Clienții sunt diferiți. Ele sunt baza vieții oricărui freelancer, ele aduc probleme în rezolvarea și oferirea de numerar în schimb. Prin urmare, atunci când cineva vine cu un proiect interesant, este ușor să vă bucurați de posibilitățile. fără a vă da seama în mod clar cu cine veți lucra.
Recunoașterea timpurie a unui client rău este cheia păcii dvs. și a afacerii durabile. De unde știi care este clientul înainte de a lucra cu el?
În primul rând, faceți puțină cercetare. Aflați la ce colaboratori a lucrat deja și contactați-i. Dacă vrei să fii înlocuitor pentru un freelancer, ar fi frumos să știi de ce. Acest lucru va ajuta la evitarea surprizelor neplăcute.
În al doilea rând, încredere în instinctele tale. Experiența mea este că clientul, care este dificil de a obține de-a lungul timpul primului contract de discuții sau de formare, nu se transformă în mătase, odată ce începe să lucreze.
Uneori puteți afla că acest client este o problemă imediat după începerea lucrului. În acest caz, trebuie să ajustați relația clientului sau pur și simplu să refuzați acest lucru.
Iată câteva exemple de clienți problematici. Dacă vă întâlnesc (și se întâlnesc) - fugiți la viteză maximă.
1. Clientul respins
Unii clienți nu doresc să fie clienți. Ei caută un freelancer nu pentru că doresc, ci pentru că simt că trebuie să-l caute. Un client reticent este un client necooperant.
Aveți grijă de potențialii clienți care nu doresc să vă urmeze instrucțiunile. ci doar vrei ca cineva să construiască ceva pentru ei. Fii atent de două ori dacă cineva comandă un nou site, nu pentru că are nevoie de el, ci pentru că i-au spus asta. Fii atent cu grijă dacă site-ul anterior a fost creat de client însuși și este încântat de el.
Cu clienții reticenți este dificil de comunicat, ei răspund încet, nu intră în contact și nu vă percep ideile.
2. client fals sau "hoop"
Este cu adevărat un lucru de făcut? Deseori, clienții se grăbesc și caută freelancerii înainte ca munca să apară în general.
Aveți grijă când întâlniți pe cineva, de obicei nu este o poziție înaltă, care dorește o mulțime de îndrumare chiar acum. De multe ori se poate constata că, de fapt, lucrarea nu există încă, iar tu acționezi ca consultant gratuit. Adesea ei folosesc timpul pentru a-și construi propria carieră. Ei pot să se „binefăcătorii“ ia în considerare transporti mari perspective, dar experiența mea este că este mai degrabă un „cerc de“, prin care trebuie să sari în mod constant.
O indicație clară a timpului și a bugetului vă va ajuta să aflați dacă acesta este un proiect real. Oferta unei consultări primare plătite reprezintă o bună opțiune pentru a determina cât de grave sunt acestea. În plus, aflați cine aprobă proiectul și departamentul contabil pentru a afla cât de real este acest proiect.
3. Clientul ascuns
Varianta clientului fals este un client ascuns. Persoana pe care o considerați client este, de fapt, o păpușă, nu are putere în organizație sau acționează ca un intermediar cu un client real, ascuns.
Asigurați-vă că comunicați cu clientul real. Dacă clientul este un intermediar între dvs. și clientul real, el va face cel mai probabil ceva pentru a vă asigura că nu aveți contact direct cu clientul real. Și de multe ori veți lucra cu doi clienți pentru un singur loc de muncă, obținând un feedback și editare de la un client de păpuși înainte de a vedea lucrul real.
Asigurați-vă că vă întâlniți cu oameni care într-adevăr iau decizii. Nu este nimic mai rău decât să lucrați îndeaproape cu cineva și apoi să vă întâlniți cu un adevărat șef care va respinge toate deciziile dvs. comune.
4. Elicopterul clientului
Un client care dorește să fie permanent prezent și să urmărească fiecare mișcare este un elicopter client. El este atât de clar în legătură cu proiectul său, fie își îndoiește abilitățile atât de mult încât simte nevoia de a înconjura în mod constant în jurul tău.
Am avut odată un client - chiar la începutul muncii mele - care, după ce a decis că lucrarea se mișca prea încet, a trimis pe cineva să mă urmărească. Fiecare. Munca. Ziua. Firește, în fiecare zi sa transformat într-o revizuire a muncii depuse, și aproape nici un progres. Dacă aș fi mai încrezător atunci i-aș arăta ușa.
Un cip de client-elicopter - vrea să facă tot lucrul la proiect însuși. Nu numai că acest lucru vă subminează abilitățile, dar când rezultatul se dovedește inevitabil a fi teribil, el o va considera vina și incapacitatea de a-și exprima în mod corect viziunea asupra proiectului.
Desigur, unii clienți sunt foarte creativi în domeniul lor, dar deși poți vorbi aceeași limbă, clientul nu va putea să-ți ofere munca și încrederea în abilitățile tale. Oamenii de profesii creative sunt obișnuiți să lucreze la proiect și poate fi dificil pentru ei să-l transfere în altul.
5. Clientul cerșetor
Încrederea că veți fi plătit este cea mai importantă parte a procesului. Dar, chiar și cu motivații mai bune, clienții încearcă adesea să modifice termenii de plată - atât în termeni cât și în mărime.
Este bine să verificați dacă clientul vă poate plăti deloc. Feriți-vă de clienții care spun "vă voi plăti atunci când mă vor plăti" - asta înseamnă că vă asumați singur riscul. Dacă clientul spune că va primi în curând bani, spune că este gata să înceapă să lucreze imediat după rezolvarea problemelor financiare. Amintiți-vă, dacă nu există un buget, este un client fals.
Din experiența mea rezultă că este foarte dificil să obțineți prima plată. pentru că de multe ori trebuie să te descurci cu machinări bizare în contabilitatea clientului. De îndată ce primește prima plată, de regulă toate plățile ulterioare se efectuează fără probleme.
6. Dodgerul
Uneori clienții își pot permite să vă plătească, dar nu vă plătiți. Este ca un fior de putere; unii clienți nu pot rezista și consideră că aceasta face parte din "afacere". Din motive necunoscute, unii clienți doresc să predea profesorilor liberi o lecție grea.
Aveți grijă dacă clientul încearcă să schimbe condițiile de plată. Prin urmare, este mai bine dacă aveți un acord scris care să indice suma pentru fiecare tip de muncă sau chiar mai bună - un contract oficial. De asemenea, asigurați-vă că protejați proprietatea intelectuală în munca dvs. până când veți primi plata integrală - în multe țări, acest principiu este prevăzut de lege.
7. Antreprenor
Clientul unui cerșetor este un client care nu își poate permite să vă plătească acum, dar poate, dacă proiectul va reuși. Acesta este un clopot de alarmă. În această situație, sunteți un investitor nesecurizat în cadrul întreprinderii și acționați complet pe propriul risc.
Întrebați-vă, cât de mult credeți în această aventură și cât de mult risc este Antreprenorul însuși? Uneori se poate dovedi că toți ceilalți sunt plătiți și numai tu lucrezi la întâmplare.
8. Prietenul meu
Uneori, un potențial client se poate comporta ca cel mai bun prieten al tău. El vă va invita la o cafenea, la o cafea sau doar la un birou, pentru că a trecut. El vă va adăuga la Facebook, trimite link-uri amuzante prin e-mail sau bilete de fotbal.
Cel mai probabil, acest client va folosi manipularea emoțională. Pentru a vă face să lucrați mai mult, obțineți mai puțini bani și sprijinul dumneavoastră.
Amintiți-vă, faceți afaceri pentru a nu face prieteni; Relațiile puternice cu clienții sunt construite pe respect reciproc, după o lungă colaborare. Desigur, puteți săriți o ceașcă împreună, dacă doriți, dar nu lăsați-o să interfereze cu afacerea dvs.
9. Clientul din iad
Există multe opțiuni pentru clienți din iad. Iată câteva:
- Clienții care schimbă și schimbă în mod constant totul.
- Clienții care nu răspund niciodată.
- Clienții care merg în spatele tău.
- Clienții care impun termene imposibile.
- Clienții care nu cunosc termenele limită.
- Un client care nu dorește să plătească pentru un loc de muncă pe care nu îl folosește.
Problema cu clientul din iad este că se poate masca bine. Singurul lucru care vă poate ajuta este protecția juridică a intereselor dvs.
Nu fi un freelancer rău
În cele din urmă, merită acordată atenție comportamentului tău. Faceți totul pentru a menține o relație de afaceri? Încercați să priviți lucrurile din perspectiva clientului. Dacă ați fi un client, cum doriți să vă vedeți artistul?
Este bine să vă plângeți clienților față de prieteni și cunoștințe, însă persoana pe care o plângeți mâine azi se va gândi de două ori dacă va deveni clientul tău.
Amintiți-vă, a fi profesionist nu înseamnă să fii prieten cu toată lumea, ceea ce înseamnă a fi direct și sincer cu clienții; astfel încât să puteți garanta că în afacerile dvs. de afaceri nu va exista nici o manipulare.
Clienții care răspund rapid, merg la contact și, cel mai important, plătesc la timp - în aur. Dacă le aveți - țineți-le, răsfățați-vă și nu uitați să spuneți din când în când cât de mult îi prețuiți.
Vă recomandăm să citiți:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: