Despre tehnicile psihologice elementare pe care trebuie să le stăpâniți pentru a face față confortabil emoțiilor și agresiunii.
Despre tehnicile care vă permit să vă protejați de insulte și să salvați fața fără a răspunde respondentului cu agresivitate reciprocă.
De ce în pregătirea negocierilor, vânzările sau managementul personalului ar trebui să includă dezvoltarea acestor tehnici?
De regulă, formarea privind negocierile, vânzările sau managementul personalului implică studierea tehnicilor speciale de comunicare a vorbirii.
Nu este întotdeauna stipulat că condiția pentru utilizarea acestor tehnici este dorința interlocutorului de a vă percepe discursul.
Atunci când situația în care se produce comunicarea este "supraîncărcată" cu emoții, abilitățile tale strălucitoare ale negociatorului sau managerului sunt complet inutile (vezi imaginea de mai jos) - nu ești gata să asculți.
Veți realiza rezultatul de care aveți nevoie dacă puteți face față emoțiilor și crea condiții pentru comunicare chiar și în situații de conflict.
Aceasta, desigur, trebuie să înveți, dar chiar și cunoașterea metodelor de ameliorare a stresului în situații dificile este foarte utilă.
Prin urmare, voi enumera pur și simplu în acest articol principalele tehnici cunoscute pentru a ameliora stresul emoțional.
Veți alege cele pe care le considerați cele mai eficiente.
Tehnici non-verbale pentru a reduce stresul emoțional.
Tehnică 1. Permiteți interlocutorului posibilitatea de a vorbi. Nu încercați să strigați, să întrerupeți, să "vorbiți". Conducerea unei conversații pe tonuri înalte, în special pe țipăt, necesită o tensiune nervoasă. De îndată ce o persoană spune tot ce va spune, vei avea timp să spui ce vrei și el va fi gata să te audă. Până când spune tot ceea ce intenționa să spună sau obosit de a-și vărsa emoțiile, orice încercare de a întrerupe va provoca și mai multă agresiune.
Tehnica 2. Ascultați cu atenție. Încercați să stabiliți și să mențineți contactul vizual cu un partener, să vă îndoiți, să vă îndoiți sau să vă mișcați înainte, implicit să "vă alăturați" - să faceți o poză la fel ca cea a interlocutorului.
Tehnică 4. Creați un confort spațial pentru comunicare. Dacă adversarul stă în picioare - ridică-te, dacă stai jos - stai jos. Dacă bariera separă - o masă, un scaun, un contor - pentru a elimina sau a ocoli. Oferă să se așeze, așezat la un unghi ascuțit sau la un unghi de 90 de grade. Dacă este posibil, stați unul lângă celălalt.
Tehnici de vorbire pentru a reduce stresul emoțional.
Tehnică 1. Dacă nu sunteți familiar, dați-vă numele și cunoașteți numele interlocutorului. Încercați să pronunți numele persoanei în conversație cât mai des posibil. Adresa după nume nu permite depersonalizarea comunicării. A insulta o persoană necunoscută este mult mai ușor decât pentru cineva pe care îl cunoști, chiar dacă doar câteva secunde.
Tehnica 2. Pentru a regla ritmul conversației - pentru a strânge ușor ritmul și ritmul discursului dvs., dacă interlocutorul vorbește prea repede și emoțional, întrerupeți vorbirea. Un discurs calm, măsurat este dificil de "încărcat" cu emoții.
Tehnică 3. Clarificați-vă că înțelegeți importanța problemei și dorința de ao rezolva. Spuneți interlocutorului despre acest lucru.
Tehnică 4. Sublinierea importanței interlocutorului. Fiți gata să spuneți că o apreciați și că părerea dvs. este foarte importantă pentru dumneavoastră.
Tehnică 5. Pentru a spune despre starea dvs. de sănătate, condiția că interlocutorul a cauzat cuvintele, dacă statutul său este mai mare, poziția este mai puternică decât "Îmi pare rău, îmi pare rău, sunt inconfortabil ...".
Tehnica 6. Să spun despre starea de sănătate a interlocutorului, dacă statutul lui este mai mic, poziția este mai slabă decât cea a ta. "Înțeleg cât de neplăcut ești, insultă ... înțeleg că ești dezamăgit ..."
Tehnică 7. Explicați faptele - fără emoții, vorbiți despre toate detaliile situației care a provocat conflictul. "Să vedem ce sa întâmplat ..."
Inginerie 8. Să propună o cale concretă de ieșire din situația actuală. Dacă acest lucru nu este posibil, promiteți să îl găsiți cât mai repede posibil. Întrebați-l pe interlocutor care, dincolo de situația pe care o consideră cea mai bună. Nu este necesar să îl acceptați - cel mai important, partenerul dvs. de comunicare va trebui să controleze emoțiile, altfel va fi dificil să vă adunați gândurile.
Tehnică 9. Găsiți și subliniați ceva comun (similitudine de interese, opinii, unitate de scop etc.). Chiar dacă sunteți și adulți, că nu vă place vremea curentă și pierderea echipei de fotbal, sau amândoi aveți dorința de a face față rapid situației în care vă aflați - chiar și unitatea este foarte importantă. Dacă "noi" înseamnă "a lor", iar ei nu pot fi de acord.
Tehnica 10. Recunoașterea corectitudinii interlocutorului în acele puncte în care el are dreptate. Dacă știți că în această situație există vina dvs. - recunoașteți-o imediat. Situația de la acest lucru nu se va schimba, iar motivele pentru comunicarea inutilă emoțională în adversar vor fi mai puțin. Pentru a dovedi că nu este vinovat și că nu are nevoie să-ți convingi să-ți recunoști răul, el va fi gata să discute problema pe fond.
Tehnici de "conservare a feței".
Ce se întâmplă atunci când sunteți insultat? Cum să răspundem cu demnitate, păstrând pacea interioară și fără a pierde fața?
Tehnica 1. "Acordul extern".
Când cineva spune ceva neplăcut și ofensator pentru tine, se presupune că vei pierde controlul asupra ta și vei răspunde cu reciprocitate. Sau începe să-i dovedească că este greșit și că cuvintele lui sunt nedrepte. Fraza "poate ai dreptate" nu spune că ești de acord, toată lumea înțelege acest lucru, dar îi privează pe interlocutor de dreptul de a continua un atac verbal. În orice caz, este evident că este inutil să o repet în același stil.
Tehnica 2. "Repetarea".
Vorbiți cu voce tare, ceea ce va spus interlocutorul este foarte util. Aproape oricine care deja a pregătit să audă "Fiule însuși!" Este gata să audă de la voi cuvintele sale și este gata să reacționeze la ele. Chiar dacă are un vocabular mare, ascultă în permanență ecoul cuvintelor sale, nu obține rezultatul dorit sub forma unei reacții emoționale, este puțin probabil să-i placă adversarului.
Tehnica 3. "Rafinare".
"Chiar crezi asta? De ce? Chiar crezi despre mine. Poate altceva e greșit?
Tehnica 4. "O parte din personalitatea mea".
Cineva nu-i place ceva despre tine. Recunoașteți că acest lucru este permis. Dar aceasta este calitatea ta personală, care ține de tine, deci judecata altcuiva despre asta nu te atinge. "Da, lucrez încet, am o calitate atât de bună. Încerc doar să fac totul fără greșeli, așa că îmi verific dublu munca. "
Este această listă de tehnici utilizate pentru a normaliza relațiile exhaustive?
Toate într-un articol nu se potrivesc. În cele mai multe cazuri, chiar și "arsenalul" enumerat aici vă va ajuta.
Vă dorim întotdeauna să faceți față cu succes emotiilor și obțineți întotdeauna rezultatul așteptat.
Mult noroc și succes!
P.S. Pentru informații detaliate despre cele 14 soluții HR-training oferite de HR-PRACTICE, faceți clic aici.
Abonați-vă la newsletter
Distribuiți un link către un articol cu prietenii și colegii
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: