DURATA
2 zile, 16 ore
Personalul companiilor care comunică direct cu clienții Managerii de servicii pentru clienți, managerii de cont # 41;
ÎN PROGRAM
• Obținerea de cunoștințe și abilități necesare pentru negocieri eficiente.
• Abilitatea de a asculta ca o modalitate puternică de a influența clientul, tehnici care vă permit să "vorbiți" interlocutorul.
• Abilitatea de a "conduce" clientul în direcția corectă, fără a recurge la presiune și confruntare.
• comportament constructiv în negocieri.
• Abilitatea de a gestiona conflictul în cadrul negocierilor.
• Abilități de a rezista manipulării și presiunii în procesul negocierilor de afaceri.
• Negocierea în condițiile returnării neplății;
FORMULAR DE CONDUITĂ
Cursuri interactive, sarcini situaționale pentru dezvoltarea competențelor în gestionarea subordonaților, jocuri de rol și jocuri de afaceri.
introducere
• Auto-prezentarea participanților
• Definirea așteptărilor și obiectivelor participanților
• Specificitatea interacțiunii cu clienții cheie
Contactați-ne
• Canale de informații care vă permit să stabiliți un contact principal
• Abilitatea de a localiza un potențial client
• Instrumente de comunicare
Gestionarea contactului în negocieri.
• Concepte de bază: "text", "mesaj"
• Ascultare activă.
• Tehnologie de conectare.
• Metode de exprimare pozitivă a opiniilor
• Schema de întreținere a clienților
Specificități de găsire și atragere a clienților cheie
• Specificitatea negocierilor, în care inițiatorul este vânzătorul
• Trecerea barierei primare cu apeluri la rece
• Accesul la persoana de contact
• Clientul a spus "nu" - ce să fac?
• Terminați contactul. "Instrucțiuni" - rezumat la încheierea primului contact cu clientul
Structura și etapele negocierilor
• Componente: oameni; poziție; interese; opțiuni; criterii;
• Etape: Pregătire. Începutul. Declarații introductive. Interese. opțiuni Pachete # 41; NEA.
Oferirea sau negocierea prețului
• Programul minim și programul maxim.
• Căutați opțiuni.
• Posibilitatea de a mări placinta
• Crearea de abordări creative.
• Brainstorming
Negocierea negocierilor
• Algoritmul de gestionare a conflictelor
• Negocierea negocierilor într-o situație de conflict
• Abilități de a rezista manipulării și presiunii în procesul de negociere
pauză
Lucrul cu obiecțiile clientului
• Instruirea în abilitățile de management al conflictului și lucrul cu obiecțiile clientului
• Obiecții standard ale clientului și modalități de lucru cu aceștia
Etapa contractului de negocieri
• Specificitatea negocierii cu persoanele care iau decizia finală # 40; directori financiari, etc. # 41;
• Aranjarea forțelor, declarația introductivă, argumentarea.
Manipularea în negocieri
• Frauda intenționată Fapte false, autoritate neclară, intenții îndoielnice # 41;
• Războiul psihologic Crearea de situații stresante, atacuri personale, amenințări, recepție "tip rău este un tip bun" # 41;
• Extreme cerințe,
• cerințe în creștere
Interviu cu un expert
Interviu cu Denis Rodionov, antrenor de afaceri, expert în vânzări, antreprenor „balast“ - o, oameni inerți în condiții de siguranță, pentru că nu le place munca lor și nu știu cum să facă acest lucru, dar dintr-un motiv Pas forțat. Ele sunt pierdute și, deoarece acestea pot, încercând să-și găsească locul în viață, determinată de necesitatea de a câștiga bani pentru a plăti pentru viața de adult. Ei cu atenție ascunde faptul că ei nu pot face treaba lor, să nu fie respinsă.
Trimiteți-le prietenilor: