În sistemul de activitate existent, activitatea fundamentală este activitatea care vizează obținerea mijloacelor de subzistență ale individului.
Activitate - este activitatea internă (mentală) și externă (fizică) a unei persoane.
Din exterior, activitatea este reglementată de cerințele de producție, disciplina tehnologică, instrucțiuni de la manageri etc. Regulatorii interni ai activității sunt procese mentale, state, nevoi, interese etc.
Orice nevoie cere persoanei să acționeze în legătură cu implementarea acesteia.
Nevoile biologice (naturale) sunt nevoile primare universale ale activității vitale a corpului, funcționarea normală, nutriția, nevoia de a extinde spațiul de locuit etc.
Standardul necesităților materiale este determinat de nivelul de dezvoltare a producției materiale existente în țară, disponibilitatea resurselor naturale în ea, poziția omului în societate, tipul de activitate și trebuie să asigure fiecărui individ condițiile normale ale muncii sale și ale altor activități,
Toți împreună, nevoile materiale și modalitățile de a le întâlni determină nivelul vieții unei persoane.
1) nevoile altora sunt nevoile care exprimă esența unei persoane: comunicarea, protecția celor slabi, în altruism - nevoia de a se sacrifica în numele altui.
2) nevoia de auto-auto-afirmare în societate, nevoia de autoapreciere, nevoia de autoidentificare, nevoia de a avea un loc în societate, în colectivitate, nevoia de putere etc.
3) necesită împreună cu alții un grup de nevoi care exprimă forțele motivante ale multor oameni sau ale societății în ansamblu: nevoia de securitate, libertate, pace și altele.
Nevoile spirituale. Spiritualitatea este dorința de a ne depăși conștiința, de a atinge obiective înalte, de a urma un ideal personal și social, de valori universale. Spiritualitatea se manifestă și în încercarea de a contempla frumusețea naturii, a operelor clasice de literatură și de artă.
Valoare orientată pe nevoi. Baza pentru identificarea acestui grup de nevoi este clasificarea nevoilor în funcție de criteriile orientării lor umaniste și etice, rolul lor în modul de viață și dezvoltarea armonioasă cuprinzătoare a individului.
Întreprinderile de servicii răspund nevoilor populației, ținând seama de nevoile individuale ale individului prin furnizarea de servicii, în care serviciul acționează ca unitate a procesului și rezultatul activității de muncă în satisfacerea nevoilor.
Cercul nevoilor este determinat de caracteristicile funcționale ale sectorului de servicii ca instituție a activităților de servicii:
· Eliberarea unei persoane din treburile interne (trivia de uz casnic);
· Creșterea timpului liber al unei persoane și crearea condițiilor necesare dezvoltării sale creative;
· Formarea nevoilor rezonabile ale oamenilor prin educarea culturii lor de comportament, propagarea valorilor estetice, noi și semnificative în domeniul modei, design-ului casnic etc.
Scopul activităților de servicii este de a satisface nevoile populației pentru servicii. Serviciul este o activitate deliberată a furnizorului de servicii, oferind satisfacția nevoilor specifice ale clientului individual.
Nevoile, satisfăcute de servicii, sunt împărțite în funcție de scopul lor funcțional în patru grupe:
1) necesitatea fabricării de noi produse;
2) necesitatea restaurării, reparării, întreținerii produselor;
3) nevoile de salubritate și igienă;
În funcție de subiectul care prezintă nevoia, nevoile individuale și nevoile colective sunt separate.
Nevoile individului sunt personale și familiale. Nevoile personale includ nevoi sanitare și igienice, nevoia de servicii educaționale, servicii de informare și consiliere etc.
Obschesemeynye nevoile includ nevoia de reparații și întreținere de aparate de uz casnic și echipamente electronice, vehicule, mobilier, case, apartamente, locuințe, curățenie, servicii, bănci, servicii de securitate și altele.
Există următoarea clasificare a necesităților:
· Prin sursa (sursele) de satisfacție:
1) nevoile întâlnite în sistemul de servicii;
2) nevoile întâlnite de întreprinzătorii individuali;
3) are nevoie de satisfacție prin autoservire.
· În funcție de frecvența apariției:
1) continuu continuu (constante);
2) periodic (care apare la anumite intervale de timp);
3) episodic (purtând o natură rară, o singură dată).
· Prin sezonalitate de apariție:
1) nevoile cu sezonalitate pronunțată;
2) cu sezonalitate ridicată;
3) cu sezonalitate moderată;
4) cu sezonalitate nesemnificativă.
Apariția nevoilor și a cererii de servicii este supusă fluctuațiilor sezoniere. Sezonalitatea puternic exprimată are nevoie de servicii turistice și de excursii, sanatoriu și servicii de sănătate, servicii agricole. Sezonalitatea moderată necesită servicii de fotografie, curățătorie, repararea și întreținerea aparatelor de uz casnic, repararea și croirea. Natura sezonieră a nevoilor de servicii este determinată de factorii naturali și climatici.
Specificitatea pieței serviciilor
Natura serviciilor, caracteristici care disting serviciul de bunuri fizice, determină specificul pieței serviciilor, care este considerat unul cu piața de mărfuri ca fiind una dintre speciile sale, sub rezerva legilor generale ale economiei de piață. Astfel, se alocă:
- segmentarea teritorială și caracterul local;
- viteza mare a cifrei de afaceri din cauza unui scurt ciclu de producție;
- predominanța întreprinderilor mici și mijlocii, precum și sensibilitatea ridicată a acestora față de condițiile de piață datorate incapacității de a transporta și de a stoca serviciile;
- specificitatea procesului de prestare a serviciilor, legate de contactul personal între producător și consumator;
- individualitatea și non-standardul serviciilor și tehnologiilor furnizate în multe sectoare;
- o diferențiere înaltă a produselor în aceeași industrie;
- incertitudinea rezultatului în multe cazuri atunci când furnizează servicii;
- disponibilitatea de asimetrie a informațiilor în cadrul producătorului și consumatorului.
Deși piața serviciilor are o multime de a face cu piața de mărfuri, există unele caracteristici datorită naturii specifice a serviciilor sunt serviciile intangibile, incapacitatea de depozitare și transport, producție concomitent-mennostyu și consumul serviciilor sale, necesitatea contactelor personale ale clientului și producătorul, un grad ridicat de individualizare și personalizate cererii servicii.
Să luăm în considerare caracteristicile pieței de servicii:
1) Piața serviciilor satisface cerințele pieței libere de tip clasic în primul rând, este cel mai puțin probabil să fie monopolizată, deoarece producția de servicii este dispersată. Cea mai comună formă de organizare a producției de servicii sunt întreprinderile mici bazate pe proprietate privată și colectivă. Rentabilitatea producției de servicii nu este furnizată atât de economii de scară, ci de economisirea diversității și a calității serviciilor.
2) Piața serviciilor comparativ cu piața bunurilor se caracterizează printr-o conjunctură și o imprevizibilitate mai mare. Aici problematica supraviețuirii unei entități economice este acută.
4) Pentru piața serviciilor comparativ cu piața bunurilor este caracteristică o mai mare localizare și atașare pe piață. Cu toate acestea, dezvoltarea telecomunicațiilor și informatizării reduce nevoia de contacte personale în implementarea serviciilor. Cu progresul tehnologic, localitatea este depășită, piața devine mai deschisă, mai internațională.
5) Piața serviciilor, spre deosebire de piața bunurilor, se caracterizează printr-un dinamism și o flexibilitate mare. Acest lucru se explică prin faptul că viteza de fluctuație a capitalului în sectorul serviciilor este mai mare decât în industria prelucrătoare, iar organizarea activității de servicii necesită un capital inițial semnificativ mai mic decât în sectoarele industrial și agricol.
Activități de servicii - domeniul relațiilor umane în punerea în aplicare a bunurilor publice, de grup și individuale. O parte din această relație, care posedă diverse nevoi, dorește să primească anumite beneficii, iar cealaltă parte, oferind servicii concrete, le oferă posibilitatea de a se bucura de astfel de beneficii.
Proiectat corect în serviciul de relații publice:
- contribuie la creșterea eficienței producției sociale și materiale prin creșterea productivității muncii și crearea condițiilor pentru optimizarea procesului de muncă;
- Acesta susține reproducerea populației economic active în scara socială necesară datorită unor tipuri specifice de activitate (educație, reconversie profesională, medicină), care acționează asupra inteligenței și starea fizică a lucrătorilor;
- optimizează structura timpului de necumpătare a populației active din punct de vedere economic;
- ridică nivelul și calitatea vieții, formează structura optimă pentru societate și contribuie la satisfacerea reală a acestora;
- crearea unor condiții pentru funcționarea normală a populației inactive (copii, persoanele cu handicap, persoanele în vârstă, etc ...), din cauza activităților specifice care afectează structura timpului, inteligenta, sănătatea, proprietatea lor personale libere;
- contribuie la echilibrul veniturilor și cheltuielilor populației inactive din punct de vedere economic;
- formează în structura sa factori cheie ai creșterii materialelor, precum cunoștințele științifice, formele intangibile de acumulare, tehnologiile informaționale etc.
- are un impact semnificativ asupra asigurării securității naționale a statului și a societății.
Astfel, având în vedere serviciul în ceea ce privește participarea sa la producerea și reproducerea vieții sociale, se poate observa că, în toate sferele de organizare socială și la toate nivelurile de serviciu în instituție într-o anumită măsură, detectează prezența și influența acesteia.
Principalele funcții ale serviciului sunt:
a) aducerea la consumator a unor beneficii corporale și necorporale în funcție de gusturile și cererile individuale prin furnizarea de servicii relevante;
b) menținerea procesului de consum al acestora
c) crearea de condiții pentru viața de zi cu zi, recreere și petrecere a timpului liber;
d) promovarea creșterii timpului liber și a utilizării sale raționale.
Tipuri de activități de servicii
Există mai multe caracteristici pe care puteți clasifica activitățile de servicii:
În ceea ce privește scara, serviciul este împărțit la nivel local, regional, național și internațional.
În funcție de gradul de adaptare la consumatori:
· Serviciul standard include un pachet de servicii, nevoia pentru care este cel mai adesea experimentată de clienți;
· Serviciul individual este întotdeauna original. Serviciile incluse în pachetul de servicii individuale se bazează pe nevoile specifice ale clienților.
Despre orientarea serviciilor:
· Serviciul direct combină serviciile, valoarea țintă a cărora este predeterminată direct de obiectul tranzacției comerciale și este direcționată către produsul material și către utilizator;
· Serviciul indirect nu este îndreptat, de obicei, spre obiectul unei tranzacții comerciale, ci mai degrabă la crearea unor condiții favorabile care să asigure o cooperare pe termen lung pe plan reciproc avantajos.
Conform conținutului lucrărilor:
· Serviciu dur, care include toate serviciile legate de menținerea operabilității, fiabilității și parametrilor specificați ai activității mărfurilor;
· Serviciu soft, inclusiv întregul set de servicii intelectuale asociate individualizării, adică cu o funcționare mai eficientă a bunurilor într-un mediu de lucru competitiv pentru un anumit consumator.
Până la punerea sa în aplicare:
· Serviciul de pre-vânzare este legat de pregătirea produsului pentru prezentare unui potențial cumpărător și unui cumpărător real. Acesta conține 6 elemente de bază: verificare; conservare; personalul cu documentația tehnică necesară, instrucțiunile, verificarea înainte de vânzare; demonstrație; conservarea și transferul către consumator.
· Serviciul post-vânzare este împărțit în garanție și post-garanție.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: