Criterii juridice pentru determinarea calității serviciilor stomatologice
AV Panov, avocat,
director al LLC "Centrul de Drept Medical" (Omsk)
În ciuda utilizării destul de răspândite în viața de zi cu zi a noțiunii de calitate a serviciilor, definiția ei juridică în "constituția economică a statului" - Codul civil este absent. Dar, în cazul în care parte a contractului furnizarea de servicii stomatologice este o persoană care utilizează serviciul exclusiv pentru personal de familie, de uz casnic și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri, legiuitorul este în continuare prevăzută pentru reglementarea obligatorie a calității serviciilor prin stabilirea statului de drept în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatori "(denumită în continuare Legea privind STD).
În același timp, prin stabilirea unor garanții juridice pentru consumator, legiuitorul nu pune omologul acestuia într-o poziție economică în mod deliberat nefavorabilă, deoarece Ea nu asociază restricții clinica dentare în alegerea metodelor, modalități de a realiza, precum și semnificația funcțională de bună calitate, care este determinată de capacitatea de clinici stomatologice și specifice pentru fiecare entitate de afaceri. Acest set (tehnologia utilizată, calificarea personalului medical, etc.) definește standardul pentru serviciile stomatologice ale unei anumite instituții medicale, și poate fi numită calitatea serviciilor în sensul producătorului la caracteristicile individuale ale calității.
Mobilul să intre într-o relație contractuală cu clinica dentara sunt nevoile consumatorului (sau suspectate), satisfacția pe care se așteaptă ca, în schimbul banilor cheltuiți. În general, prin abstractizarea de la detalii, aceste nevoi pot fi reduse la patru:
· Eliminarea simptomelor durerii.
- Refacerea formei dintelui.
- Restaurarea funcției dintelui (pentru măcinarea și mestecarea mâncării).
Prezența unei anumite perioade în timpul căreia dintele tratat poate fi utilizat pentru scopul propus (dintele nu durează, nu se prăbușește, poate fi folosit pentru măcinarea și mestecarea mâncării).
Nevoile sau obiectivele specificate, la care consumatorul caută, oferindu-i "sângele", pot fi combinate sub proprietățile-caracteristici ale serviciului. Acest concept este prezent în Legea privind STD și obligă clinica dentară să furnizeze consumatorului informații cu privire la proprietățile principale ale consumatorului (partea 2, articolul 10 din Legea privind FSE).
- pentru a ajunge la un acord privind calitatea serviciilor medicale prin stabilirea caracteristicilor unui serviciu stomatologic;
- Nu formulați (ignorați) termenii contractului de calitate a serviciilor;
- desemnează calitatea serviciului stomatologic prin scopul achiziției sale.
Luați în considerare aceste condiții în ordine și acele criterii pe care o clinică dentară o poate face atunci când se ocupă de un consumator cu privire la calitatea serviciului stomatologic. Noi numim aceste variante condițional: ideal; de obicei apar; rar găsit.
Scopul achiziționării unui serviciu este indicat în dosarul medical al pacientului cu cuvintele sale. În acest caz, medicul care completează documentația medicală, este necesar să se concentreze pe proprietățile consumatorului serviciului stomatologic, care vor fi folosite de consumator în scopul propus. De exemplu, cu proteze: nu trebuie să se scrie cu scopul protetic, ci să se întoarcă pentru a restabili funcția de mestecat; în timpul tratamentului: nu au fost abordate pentru tratarea dinților 23-25, și pentru a elimina durerea în dinți 23-25 precum și restabilirea funcției și forma dinților 23-25. Dacă obiectivul este atins, atunci calitatea va fi considerată adecvată. În ceea ce privește al treilea exemplu de realizare a folosit termenul rar găsit, deoarece documentația medicală nu este un medic în ceea ce privește normele legale ale legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, precum și în ceea ce privește cunoștințele medicale specifice și este firesc, pentru că nu este un avocat.
1.10. În partea cervicală de-a lungul întregului perimetru al pervazului, coroanele ar trebui să se potrivească strâns cu câmpul protetic al ștampilelor dentare.
1.12. Garnitura ceramică trebuie să aibă o legătură chimică puternică cu suprafața metalică a protezei.
1.13. Suprafața de porțelan a protezei după vitrare trebuie să fie netedă, fără crăpături, blistere și incluziuni străine, nu au o parte translucventă din proteză. Ghirlanda trebuie să fie lustruită și fără riscuri, muchii ascuțite și spărturi.
1.14. Suprafața vestibulară a coroanelor și a dinților protezei cermetate trebuie să aproximeze forma anatomică a dinților naturali ai pacientului, ținând cont de particularitățile localizării acestora. Suprafața ocluzală trebuie să aibă o închidere strânsă cu dinții - antagoniști. Suprasolicitarea înălțimii mușcăturii pe proteza cermetă nu este permisă.
1.15. Culoarea coroanelor de porțelan și suprafața dintelui trebuie să se potrivească nuanțele de culoare ale masei de porțelan, au o tranziție lină de la o culoare la alta și mai aproape de culoarea dinților naturali pacientului.
Rezumând ceea ce sa spus, este necesar să se tragă următoarele concluzii:
1. Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" conține norme legale care reglementează calitatea serviciilor dentare. Există norme obligatorii (taxe stomkliniki asigura calitatea serviciilor medicale) din titlu (dreptul consumatorului la servicii stomatologice de bună calitate), discreționare (de alternativă pentru a stabili condițiile de calitate a contractului de servicii stomatologice sau ignora o astfel de posibilitate), regulamentele de aplicare a legii (stabilirea măsurilor de răspundere juridică stomkliniki prin compensare pierderi cu servicii dentare de calitate slabă).
2. Legislator în art. 4 din Legea FPA a stabilit un mod legal uniform de determinare a calității corespunzătoare a tuturor serviciilor, inclusiv a celor medicale. Calitatea serviciilor dentare este considerată adecvată dacă:
Termenii acordului privind calitatea serviciilor sunt îndeplinite (clauza 1);
Nu există clauze ale contractului de calitate, nu există o notificare a consumatorului cu privire la obiectivele specifice ale contractului, dar serviciul este potrivit pentru scopurile pentru care este utilizat în mod obișnuit (paragraful 2);
Nu există clauze ale contractului de calitate, dar serviciul corespunde scopurilor specifice pe care consumatorul le-a informat contractantului la încheierea contractului (clauza 3);
Contractantul a îndeplinit cerințele obligatorii privind calitatea serviciului, stabilite prin legi sau în ordinea stabilită de acestea, în special prin standarde (clauza 5).
Fiecare dintre aceste patru baze constituie calitatea adecvată a serviciului stomatologic în scopuri de executare ca fiind un fapt legal.
4. Modul legal de determinare a calității corespunzătoare a serviciilor dentare necesită de la dentist disponibilitatea nu numai a cunoștințelor medicale, ci și a celor legale.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: