- De ce? - directorul general al unui fond de hedging strigă asupra subordonaților. - De ce ați decis să creșteți această investiție? La ce te-ai gândit?
El mormăie unele scuze, dar directorul general le rupe imediat la bucăți.
Angajatul vinovat se târî din birou, iar marele șef din nemulțumire se întoarce spre mine și spune:
- Cum de a ajuta cazul în cazul în care tot timpul nu este norocos?
"Nu așa", spun eu.
Liderii eficienți fac cerințe mari asupra lor și a altora. Și acest lucru este corect.
Dar reacția la dezamăgire este importantă: din modul în care conducătorul se comportă, dacă aceste așteptări nu se realizează, depinde dacă echipa se va întoarce la o activitate eficientă sau va intra într-un șir de eșecuri nesfârșite.
Și aceasta este problema multor lideri puternici. Ei inspiră excelent echipa de a câștiga, dar în caz de eșec ei fie zboară de pe role, sau du-te în ei înșiși.
"Subordonații mei trebuie să înțeleagă ce au făcut", adesea aud de la conducătorii care le distrug subordonații pentru eșecuri. "Uneori vă puteți ridica vocea, nu pe cele mici, ele vor suferi".
Da, da. Dar ce este mai important pentru tine: să faci un nas într-o greșeală sau să faci schimbări pozitive? Sarcini, de fapt, sunt diferite.
Da, toată lumea este responsabilă de rezultatele muncii sale și dacă angajatul nu justifică așteptările care îi sunt prezentate, trebuie să-l lăsați să înțeleagă acest lucru. Dar un specialist bun vede el însuși unde a greșit. Și el însuși, fără un strigăt oficial, se confruntă din cauza eșecului sau gafei.
Cu alte cuvinte, sarcina nu este de a obliga subordonații să se plângă din cauza greșelii sale, ci să-i restabilească încrederea, altfel nu va îndrăzni să-și asume noi riscuri, iar eșecul nu va fi înlocuit cu noroc.
Un șef eficace și nerăbdător este cel mai greu de dat doar acest lucru: să sprijine echipa în momente de eșec.
Acest lucru este dificil, deoarece naturale, prima reacție este furie: pentru sine și pentru alții. Dar reacțiile noastre naturale sunt adesea contraproductive. (Am discutat acest lucru în detaliu în cartea "Patru secunde"). Furia pare să ușureze sufletul, dar lăsând-o să plece, toarnăm doar ulei pe foc.
Deci cum răspunzi?
Decideți ce doriți rezultatul. La urma urmei, în acest caz, totul este simplu: doriți ca data viitoare când subordonații dvs. să funcționeze mai bine. Dar ai nevoie de detalii. Ce ar trebui să facă această persoană pentru a evita repetarea greșelilor? Este necesar să se stabilească o strategie competentă sau să se discute diferite tactici sau să se reamintească cum și de ce ultima dată când sa întâmplat totul. Poate că o persoană trebuie să vă simtă încrederea dumneavoastră, știți că sunteți de partea lui.
Dar ceea ce oamenii nu au nevoie este teama și pedeapsa. Dar frica și resentimentul sunt resimțite de cel pe care îl atacăm în mânie, "chemând la socoteală".
În vremuri dificile, oamenii au nevoie în special de o legătură cu liderul echipei sale, cu sprijinul său. Ei au nevoie de motivație pentru a-și păstra încrederea în conducător.
Dar reacția instinctivă a fiecăruia dintre noi este să ne îndepărtăm, să reducem componenta pozitivă a comunicării. Acest instinct trebuie combătut în mod conștient și, dimpotrivă, întărit relațiile. Adică, trebuie să comunicați mai mult - și manageri între ei și șefi cu subordonații.
Unul dintre cunoștințele mele, directorul general, sa confruntat cu dorința de a aranja toate spațiile, când la sfârșitul anului compania nu și-a atins scopurile. Înainte, a dat aerisire mâniei, dar în cele din urmă a fost convins cât de puțin a fost bine. Am vorbit cu el despre ceea ce simt angajații, mai ales dacă au făcut deja pedeapsa: toată lumea a rămas fără un premiu. Directorul a decis să-și inspire echipa și a acționat în contradicție cu logica: el a plătit în continuare bonusuri.
El le-a spus că, deși, potrivit rezultatelor anului, nimeni nu datorează prima, conducerea știe cât de greu au lucrat. Și directorii au decis să împartă veniturile lor cu întreaga echipă. Acest lucru a suflat o nouă forță în companie, loialitatea personalului a crescut, iar cifra de afaceri a personalului a scăzut considerabil.
Un alt prieten de-al meu, directorul general, sa întâlnit cu o echipă care dezvolta un proiect pilot complex - era de datoria lui să primească un client-cheie pe piață. Dar oamenii nu s-au descurcat, proiectul a fost în pericol - din multe motive, dar membrii colectivului înșiși au fost parțial vinați. Regizorul a pregătit un scurt discurs, a vrut să-i reamintească personalului cât de important este acest proiect, cât depinde de el - să-i lase să meargă și să pună rapid lucrurile în ordine!
Dar, când a venit la întâlnire și a văzut pe toți acești ingineri care se uitau departe, fără să îndrăznească să se uite direct la seful său mare, regizorul a respira adânc și a schimbat tactica. El a înțeles că acum trebuie să trezească o energie pozitivă în poporul său, pentru că el ia crezut. Așa că a început cu cuvintele pe care le-a pregătit: "Viitorul companiei depinde de succesul acestui proiect", dar apoi și-a schimbat intonația și a continuat: "Știu că faci tot ce e în puterea ta. Și, de asemenea, doresc ca proiectul pilot să funcționeze la fel. Dar dacă nu funcționează, e în regulă. O să încercăm pe ceilalți. Cred în tine și știu că vei face tot ce poți. Mulțumesc. "
Inginerii și-au redus eforturile și totuși și-au încheiat eforturile. Ca urmare, clientul a aprobat întregul proiect.
Deci, revenind la întrebarea CEO-ului: ce trebuie făcut pentru a pune capăt eșecurilor? Mai intai respira adanc. Și apoi sprijiniți angajații dvs., iar data viitoare vor face față.
Extindeți talentele angajaților, creșteți eficiența și productivitatea, concentrați activitatea membrilor echipei asupra atingerii obiectivelor comune, îmbunătățiți sistemul de motivare al companiei - toate acestea pot fi realizate prin stabilirea corectă a valorilor reale ale fiecărui angajat. Cum se face.
Articole similare
-
Principii de conducere a personalului ce trebuie să facă în cazul în care angajații devin insolenti
-
Este posibil să faceți o intervenție chirurgicală în timpul verii
Trimiteți-le prietenilor: