- Acum, să vă înscrieți pentru un spa prin recepția și compararea dvs., - sugerează dezvoltatorul.
"E în regulă, dar nu avem un spa", răspunde hotelierul.
Aplicare ideală
Comunicând cu dezvoltatorul, hotelierul imaginează o aplicație ideală care poate face orice. este:
- Vinde numere în mod direct, fără comisioane către intermediari.
- Serviciu de vânzări: excursii, închiriere, transfer, taxi, mini-bar, cină, mic dejun, prânz, televizor, suveniruri, spa, călărie.
Vinde țintă. Un oaspete la o plimbare de seară va oferi o reducere la friptura și se va deplasa spre restaurant. Oamenii care caută un obiectiv turistic în motorul de căutare - un tur al obiectivelor turistice. "Longevitate" - spălătorie și curățătorie.
Vinde eficient. Un masseur inactiv, o cameră incompletă la un spectacol de seară, locuri libere într-un restaurant sunt corectate prin notificări push.
Realizează un client unic într-un oaspete permanent. Câștigă bonusuri în programul de loialitate, felicită ziua de naștere și sărbătorile sale.
Rezolvă problemele. Instantaneu. Departamentul Relația cu clienții din camera de chat online răspunde la plângerile clienților.
Obține feedback. Interoghează oaspeții după plecare, prin intermediul controalelor de geolocalizare, participă la evenimente.
Descărcat de fiecare oaspete.
După lansarea aplicației, hotelierul se confruntă cu realitatea. Aplicația nu se descarcă. Descărcați și nu executați. Ei încep, dar nu ordonă. Comandați și după plecare ștergeți.
Nu există o aplicație perfectă.
Realitate: aplicația perfectă nu se descarcă
De ce aplicațiile nu se descarcă
Oaspeții nu vor. Ei nu sunt interesați și doar leneși, nu văd valoare. Este mai ușor pentru oaspeți să rezervați prin rezervare decât orice călătorie pentru a descărca o "pisică în sac" din hotelul următor.
"Experții Independent Hotel Alliance consideră complexitatea descărcării ca principală barieră pentru utilizarea aplicației mobile, în special într-un hotel independent", spune directorul executiv al NGA, Andrei Mikhailets.
"Toți" zaletnye "oaspeții pur și simplu nu vor bloca dispozitivele lor cu aplicații inutile, - este de acord cu proprietarul Hostelului local din Moscova, Mihail Fominov. "Aplicația mobilă este în mare parte orientată către oaspeții obișnuiți."
Pentru aplicația descărcată, oaspeții trebuie să fie motivați.
Ce va alege călătorul? Ce ai alege?
Excepție: în care hotelul este descărcat
La Hilton, membrii programului de loialitate hhonors pot vizita hotelul fără a vorbi vreodată cu personalul. Prin cerere, oaspetele selectează un număr pe planurile hotelului și îl rezervă. Înregistrarea, deschiderea ușii spre cameră, un extras - și în anexă.
"Invitații noștri aleg cum, unde și când să ne contacteze", spune Geraldine Kalpin, directorul marketingului și tehnologiilor digitale la Hilton Worldwide. "Ei așteaptă acest lucru și suntem în linie." Dar chiar și cu acest serviciu, oaspeții preferă să rezervați camere prin agențiile de turism online (OTA), deoarece consideră că prețurile agenției sunt cele mai mici pe piață.
Selectarea unei camere pe planul hotelului Hilton
2. În hoteluri cu infrastructură complexă și pe teritoriu, în hoteluri de resort
„În oraș hoteluri aplicația mobilă a doua oară, în stațiunea - un instrument de marketing complet, cu care putem efectua calendarul de activitate (animație), vinde servicii suplimentare, pentru a efectua un program de loialitate, să pună în aplicare, să invite și push-notificare“, - spune directorul executiv al NGA Andrew Mikhailets.
Vizitatorul descarcă aplicația pentru a naviga în hotel, pentru a cunoaște programul evenimentelor și cele mai apropiate atracții. Când plecați, cel mai probabil, aplicația va fi ștearsă: valoarea sa este epuizată.
2. În anexa celui mai mare hotel din Rusia, Azimut Sochi, a fost realizată o hartă interactivă bazată pe Yandex.Map. Simplu și ieftin. "Deauville" ar putea face aceeași carte fără aplicație, pe versiunea mobilă a site-ului.
3. În hoteluri cu IT complet integrat
În imaginea de mai jos sunt exemple de comandă a ecranelor de serviciu. În primul caz, "Ceasul de alarmă" al hotelului BarvikhaSPA este afișat în agregatorul hotelurilor HRS. Apoi - apel foto în anexa hotelului "Cosmos". Anexa hotelului hub de către Premier Inn are controlul temperaturii în cameră, iar la hotelurile Starwood Resorts Oaspeții din întreaga lume deschid ușa ore întregi.
4. În hoteluri cu un număr mare de ficat lung și clienți obișnuiți
Oaspeții descarcă aplicația, deoarece stau mult timp. Nu șterg aplicația, știind că se vor întoarce la hotel.
5. În hoteluri, poziționarea aplicației ca joc
Rețeaua Accor oferă oaspeților un tur virtual al hotelului în ochelarii marca VR.
Trimiteți-le prietenilor: