Revista dentară pentru reviste dentare

Lucrul într-un mediu dinamic

Marea de pozitiv

Știți ce fel de feedback vă lasă pacienții să viziteze clinica dvs.? Pur și simplu introduceți numele stomatologiei în motorul de căutare ("Yandex", Google) și adăugați cuvântul "recenzii".





Ce veți vedea este reputația clinicii pe Internet. Și astăzi are aproape o importanță mai mare decât recomandările orale. Astfel de recenzii vor fi pe web de ani de zile, iar sute, și poate chiar mii de utilizatori le vor vedea. Iar aceste recenzii le vor ajuta să formuleze o opinie despre clinică și, în cele din urmă, să decidă dacă aveți încredere în sănătatea dumneavoastră sau nu.







În acest sens, sarcina principală este de a face pozitiv echilibrul răspunsurilor. În practică, acest lucru poate fi dificil. Pacienții pot fi nemulțumiți de orice: prețurile pentru servicii, aspectul și modalitatea de comunicare a medicului, mirosul în birou, nivelul de serviciu. Și își împărtășesc de bună voie experiențele negative cu alte persoane, lăsând feedback despre diverse servicii. Soluția la această problemă este publicarea unor opinii neutre, pozitive. Din punct de vedere tehnic, aceasta este o sarcină destul de dificilă și, prin urmare, este aproape imposibil să o rezolvați singură.

Revista dentară pentru reviste dentare

Managementul reputației este o direcție în dezvoltare dinamică a marketingului medical.

Furnizarea de informații despre clinică

Feedback cu pacienții

Fiecare medic este un expert

capcane

Gestionarea reputației este un proces nesfârșit. Acest lucru trebuie să fie tratat în mod constant sau deloc. Acțiunile unice pentru recenzii "de cumpărare" nu vor da niciun rezultat. În plus, ele pot agrava situația. Dar, dacă managementul clinicii este determinat să aducă reputația în ordine, munca va asigura un rezultat pozitiv. În timp ce clinica există, există, de asemenea, reputația sa, care poate și ar trebui să fie luată în considerare.

O problemă separată este scrierea deliberată a recenziilor negative. La prima vedere se pare că aceasta este afacerea concurenților. Cu toate acestea, se întâmplă deseori foștii angajați să încerce să dăuneze reputației. Și în oricare dintre cazuri, nu stați liniștit. Aceste răspunsuri trebuie, de asemenea, să fie reacționate.

Revista dentară pentru reviste dentare

Astăzi, pacienții caută din ce în ce mai mult informații despre clinică și sunt interesați de revizuirea altor pacienți de pe Internet.

Cum să construiești un loc de muncă competent

Primul pas este evaluarea situației inițiale. Răspunsurile negative ar trebui neutralizate mai întâi. Apoi, aveți grijă să introduceți feedback pozitiv. Puteți întreba pacienții obișnuiți despre asta, oferindu-le în schimb o reducere simbolică. Pe de o parte, veți primi răspunsuri fiabile, pline de viață și, pe de altă parte, veți arăta pacienților lor deschiderea. De obicei, o lună este suficientă pentru a găzdui 20-50 de recenzii pentru o clinică, mai mult pentru rețea. Este clar că feedback-ul necesită o atenție constantă. Când lucrarea este terminată, nu trebuie să uităm de monitorizare. Răspunsul negativ poate apărea, în ciuda tuturor eforturilor, și trebuie, de asemenea, să funcționeze.

Dacă nu ați găsit un singur răspuns referitor la clinica dvs., aceasta nu înseamnă că vă puteți liniști și nu vă mai amintiți din nou de aceasta. Lipsa informațiilor este un semnal și mai alarmant pentru pacient. Acest lucru îi spune că clinica este nepopulară și nu are succes cu pacienții. Aici va funcționa un principiu simplu - utilizatorul va fi îndepărtat prin studierea informațiilor despre alte clinici și va uita imediat despre stomatologie, informații despre care nu a găsit-o. Dacă nu există comentarii despre dvs., aceasta este o mare oportunitate de a accentua beneficiile tratamentului în cadrul clinicii







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: