Succesul oricărei afaceri legate de vânzarea de bunuri depinde în întregime de măsura în care angajații unei astfel de întreprinderi sunt capabili să comunice corect cu clienții și nu este vorba numai de clienți obișnuiți, ci și de cei care le pot deveni.
Abilitatea de a comunica cu clienții este foarte importantă, deoarece în cele mai multe cazuri vânzătorul și cumpărătorul comunică unul câte unul, ceea ce înseamnă că fiecare angajat trebuie să aibă abilitățile unei astfel de comunicări.
Conform datelor cercetării psihologice, orice persoană absoarbe 55% din informațiile necesare într-un mod vizual. Un alt 38% cade pe tonul vocii. Discursul în această evaluare este de doar 7%.
Discursul unei persoane este "cartea de vizită". Fără îndoială, aspectul și manierele sunt de o mare importanță, totuși, dacă nu știți cum să comunicați corect, cu greu puteți obține rezultate bune în vânzări. Pentru a învăța cum să comunici corect cu clienții. Este necesar să ne amintim regulile de comunicare utilizate de cei mai buni manageri de vânzări.
Din primele secunde de comunicare cu clientul trebuie să înțelegeți gradul de competență al cumpărătorului. Cu cât o puteți determina mai devreme, conversația dvs. va fi mai utilă. Nu utilizați fraze complexe dacă nu vă spun nimic clientului, deoarece acesta îl va înstrăina de dvs. și nu va mai dori să continue să comunice.
În principiu există patru tipuri principale de clienți. Determinați care dintre ele aparține cumpărătorului dumneavoastră și folosiți modelul corespunzător în comunicarea cu el.
Clientul dificil este o persoană care nu înțelege ce are de câștigat și cine nu vrea să intre în comunicare. Atunci când vorbim cu el, este mai bine să folosim cuvinte simple și accesibile și, de asemenea, să susținem interesul său pentru dialog, punând întrebări la care va fi forțat să dea răspunsuri pozitive.
"Know-it-all" este un cumpărător care cunoaște aproape totul despre produsul sau serviciul achiziționat și încearcă să pună astfel de întrebări care vă pot pune într-un gol. Atunci când se ocupă de un astfel de cumpărător, este important să vă amintiți că nu trebuie să vă grăbiți. Cântăriți și gândiți la fiecare cuvânt sau sugestie, răspundeți astfel încât să aveți timp să construiți un răspuns clar și exhaustiv în prealabil.
"Sleeping Client" este un client care în prezent nu va cumpăra nimic și nu dorește nimic în acest moment. Cea mai bună modalitate de a comunica cu un astfel de client este de a transfera conversația în momentul în care el însuși este interesat să cumpere și este deschis dialogului. În plus, "Sleeping Client" poate fi încercat să se trezească. Pentru a realiza acest lucru, întrebați-i câteva întrebări închise, la care el poate da doar un răspuns monosillabic. Câmpul deschide o întrebare deschisă. Faceți-i un compliment și construiți o comunicare suplimentară cu privire la tipul de compliment.
"Rularea clientului" este o altă opțiune a cumpărătorului, de care trebuie să știți despre cei care întreabă cum să comunice corect cu clienții? Un astfel de client este întotdeauna ocupat și își apreciază foarte mult timpul. El încearcă în mod constant să evite comunicarea cu vânzătorii. referindu-se, în același timp, la lipsa de timp. Aflați de la el când poate aloca timp pentru a vă asculta și dacă vă va da timpul exact, apelați în acest moment. Clienții de acest tip sunt punctuali și apreciază punctualitatea în altele.
Nu încercați să convingeți clientul să cumpere. Construiți-vă comunicarea cu el în așa fel încât clientul însuși să decidă că are nevoie de ceva să cumpere de la dvs.
Cheia negocierilor de succes cu clientul este onestitatea ta.
Dezvoltați-vă o calitate, cum ar fi punctualitatea, și în comunicare să adere la stilul de afaceri.
Comunicarea cu un client dificil care începe să vă fie nepoliticos, amenință, etc. Nu mai vorbiți cu el, spunând că nu doriți să continuați să comunicați în așa fel și să-i spuneți la revedere.
Completați comunicarea cu clientul, nu uitați să-i mulțumiți pentru timpul acordat.
Articole similare
-
Cât de corect și de cât de des trebuie să apăzi dracaena (video) - lumea plantelor
-
Cum să plantați un copac în mod corect în primăvară - instrucțiuni video despre copaci grefați
Trimiteți-le prietenilor: