Există multe formulări de calitate, dintre care unele caracterizează anumite proprietăți ale produsului, altele - un set de proprietăți, al treilea - doar o evaluare a produsului, ETC.
Toate acestea au dat naștere la mulți indicatori care caracterizează proprietățile produselor și sunt împărțiți în grupuri.
Cea mai comună împărțire a indicatorilor în trei grupe: unică, complexă și integrală.
Indicatorii unici reflectă orice proprietate a produsului, de exemplu, lungimea, greutatea, culoarea etc.
Indicatorii complexi includ un set de parametri, de exemplu dimensiuni (lungime, lățime și înălțime), parametrii tehnici, parametrii economici etc.
Astfel, în evaluarea integrală, consumatorul încearcă să "încerce" produsele, să-l evalueze în termeni de utilitate pentru a-și satisface nevoile. Prin urmare, conceptul cel mai comun de calitate - capacitatea produsului de muncă (lucruri), lucrări sau servicii pentru a satisface nevoile umane, în conformitate cu produsul dorit de muncă.
Marketing caracterizează calitatea prin conceptul unui plan de produs de lucru, în cazul în care produsul muncii poate fi prevăzut cu funcții suplimentare (de exemplu, ceas cu alarmă, un calculator, etc.), se numește o marfă în performanță reală, iar în cazul în care produsul este furnizat în manualul de prestare de servicii, se numește mărfuri cu întăriri.
Indicatorii de calitate sunt măsurați și înregistrați într-o varietate de moduri, suficienți pentru a înțelege proprietățile produsului. Valorile proprietăților produsului poate fi instalat în prima persoană organoleptic (prin simțuri), atunci ele pot fi rafinate prin instrumente de măsurare și instrumente în standarde relevante sau unități personalizate (kilometri, litri, metri
În cazurile necesare, se utilizează metode de calcul, de exemplu, determinarea volumului unei substanțe (metri cubi, litri,
combustibil condiționat, putere etc.)> durata de viață, fiabilitatea etc.
Metodele de evaluare a indicatorilor de calitate de către experți individuali și grupuri de experți sunt destul de frecvente (metode ale Delphi, Pattern, etc.).
În anumite domenii, calitatea produselor este evaluată prin cercetarea sociologică (nevoia de produse alimentare noi, îmbrăcăminte la modă), în special în domeniul lucrărilor și serviciilor (construcții, reparații, servicii de uz casnic).
În orice caz, indiferent de metodele de evaluare, toți indicatorii de calitate ar trebui grupați. Cea mai comună este o grupare de opt parametri:
1) caracteristicile tehnice și operaționale, domeniul de aplicare, sistemul de utilizare, serviciul în exploatare, utilizarea;
2) brevet și protecție juridică: originalitate, siguranță conform reglementărilor tehnologice, respectarea standardelor (certificare), nivel de brevetare;
3) fiabilitate: durata de viață, garanțiile, fiabilitatea, mentenabilitatea;
4) Lucrabilitate: aspect (tastare, blockiness, agregare) a etapelor de proces ale procesului de fabricație, pentru utilizarea economică a materiilor prime, de typicality și originalitate și echipamente utilizate în tehnologia de mașini, intensitățile de intrare de producție;
3) nivelul de standardizare: coeficienții de aplicabilitate, originalitatea pieselor și a pieselor, coeficienții de continuitate constructivă, nivelul de standardizare (întreprinderi, național);
6) nivelul de estetică tehnică: ergonomie (confort în utilizare), figuri de artă, design;
7) compatibilitatea ecologică: inofensivitatea producției, funcționarea și eliminarea, coerența cu mediul;
8) economie: eficiența în afaceri, eficiența bugetară, eficiența utilizării, competitivitatea pe piețe.
În unele cazuri, indicatorii de calitate diferă în ceea ce privește originalitatea. Deci, în parametrii specificațiilor hardware includ configurarea, adaptabilitatea, cantitatea minimă de memorie RAM, calendarul de formare pentru a lucra cu programul, prezența versiunii demonstrativ, auto-controlul, protecția împotriva accesului neautorizat, virusozaschitnost, paleta de culori, za-
ratele, sistemul de meniuri, viteza, modurile de afișare, solicitările contextuale etc.
Indicatorii calității produselor, lucrărilor și serviciilor sunt stabiliți în documentele normative - standarde.
Standardul este un document în care se stabilesc caracteristicile produsului, regulile de punere în aplicare și caracteristicile proceselor de producție, exploatare, depozitare, transport, vânzare, utilizare, executarea lucrărilor sau furnizarea de servicii.
Standardul poate conține, de asemenea, cerințe privind terminologia, simbolul, ambalarea, etichetarea sau etichetarea și normele de aplicare a acestora.
Prin urmare, standardizarea în sensul cel mai larg - este activitatea de stabilire a normelor și caracteristici în scopul de a utiliza voluntară repetată, care vizează realizarea ordinii în sfera producției și a circulației, precum și creșterea competitivității produselor, lucrări sau servicii.
• Creșterea nivelului de siguranță pentru viață, sănătatea cetățenilor, proprietatea persoanelor fizice și juridice, proprietatea statală sau municipală, securitatea economică, siguranța vieții sau sănătatea animalelor și a plantelor, asistență la cerințele reglementărilor tehnologice;
• creșterea nivelului de siguranță, ținând seama de riscul de urgență a naturii naturale și a naturii antropice;
• creșterea competitivității produselor, a lucrărilor și a serviciilor;
• utilizarea rațională a resurselor;
• compatibilitate tehnică și de informații;
• respectarea rezultatelor studiilor (testelor) și măsurătorilor cu date tehnice și economice-statistice;
Sistemul național de standardizare include în prezent:
• regulile de standardizare, norme și recomandări în domeniul standardizării;
Apoi, proiectul cu o listă de comentarii este transmis de dezvoltator comitetului tehnic de standardizare, care organizează examinarea. Pe baza rezultatelor examinării, organismul național de standardizare decide dacă să aprobe sau să respingă standardul național.
Standardele de organizații, inclusiv organizații comerciale, publice, academice, de autoreglementare, asociațiile de persoane juridice, pot fi elaborate și aprobate de acestea pe cont propriu. Dar ele se bazează pe obiectivele standardizării ca atare, ci și în scopul îmbunătățirii producției și asigurarea calității produselor, lucrărilor și serviciilor, distribuția și utilizarea primite în diferite domenii ale cunoașterii, cercetare (testare) măsurarea și dezvoltarea rezultatelor.
În cazul în care standardele sunt stabilite numai cerințe pentru produs, efectuat lucrări și servicii și în toate procesele, urmate de producție, consum, transport, depozitare și eliminare, controlul în domeniul standardizării, asigurarea unității a modificărilor efectuate în principal, prin intermediul certificării - evaluarea conformității produselor de muncă, procesele de producție , exploatarea, depozitarea, transportul, vânzarea, utilizarea de lucrări, servicii și alte obiecte la reglementările tehnice, standarde, termeni contractuali.
Principalele obiective ale certificării:
• asistență pentru cumpărători în alegerea competentă a produselor, a lucrărilor și a serviciilor;
• creșterea competitivității produselor, a lucrărilor și a serviciilor pe piețele rusești și internaționale;
În special, precursorii standardelor devin reglementări tehnice - documente care stabilesc punerea în aplicare necesare și punerea în aplicare a cerințelor de siguranță și unitatea modificărilor obiectelor reglementării tehnice (produse, inclusiv clădiri, structuri și instalații, procese de producție, funcționare, depozitare, transport, vânzare și reciclare).
Scopul adoptării reglementărilor tehnice:
• protecția vieții sau sănătății cetățenilor, proprietatea persoanelor fizice sau juridice;
• protecția mediului, a vieții sau a sănătății animalelor sau a plantelor;
• Prevenirea acțiunilor care induc în eroare achizitorii.
Reglementările tehnice sunt împărțite în: tehnice generale și tehnice speciale.
Cerințele din regulamentul tehnic general (TP) sunt obligatorii pentru aplicarea și respectarea oricărui produs, proces de producție, operare, depozitare, transport, vânzare și eliminare.
Se adoptă regulamente tehnice generale privind aspectele legate de siguranță:
• operarea și eliminarea mașinilor și echipamentelor;
• exploatarea clădirilor, structurilor, structurilor și utilizării teritoriilor adiacente;
• nucleare și radiații.
TP poate conține reguli și forme de evaluare a conformității (inclusiv schema de conformitate), determinată în funcție de gradul de risc, precum și termenele de evaluare a conformității pentru fiecare element de reglementare tehnică și (sau) cerințe privind terminologia, ambalarea, marcarea sau etichetarea și normele aplicarea lor.
Evaluarea conformității se realizează sub formă de control de stat (supraveghere), acreditare, utilizare, înregistrare, confirmare a conformității, acceptare și punere în funcțiune a obiectului, a cărui construcție este finalizată și într-o altă formă.
În conformitate cu procedurile și normele legale bine stabilite, responsabilitatea pentru certificare este distribuită după cum urmează:
1) producătorul este responsabil pentru conformitatea produsului cu cerințele documentelor de reglementare (standarde);
2) vânzătorul este responsabil pentru disponibilitatea certificatelor din produsele vândute;
3) laboratoarele de încercări ale organismelor de standardizare și supravegherea epidemiologică sanitară sunt responsabile pentru respectarea prevederilor art
teste de certificare la cerințele documentelor de reglementare (standarde);
4) organismele de standardizare și de supraveghere epidemiologică și sanitară răspund de corectitudinea eliberării certificatului și de validitatea acestuia.
Certificarea este voluntară și obligatorie. Certificarea obligatorie se efectuează pe o gamă semnificativă de produse alimentare, parfumuri și produse cosmetice și alte produse care pot dăuna vieții, sănătății și proprietății consumatorilor.
Procesul de implementare a certificării are loc în două etape:
• Etapa 1: Produse care fac obiectul certificării, intră produsele de laborator de asigurare a calității, care prin controale selective sau complete de control care caracteristicile calitative ale indicatorilor din documentele anexate, corect documentele de aplicare și să emită un certificat de conformitate;
• Etapa 2: producătorul, emite un certificat de conformitate, primește un certificat de standard în Biroul de brevete Gosstandart.
În plus față de certificarea calității, se efectuează certificarea sanitară și igienică - în special la comercianții cu amănuntul și întreprinderile de catering. Se efectuează organismele de control sanitare care verifică respectarea cerințelor spațiilor normelor sanitare și epidemiologice, cunoașterea sanitare și de igienă a personalului.
Standardele internaționale și (sau) standardele naționale pot fi utilizate integral sau parțial ca bază pentru elaborarea proiectelor de reglementări tehnice.
TP Expertiza de proiecte realizate de comisii de experți cu privire la reglementarea tehnică, care constau, pe picior de egalitate, reprezentanți ai autorităților federale executive, organizații științifice, organizații de autoreglementare, asociațiile obștești ale întreprinzătorilor și consumatorilor.
Președintele Federației Ruse are dreptul să emită un TP fără discuția sa publică. Reglementările tehnice pot fi adoptate printr-un tratat internațional supus ratificării.
și un sistem informatic unificat pentru reglementarea tehnică "1. Fondul Federal de Informații al Reglementărilor și Standardelor Tehnice include următoarele documente:
• reglementări tehnice, aprobate de legile federale, decrete ale Președintelui Federației Ruse și reglementările guvernului rus, regulile și metodele de cercetări (teste) și măsurători, precum și regulile de prelevare a probelor pentru cercetare (teste) și măsurătorile necesare pentru aplicarea reglementărilor tehnice;
• standarde internaționale (regionale);
• standardele naționale ale țărilor străine;
• informații privind acordurile internaționale în domeniul standardizării și evaluării conformității și normele de aplicare a acestora.
Organele executive federale creează fonduri informative de documente pe care le acceptă în domeniul reglementării tehnice.
Documentele fondului federal de informații privind reglementările tehnice și standardele oferă acces liber.
Fondul de finanțare în detrimentul bugetului federal, precum și în detrimentul agenților economici, asociațiile obștești și persoanele interesate în obținerea de informații și documente relevante, pe baza de contracte.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: