Nu uitați de calendarul corect al apelului. Imediat după începerea zilei de lucru, o persoană poate avea afaceri urgente sau nu a intrat încă în ritmul de afaceri. Așteptați o jumătate de oră pe oră. Timpul de prânz este nereușit pentru negocieri, precum și la sfârșitul zilei de lucru.
Dacă vă spun, în loc de "alo", "da" sau "ascultați", este mai bine să vă salutați imediat și să vă prezentați, indicându-vă numele, poziția și compania în care lucrați. Dacă vă chemați - regulile sunt păstrate, dar merită, de asemenea, să vă informați imediat despre ce problemă vă deranjează intervievatul și să-l asigurați că conversația nu va dura mult timp.
Prima întrebare pusă în conversație poate rezolva cu ușurință rezultatul acesteia. Întrebare: "Ești ocupat?" Presupune răspunsul: "Da" și conversația va trebui să fie terminată. Este mai bine să întrebați: "Sunteți liberi acum?", "Poți să-ți pierzi timpul?". Astfel de întrebări sugerează dorința persoanei de a vorbi cu dvs.
În cursul conversației nu uitați să adresați-vă numele interlocutorului. Reglați-vă ritmul de vorbire și nu încercați timp de jumătate de minut pentru a stabili toate informațiile și pentru a primi un răspuns de la abonatul șocat. Nu uitați să subliniați punctele-cheie și să le atrageți atenția specială. De asemenea, să înțelegem că ascultați cu atenție. Nu tăiați, altfel puteți avea impresia că conexiunea a fost întreruptă sau ați fost implicați în afacerea dvs. Este mai bine din când în când să folosiți pauze în monologul interlocutorului și să îl transformați într-un dialog cu cuvintele: "Da", "Înțelegere", "Adevărat". Dacă ceva rămâne neînțeles pentru dvs. - cereți-i să explice în detaliu.
Desigur, o dictatură clară este foarte importantă, pentru că trebuie să vorbești exact în microfon. Nu utilizați paraziți de cuvinte. Este mai bine să le înlocuiți cu pauze. Este recomandabil să nu pentru a apela o stradă aglomerată dintr-un mediu zgomotos, transportul public. Nu uitați de credința voastră, fiți prietenoși și colectați. Nu este necesar să ne întoarcem la interlocutor uscat, în depărtare, în mod egal. Afișați interesul.
Articole similare
-
Charm cariera și succesul cum să efectueze apeluri telefonice regulile de eticheta
-
Compania Vertex - cum se efectuează regulile de etichetă pentru apelurile telefonice
Trimiteți-le prietenilor: