Cât de corect să percepeți critica și să vă criticați

Lucruri simple

Într-o lume dificilă și competitivă de afaceri, nu este suficient doar să fii politicos. Trebuie să fii pregătit să gestionezi situațiile de criză, conflictele personale, criticile și alte probleme care apar atunci când oamenii se adună într-un singur loc pentru a face ceva.

Pentru a supraviețui și a reuși în lumea afacerilor, sunt necesare cunoștințe, inclusiv cum să criticăm și să acceptăm criticile, cum ar fi
și faceți complimente. Pe măsură ce avansați prin rândurile scării, vă veți întâlni cu amândoi, în diferite etape ale carierei dvs veți face ambele. Știm că este foarte ușor să nu facem față acestor situații doar pentru un singur motiv: nu se descurcă foarte des.

Cum să tratați critica

Cum să criticați

Critiza doar tete-a-tete. Nu critici niciodată pe nimeni înaintea altora.
Critiza impersonal. Nu spuneți că o persoană este "prost" sau "face ceva greșit". Vorbiți despre comportament, nu despre personalitate și despre "etichete".
Vorbește în mod special. A spune că întreaga întâlnire a fost proastă nu este o critică; aceasta este o plângere. În schimb, spuneți că participanții trebuiau să fie anunțați în prealabil, camera ar trebui să fie echipată cu un proiector și agenda ar fi trebuit tipărită în avans.
Evitați vărsarea de sânge. Scopul criticii este de a îmbunătăți munca, nu distruge încrederea. Utilizați vocabularul neutru. Vorbiți cu voce calmă. O modalitate de a atenua critica este să spui mai întâi un compliment: "De obicei, lucrezi atât de eficient încât am fost surprins de lipsa unei agende și a unui proiector de film. Și, de fapt, participanții trebuiau să fie informați în prealabil. "

Pe scurt, criticile ar trebui să se bazeze pe bunăvoință și respect.

Cum să luați critici

Nu evitați sau ascundeți. Dacă faci o greșeală, nu pierde inima. Nu începe să faci scuze sau să schimbi vina pe altcineva. Arătați că înțelegeți întreaga responsabilitate, că vă pare rău și că doriți să remediați totul și să faceți acest lucru pentru ca acest lucru să nu se mai întâmple niciodată. Puteți spune ceva de genul: "Îmi pare rău pentru greșeală. Văd că trebuie să mă gândesc totul în prealabil și să furnizez toate detaliile. "
Dacă critica se transformă într-o insultă personală, nu răspunde la fel. Spune-mi că îți pare rău. Puteți adăuga ceva de genul: "Îmi pare rău că te-a supărat" și dă-i cealaltă persoană (și locului) să se răcească.
Dacă critica este nerezonabilă, aveți dreptul să spuneți acest lucru, dar numai calm. Dacă o altă persoană nu poate vorbi calm, amâna discuția pentru o vreme.
Puteți spune ceva de genul: "De fapt, am fost cu clientul nu în birou când sa întâmplat. Poate că trebuie să ne întâlnim mai târziu și să discutăm din nou această problemă. "

Articole similare

Pagina anterioară