În activitățile antreprenoriale, există adesea astfel de momente în care consumatorul scrie o plângere. Dar uneori este nerezonabilă. Cum în acest caz pentru a intra în întreprinzător? Ar trebui să reacționez la ea deloc sau pur și simplu să nu iau în considerare acest lucru?
Ce poate însemna o pretenție nerezonabilă?
În cele mai multe cazuri, creanțele nerezonabile împotriva unui antreprenor sau a unei societăți se pot datora următoarelor motive:
- consumatorul a stricat bunurile pe cont propriu și încearcă să-l înlocuiască cu unul nou în detrimentul firmei;
- pe persoana de acțiuni frauduloase care nu prezintă nici o amenințare, dar reputația poate fi răsfățată în întregime;
- încercați să obțineți o compensație financiară pentru un defect inexistent.
Ce fel de răspundere poate exista pentru o pretenție nerezonabilă?
Legislația Federației Ruse nu prevede o pretenție nerezonabilă. Cu toate acestea, există o excepție.
În acest caz, în cazul în care persoana care face cererea nu este un client al acestei firme sau magazin și, în plus, în plângerea sa șantaj, conducerea firmei beneficiare are toate motivele să se aplice în cazuri cum ar fi:
În cazul în care conducerea sa adresat direct instanței, acestea au dreptul să solicite despăgubiri pentru daune morale, deoarece această afirmație ar putea avea un anumit impact asupra reputației lor și, prin urmare, poate înstrăina clienții potențiali.
Cum să răspund unei creanțe nerezonabile?
În cazul în care pe fața de fraudă, iar antreprenorul nu vrea să piardă timpul pe toate procedurile, plângerea poate pur și simplu ignora sau a scrie o scrisoare în replică, „Revendicarea dvs. este considerată nejustificată“ și a primit din nou o scrisoare similară de a acționa în conformitate cu legislația Federației Ruse.
Dacă firma a colaborat cu acel client, de la care a venit cererea de scrisoare, este necesar să se spună corect că vinovăția nu a fost găsită aici, nu are nici un sens în corespondența ulterioară. În acest caz, este necesar să se scrie o scrisoare de răspuns, deoarece în instanță acest lucru va deveni principala dovadă a nevinovăției întreprinzătorului.
Mulți oameni se întreabă: cum scrieți o pretenție care este nerezonabilă?
- Forma de comunicare scrisă trebuie să respecte lipsa unor expresii brute;
- întreaga situație trebuie să fie descrisă în detaliu, astfel încât consumatorul să nu aibă nicio întrebare cu privire la motivul refuzului de a-și îndeplini cerințele. Este necesar să se descrie toate faptele care, în cazul concret, stau pe partea antreprenorului, punând accentul pe legislația Federației Ruse. Consumatorul trebuie să aibă impresia că societatea este în contact și că există o lege de partea sa. În cele din urmă, puteți adăuga: "Pretențiile dvs. sunt nefondate";
- în cazul în care clientul de drumuri pentru companie, este necesar să se ofere ca varianta alternativă reducerea la viitorul produs achiziționat, deși adevărul din partea organizației.
La sfârșitul scrisorii-răspuns trebuie adăugat că societatea își cere scuze pentru faptul că el nu poate ajuta în această situație, și în ciuda acestui incident nefericit, ea vrea să păstreze relația cu consumatorul.
Informații suplimentare
În procesul de formare a unei scrisori de răspuns, trebuie să utilizați antetul companiei pentru a crea un stil de afaceri de comunicare. În ciuda faptului că acest lucru nu este prevăzut de legile Federației Ruse, mulți experți în acest domeniu recomandă această metodă de abordare a soluționării conflictelor.
Ar trebui să fie monitorizat pentru indicarea corectă a informațiilor despre compania care a primit o plângere. Este necesar să verificați corectitudinea indicației:
Merită menționat faptul că timpul maxim pentru examinarea și trimiterea unei scrisori de răspuns este de numai 10 zile lucrătoare. În cazul în care această perioadă este întârziată, compania este amenințată cu răspundere administrativă. Dacă consumatorul nu solicită această despăgubire, instanța o poate face sub forma unor penalități sau a unor pierderi.
Confidențialitate și securitate- Termeni de utilizare
- Termeni de utilizare a informațiilor de pe site
- Politica de confidențialitate
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: