atunci vă puteți aștepta la ceva de la un astfel de pacient. Eu fac, profesorii, pacienții au plâns în mod repetat: „Suntem cu toții un pic cu felicitări, adevărul, doctore?“ Și dacă în „titlul“ marcate „șomeri“, și de la inelele de aur degetele fasciculului lipirea pacientului, apoi vorbesc cu el despre Shakespeare opțional el nu a băut acest coniac și nu veți înțelege. În al doilea rând, profesia determină adesea frontul și sfera de activitate. Electrician nu are neapărat nevoie de un zâmbet frumos, va necesita probabil coroane de oțel, pentru a putea musca de sârmă (deși în zilele noastre, există, de asemenea, mecanici cu două studii superioare), un artist de forme mari și mici de marca pe care s-ar ajunge la culoarea si stilul de protezele, iar angajații noștri poliție glorioase la un dentist cad atât de des într-un lesin care comanda brigada resuscitare este mai bine în avans (nu trage bandiți din poliție, dinții de glonț de poliție cuvântul lor, și să ia problema unui cuplu de stomatită Ogove foraj portabil, atunci ei nu va fi niciodată prins!). Acum este clar de ce ar trebui să te uiți imediat la profesie? Să mergem mai departe.
Tratamentul nu începe cu fluierul burghiului. Tratamentul începe când medicul și pacientul sunt plasați pe scaune. Nu vă grăbiți în gura pacientului cu strigătul "URA"! Pacientul trebuie să asculte mai întâi, apoi să vorbească, să se strecoare în încredere, să se ferească de vigilență și să trăiască ușor. Există doctori care deschid imediat gura pacientului, examinează domeniul de activitate, estimează ce se poate face acolo și, de preferință, mai scump și, fără a ieși din gură, își arborează pământul virgin. Prin principiul "timpul este bani". Deci, "Nizzzzzzzyayaya!"
Ascultați pacientul de care aveți nevoie foarte atent. Spunând nimic, doar ascultând, îi veți considera un interlocutor mult mai plăcut decât o persoană cu un dar oratoric remarcabil. Este adesea mai important ca o persoană să se exprime decât să asculte pe alții, acesta este un secret. Dacă acest lucru este folosit, atunci puteți fi considerat cel mai interesant și mai inteligent interlocutor, fără a spune un cuvânt deloc. Nu vorbesc despre faptul că înainte de tratament trebuie să colectați toate informațiile nu numai despre motivul vizitei sale, ci în general despre sănătatea sa. Pacientul poate ajuta foarte mult doctorul, dacă numai medicul va putea să obțină informațiile necesare. Ascultați, adresați-vă mai multe întrebări și amintiți-vă. Petreceți încă zece până la douăzeci de minute, dar obțineți un pacient loial care va fi sigur că medicul este interesat nu numai de portofelul său. Este chiar atât de greu? Tratați cu atenție o persoană și va aprecia și va plăti pentru ea și nu este vorba despre bani, ci pur și simplu în plăcerea de a lucra cu un pacient dedicat. Orice doctor știe cât de ușor și plăcut să trateze oamenii bine dispuși și cât de dificil și respingător este să comunici cu cei suspectați și înspăimântați. Deci, comunicați mai mult cu pacientul și tratați-l ca persoană, și nu cavitatea bucală pe picioare și cu o pungă. În cele din urmă, puteți oricând să vă întrerupeți revărsarea prin pornirea inspecției elementare. Nu poți vorbi prea mult cu o oglindă în gură. Iar când e rândul tău să începi să vorbești, atunci nu te distruge. Este important ca un pacient să știe totul. Mulți medici pur și simplu nu vorbesc cu pacientul, considerând că este o pierdere inutilă de timp și umilință a demnității lor (pacientul, spune el, încă nu înțelege nimic din dinți și tu începi să-i explici - numai că va fi mai rău). De fapt, medicul este pur și simplu obligat să explice pacientului diagnosticul și metodele de tratament. Adesea există mai multe opțiuni de tratament, iar pacientul trebuie să aleagă aceste opțiuni absolut conștient împreună și sub îndrumarea unui medic. Medicul poate recomanda una sau alta optiune, sa spuna de ce este imposibil sau periculos sa faci altfel, dar ultima semnatura ar trebui sa fie intotdeauna pentru pacient. Aici pacientul încetează să mai fie copil și devine creator conștient al propriei fericiri (și nefericire). Nu priviți unei persoane dreptul de a participa în mod conștient la alegerea căii sale, să nu-l îndepărtați, ca de la o persoană slab gândită. Probabil că nu știe prea multe despre stomatologie, dar este dinții lui și trebuie să trăiască cu ei. La urma urmei, dinții sunt proprietate privată și chiar ceva mai mult, legat de sănătate, care este neprețuit și cel mai adesea ireversibil.
Apropo, despre semnătura, în timpul nostru este cu adevărat necesar. După ce sa subscris la planul de tratament, pacientul confirmă în mod legal că face totul în mod conștient și că nu va putea refuza plata sau protetica în ultimul moment, pe baza faptului că nu știa cum ar arăta și cât costă.
Așa că ne-am mutat ușor într-un alt punct important. Întotdeauna discutați cu pacientul prețurile în avans. Puteți uita să-i spuneți cantitatea pe care pacientul o ezită să o întrebe și apoi se dovedește că el nu se aștepta la un preț atât de mare, iar dinții lui sunt deja pe jumătate transformați. Ce anume? Ați petrecut o parte din muncă, ați petrecut timp, materiale și pacientul nu numai că nu va plăti nimic, ci chiar va cere ca el să-și pună gura la starea inițială, pentru a-ți da seama, bineînțeles. Prin urmare, orice scuză că medicul ar trebui să fie interesat nu în prețul lucrării, dar în calitatea sa, nu sunt acceptate. Pacientul este mult mai probabil să fie interesat de preț.
Acum, presupuneți că pacientul este deja vindecat și relativ mulțumit. Vorbește cu el la cinci minute după ce sa întâmplat între tine și tine, nu va fi de prisos. Luați banii și puneți-l imediat pe ușă - este ca și cum ați fi în pat imediat să vă întoarceți și să adormiți - neetic. Este recomandabil ca pacientul să explice cum să continue să trăiască cu el acum și să-l convingă că nu este recomandat ca acest lucru să uite calea pentru medicul dentist de mai mulți ani. În timp ce explicați beneficiile examenelor preventive regulate și curățarea dinților, aveți șansa de a obține un client permanent care nu numai că va merge la dumneavoastră, ci va conduce și cunoștințele. Și dacă persoana a fost acum câțiva ani, mai presus de toate, este una pe care nu va fi, gândindu-se că doctorul încă nu-mi amintesc, și apoi se răspândească la altcineva. De multe ori, pacienții care au fost tratați de mine mulți ani în urmă, din întâmplare ma întâlnit în hol și a strigat cu bucurie, nici măcar în speranța de a mă prindă în vechiul loc de muncă și să caute după toți acești ani cu cererile este ciudat, dintr-o dată nu se poate aminti, pentru că și nu a venit, pentru că au trecut atât de mulți ani. Și mi-aș fi amintit fără ceremonie (dacă gura s-a deschis și dinții mi-au arătat, în fața mea, mărturisesc, într-adevăr nu-mi amintesc). 🙂
Aici este o abatere (până în prezent foarte scurtă) privind modalitățile de a atrage pacienți și de a le scoate din bani cinstiți (și nu foarte).
În concluzie, aș dori să-i urez tuturor medicilor o activitate placută și interesantă, iar pacienții să-și găsească doctorul iubit, care nu se va teme să se predea mâinilor de genul ofertei.
Trimiteți-le prietenilor: