Dacă ați cumpărat un produs vânzător în magazinul nostru și ați avut probleme cu acesta - vă vom ajuta și vă vom spune ce să faceți!
Posibile probleme
Nu este rar când cumperi un produs pe care-l întâmpinați o problemă.
Indiferent dacă nu este conectarea corectă: parola, neconformitatea cu descrierea produsului sau altele. Pentru astfel de cazuri de mai jos, veți găsi instrucțiuni detaliate pentru rezolvarea problemei.
Ce ar trebui să fac?
În primul rând, citiți cu atenție descrierea bunurilor și condițiile de garanție specificate de vânzător.
Atenție vă rog! Dacă garanția indică momentul primirii reclamațiilor - trebuie să fiți la timp în această perioadă de timp pentru a informa vânzătorul despre această problemă! În caz contrar, vânzătorul nu va fi obligat să efectueze o înlocuire sau rambursare și nu vă vom putea ajuta!
Produsul corespunde descrierii + problema NU este acoperită de garanții. În acest caz, afirmația față de vânzător nu este adecvată. Administratorul nu vă poate ajuta.
Produsul nu corespunde problemei descrierii + în cadrul garanțiilor. Urmați imediat următorul ghid:
Accesați pagina de achiziție și lăsați o recenzie negativă cu o descriere a problemei.
Este foarte important să scrieți vânzătorului în corespondența Oplata.info. nu în Skype, nu în ICQ nu în VK, nu în poștă!
În corespondență încercați să scrieți cazul și indicați faptele care vă confirmă corectitudinea. În cazul intervenției noastre sau al administratorului platformei de tranzacționare, aceasta va juca de partea dvs. Nu fiți nepoliticoși și nu jurați!
Atenție vă rog! Dacă vânzătorul solicită eliminarea feedback-ului negativ și promite să emită un înlocuitor după aceea. Puteți șterge. Dacă nu îndeplinește promisiunea - depune o plângere și în caz de ignorare vânzătorul va fi blocat.
Vânzătorul nu răspunde?
Atenție vă rog! Vânzătorii nu sunt roboți și nu pot răspunde instantaneu! Aveți răbdare și așteptați un răspuns de până la 24 de ore. Dacă nu răspundeți în decurs de 24 de ore - depuneți o plângere.
Nimic nu a ajutat? Trimiteți o reclamație la vânzător!
Dacă nici unul dintre cele scrise mai sus nu vă ajută. Trebuie să trimiteți o reclamație la adresa de e-mail [email protected]. În linia subiectului scrisorii, asigurați-vă că indicați "Plângeri împotriva vânzătorului" și indicați porecla vânzătorului. În textul scrisorii trebuie să specificați:
- Cumpărați numărul facturii.
- Data și ora exactă de cumpărare.
- O legătură cu descrierea bunurilor din magazinul nostru.
- Ora după care ați informat vânzătorul despre problema.
- Esența problemei.
De asemenea, furnizați toate capturile de ecran necesare:
- Pe care puteți vedea exact data și ora achiziționării, porecla vânzătorului din pagina achiziției pe Oplata.info.
- Toată corespondența cu vânzătorul în achiziția dvs. la Oplata.info.
- Revizuirea dvs. negativă rămasă de la Oplata.info.
- Imaginile pe care le-ai furnizat vânzătorului și el pentru tine. Dacă acestea sunt disponibile.
Atenție vă rog! Capturile de ecran ar trebui să fie realizate în format complet (panoul OS ar trebui să fie vizibil).
Apoi, verificăm informațiile pe care le-ați furnizat. Dacă problema dvs. este în cadrul garanțiilor - vom scrie vânzătorului o solicitare de soluționare a problemei dvs. în termen de 24 de ore. Dacă o ignoră, o vom bloca în magazin.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: