Editorii de la vc.ru au aflat de la managerii de servicii cum a afectat marca supravegherea și experții PR și SMM - dacă o astfel de abordare ar putea dăuna afacerii.
Unul dintre primii care au reacționat cap buletinul informativ al serviciilor de comunicații de marketing „MoyOfis“ Liliana Pertenava care au abordat în mod public o întrebare șefului comunicațiilor externe Qlean Zlata Nikolaeva:
Cu fiecare scrisoare nouă, discountul a crescut:
În ciuda acestui fapt, un număr de utilizatori Facebook numiți textul "blând" și "familiar", au declarat că regretă recomandările de serviciu prietenilor lor și că nu vor mai ordona niciodată curățarea în Qlean. Unii utilizatori au spus despre mesajele SMS ale companiei la ora trei dimineața cu oferta de reducere, valabilă timp de trei ore:
Evanghelistul Compania „Noua tehnologie nor“, în comparație cu textul de discuții pentru a finaliza relația: „Se pare ca un ton indigneze din cauza dintâi, pe care le spune despre șansele de sex prietenos, atunci când l-au aruncat pentru o lungă perioadă de timp“ În comunitate, „purtatorul de cuvant si PR manageri din Rusia“, se îndoia că scrisoarea a fost trimisă la un alt segment al erorii, și a simțit că acest lucru a fost intenționat, bazată pe efectul viral.
Artem IshoninQlean
Comunitatea profesională în cea mai mare parte a condamnat tonul corespondenței noastre, dar mulți au fost interesați de rezultatele sale. Datorită dreptului, în opinia noastră, accentul pe necesitatea de a încerca să schimbe în mod dramatic tonul obișnuit al scrisorilor și să măsoare rezultatul, curiozitatea, poate, a câștigat.
În corespondență au primit 10 răspunsuri, dintre care numai unul a fost clar negativ și emoțional, în timp ce o scurtă corespondență cu o explicație și o scuză a redus starea de spirit negativă la zero.
Director de Marketing și Dezvoltare a Afacerilor Qlean Roman Vias a împărtășit datele vc.ru privind comenzile după situație:
De asemenea, Vias a explicat care este tonul îndrăzneț al corespondenței: "Am fost la început frumos și apoi am decis să experimentăm, am vrut să vedem cum reacționează audiența".
Editorii vc.ru au cerut să evalueze cazul experților PR și SMM care au sugerat cum o astfel de abordare ar putea afecta reputația companiei.
Orice impertinență este întotdeauna o provocare și o atracție garantată a atenției. Dar trebuie să fiți pregătiți pentru faptul că ceva va merge prost: clienții nu vor înțelege textul, partenerii de pe piață nu vor aprecia acest lucru, jurnaliștii le vor critica sau pur și simplu o defecțiune tehnică va apărea.
În acest caz, colegii au primit un rezultat - au crescut numărul de returnări la site. Acest lucru este important. Negarea unei defecțiuni tehnice poate fi compensată printr-o scrisoare cu scuze și o acțiune de loialitate.
Elizabeth Proskurina, directorul departamentului SMM al agenției Pichesky
Amintiți-vă imediat exemple de SMM-specialiști "Afișa", care "a atins sentimentele vegetarienilor", și stilul de plante "Kubanzheldormash." În mod clar, aceasta este o tendință - de a găsi propriul stil de comunicare virtuală. Dar este bine, atunci când acest stil este într-adevăr unic și se agață de abordarea sa, dar nu merge la persoană. Da, este posibil ca obiectivele de marketing din această etapă să fie realizate și conversiile conversiilor să fie mai mari, dar acest lucru poate afecta percepția ulterioară a companiei. Prin atragerea unor persoane în această formă, compania pierde acea parte a publicului care nu primește o astfel de atitudine față de ea însăși. Este mai bine să râzi de tine, acest lucru are un efect mai pozitiv asupra imaginii mărcii de către consumatori.
Trimiteți-le prietenilor: