Gestionarea reputației (lucrul cu recenzii)
Reputația câștigată de-a lungul anilor. Doar un mesaj lăsat de concurenți poate trece de ani de muncă pozitivă.
Introduceți numele organizației dvs. în căutarea Yandex (De exemplu: NAME COMPANY + reviews). În cele mai multe cazuri, veți vedea comentarii critice pe bloguri, comentarii negative asupra forumurilor și site-urilor web. Psihologia oamenilor este aranjată în așa fel încât chiar și cea mai nesemnificativă greșeală a companiei va fi reprodusă în zeci de site-uri, iar munca excelentă nu va primi nici măcar o atenție minimă.
Ce trebuie să faceți în cazul în care Internetul are multe informații negative despre compania dvs. și cum să evitați o astfel de situație în viitor?
Există următoarele moduri de a influența opiniile consumatorilor:
- răspunde prompt la feedback-ul negativ (pe site-uri, forumuri, bloguri);
- plasarea informațiilor pozitive (comunicate de presă, articole, interviuri);
- Deplasați negativul din motoarele de căutare pentru 2-3 pagini de căutare;
- Creați pagini de pe portaluri despre companie;
- Lucrul cu obiecții pe forumuri și bloguri;
- Crearea de ratinguri în care compania conduce unul dintre criterii;
- Monitorizarea reputației concurenților;
- Utilizați motive de informare pentru a crea conținut nou;
- avansarea în întrebări și răspunsuri;
- Crearea de noi portaluri tematice de informare;
Pentru a gestiona reputația, în primul rând, este necesar să se verifice reputația și apoi, pe baza rezultatelor sale, să se elaboreze un plan de acțiune.
Gestionarea reputației include următoarele sarcini:
- Monitorizarea motoarelor de căutare
- Suprimarea negativului
- Generarea pozitiv
- Creați un canal media în rețea
Sarcinile de mai sus nu sunt complete. Ele reprezintă un set de postulate de bază pe care se construiește munca noastră. Apoi sarcinile sunt detaliate în funcție de situația specifică.
Indiferent dacă vă place sau nu, dvs. și activitatea dvs. veți discuta în continuare. În loc să colectați opinii în întreaga rețea, permiteți-le clienților să facă acest lucru într-un singur loc, în comunitatea dvs. Această abordare vă va permite să rezolvați toate problemele care apar pe loc, fără a scoate lenjeria murdară din colibă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: