Reporter: site-ul de știri Business Insider Brittany Krigsteyn a vorbit cu domnisoara de unul dintre hotelurile de 5 stele si a aflat ce nu face un hotel elegant, și ceea ce nu ar strica să învețe.
Este frumos să trăiești, bineînțeles că nu vei interzice, și dacă ai devenit oaspete al unui hotel de 5 stele - fii bărbat, ascultă aceste sfaturi.
Poate că nu-i întâlni pe servitoare goală. A oferi micul dejun oamenilor pe jumătate goi nu este ceva la care aș vrea să încep ziua cu. Aparent, majoritatea oaspeților sunt prea foame dimineața pentru a respecta cele mai simple reguli de decență. Vă rugăm să puneți cel puțin o halatură înainte de a deschide ușa casei care vă servește în încăperi.
Poate că nu: luați ceva de la mini-bar fără prea multă nevoie. Deși managerii mei probabil cred altfel, încă nu-mi place când oaspeții folosesc conținutul mini-barurilor. În mini-bar în fiecare cameră există mai mult de 20 de tipuri diferite de alimente și băuturi, iar noi suntem responsabili pentru reaprovizionarea stocurilor. Aceasta înseamnă că trebuie să verific lista de mărfuri în 144 de camere în fiecare zi pentru a vedea dacă totul este în vigoare. Apoi trebuie să iau în circulație un cărucior incomod și să transportați toate băuturile și mâncarea lipsă la toate numerele. Acest proces poate dura până la câteva ore! În general, am fi încântați dacă oaspeții ar avea mai puține șanse să folosească mini-baruri în camerele lor.
Poate că nu este necesar: să cerem ceva de la noi destul de obișnuit. Noi, personalul unui hotel de 5 stele, suntem gata să îndeplinim aproape orice solicitare. Suntem pregătiți să organizăm spectacole de muzicieni la nuntă, să dăm șampanie pe plajă și să vă ajutăm să organizați o petrecere de surpriză luxoasă. Toate acestea sunt destul de fezabile, dar, de exemplu, comandați un zbor charter spre Guam pentru mâine dimineață - acest lucru este deja prea mult.
Idee grozavă: să ne salutăm pe coridoare. Da, s-ar putea suna tribut, dar personalul hotelului este, de asemenea, o persoană. În plus față de uniformele noastre, nu suntem diferiți de oaspeți. Unii dintre noi chiar uneori se opresc în camere (ne dau reduceri destul de bune). Prin urmare, vă rugăm să ne purtați cu respect - acest lucru face ca mediul de lucru să fie mult mai plăcut.
Poate, nu fi: fii supărat pe noi dacă intrăm în camera ta. Avem instrucțiuni stricte pe care trebuie să le respectăm: trebuie să vizitați camerele de mai multe ori pe zi pentru curățarea și actualizarea mini-barului. Dacă nu doriți ca servitoarea să intre în camera dvs., utilizați semnul "Nu deranjați". Nu ni se permite să intrăm și chiar să batem dacă există un avertisment pe ușă.
Idee grozavă: lăsați comenzile de serviciu în cameră cât mai curând posibil. Este greu să veniți cu ceva mai neplăcut în munca slujitorilor decât să primiți o ordine urgentă și să vă grăbiți în jurul hotelului în căutarea lucrurilor de care aveți nevoie. Odată ce unul dintre oaspeți ne-a ordonat cel mai consistent dejun la ora 12:05, la 5 minute după ce am terminat să acceptăm comenzi. Bineînțeles, am rezolvat această problemă, dar am tratat multe blesteme de la bucătari nemulțumiți și stres inutil pentru angajații hotelului.
Poate că nu: întrebați-ne despre celebritățile din hotel. Nu, nu ne întreba, dacă sa oprit în acest cineva hotel de la celebrități, în care se opri camera, fie că este vorba în hotel acum și așa mai departe. Datorită unor cerințe destul de stricte de confidențialitate, este posibil să nu știm nici măcar acest lucru. Și cu atât mai mult nu putem să vă spunem.
Idee grozavă: spuneți-ne puțin despre dumneavoastră. Lucrăm într-un hotel de 5 stele în multe feluri, de asemenea, pentru că ne place să-i încântăm pe oaspeți cu cele mai neobișnuite și mai distractive modalități. Dacă ne spuneți ceva despre dvs., putem înțelege ceea ce vă place și ce nu, și vă face șederea chiar mai plăcută la hotel.
Nu aluneca subiectul.
Potrivit rus în străinătate spun că rușii, belarușii, ucraineni (da, nici o scuză nimeni nu va crede ceea ce spui exclusiv pe „Move Ridnyi“), o parte din baltici, georgieni, armeni ... Nici măcar nu e că ei nu sunt ei pot vorbi limba lor maternă. doar limbile rusești sunt mai răspândite decât limbile lor materne, iar personalul din hoteluri va înțelege în curând limba rusă, mai degrabă decât, de exemplu, letonă sau ucraineană. Desigur, toate astea sunt bune. dacă o persoană nu cunoaște bine limba engleză (și nu ar trebui să spunem că toată lumea din Ucraina o cunoaște și aceasta este aproape a doua). Și, în general, pentru personalul hotelului, indiferent cine în fața lor (de la cele de mai sus) - acestea sunt toate pentru personalul "rus". Inclusiv khokhly, ca și cum nu te-ai bate.
Și pe cargobot, gândește-te, chiar ai citit acest articol - nu înseamnă doar pentru ruși este scris))
Și pe lângă asta. Nu ați fost confundați de frază la început:
„Reporter site-ul de știri Business Insider Brittany Krigsteyn a vorbit cu domnisoara de unul dintre hotelurile de 5 stele si a aflat ce nu face un hotel elegant, și ceea ce nu ar strica să învețe.“
Unde este mențiunea aici că acest lucru se aplică exclusiv turiștilor ruși?
„Eu încă nu-mi place atunci când oaspeții sunt conținut mini-bar“ + „Avem reglementări stricte pe care trebuie să adere la:. Trebuie să meargă la camera de mai multe ori pe zi, pentru a curăța și reîmprospăta mini-bar“ Tu ar spune așa - noi nu vă place deloc, umblați și umblați, umpleți bara pentru ei, respectați cu strictețe instrucțiunile, cu toate mijloacele ..
Odată ajuns în Dubai, coridorul (pakistanez) ne-a atribuit deficitul în minibar. Un fel de nuci, bomboane, pe care cu siguranță nu le-am luat. Când am plecat, ne-au arătat un cont, dar am explicat totul politicos și chiar au traversat aceste nuci cu bomboane din cont fără întrebări. Asta înseamnă serviciul. În general, cel mai bun serviciu pe care l-am întâlnit era în Emirate. Doar un serviciu de ciumă.
Trimiteți-le prietenilor: