Comunicarea de afaceri apare pe baza și în legătură cu un anumit tip de activitate asociată cu producerea unui efect de produs sau de afaceri, în timp ce părțile acționează în statute oficiale care determină normele și standardele necesare comportamentului oamenilor; orice activitate de vorbire profesionistă.
Etica comunicării de afaceri - un set de norme, reguli și concepte morale care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în procesul de producție; aspectele morale ale relațiilor dintre participanții la o întreprindere. Etica relațiilor de afaceri este un caz special de etică în general și conține principalele sale caracteristici.
Conversația în afaceri este un proces de comunicare prin intermediul comunicării verbale și non-verbale, care vizează rezolvarea problemelor de necesitate industrială, de exemplu, interviu, conversație disciplinară, negocieri de afaceri. scop de afaceri întâlnire: schimb preliminar de opinii, informații, pregătirea negocierilor, identificarea participanților, locul și timpul întâlnirii, componența partenerilor care primesc programul, dezvoltarea agendei și sub.
Negocierile de afaceri reprezintă o formă de conversație de afaceri, în timpul căreia se ia o decizie finală cu privire la orice problemă. Disputa este orice conflict de opinii, dezacord în puncte de vedere cu privire la orice problemă, o luptă în care fiecare parte își apără propria dreaptă. Vorbire publică. Corespondență de afaceri.
Intervievarea ca tip de comunicare de afaceri Interviul este un fel de comunicare de afaceri, un element important al procesului de selecție a personalului, în timpul căruia există o conversație directă între managerul de resurse umane și solicitantul unei posturi vacante. Obiectivele interviului: 1) determină capacitatea solicitantului de a obține o poziție vacantă, obține informații despre el, "vorbi"; 2) pentru a forma o impresie bună a firmei dvs.
Regulile interviului. Zâmbet. Salutați toți angajații companiei. Vino cu 10 minute înainte de ora stabilită. Vino pregătită. Când uitați documentele, se pare că ați acordat o atenție insuficientă pregătirii pentru interviu. Aveți grijă de aspectul dvs., ar trebui să reflecte stima de sine, natura studiilor și poziția pe care doriți să o ocupați. Acordați o atenție deosebită igienei personale: deodorant pentru gură și corp, unghii bine îngrijite.
Fiți încrezători, dar nu aveți încredere în sine. Răspunsurile dvs. ar trebui să fie concise, dar exhaustive. Fiți flexibili în înțelegerea intereselor firmei, dar spuneți-mi ce fel de muncă preferați. Discutați despre abilitățile dumneavoastră profesionale fără exagerare, intervievatorul vă poate cere să arătați evoluțiile anterioare în această industrie. Nu vorbiți despre problemele dvs., dacă nu sunteți întrebat despre ele. Nu renunta deloc la alte persoane sau la munca ta anterioara. Nu vă grăbiți să puneți întrebări până când managerul nu le oferă.
Fiți pregătit să discutați despre salariu, dar numai după ce intervievatorul însuși atinge această problemă. Aveți un stilou și un notepad pentru a lua note, dacă este necesar. Urmăriți pentru gesticulare și limbajul corpului. Urmăriți sfârșitul apelului. Înainte de a pleca, subliniați într-o singură propoziție dorința de a lucra în această firmă. Nu întrebați, nu vă rog, doar să vă exprimați: "Sper pentru o cooperare ulterioară." Se agită mâinile, mulțumesc interlocutorului, zâmbește. Lasă încet, cu un pas sigur.
După interviu, nu-i deranjează pe angajator. În două săptămâni vă va suna înapoi. În cazul unui răspuns negativ în câteva luni, puteți scrie în scris că sunteți în continuare interesat de cooperare dacă vacanța este deschisă.
8. Ce alte întrebări aveți? 9. Ce salariu așteptați? 10. De ce ați renunțat la postul anterior? Cum explicați motivele pentru găsirea unui loc de muncă?
Greseli tipice în răspunsuri Deci, împrejurările s-au dezvoltat, totul este foarte dificil, deci nu puteți explica imediat. Mulți sunt concediați ... Ei plătesc mici salarii cu întârziere. A lucrat într-o companie rău. Managementul sa comportat incorect. A trebuit să lucrez ore suplimentare și să călătoresc în călătorii de afaceri.
Răspunsuri bune la interviu Am lucrat cu succes în cadrul companiei pentru mai mult de doi ani. Dar, din păcate, nu există loc pentru o creștere profesională suplimentară. Prin urmare, am decis să încep să caut un loc nou, în care să-mi pot folosi experiența și calificarea cu un avantaj mai mare pentru companie. Conducerea companiei a decis să închidă (reduce) direcția în care am lucrat. Dar munca mea a fost evaluată pozitiv, puteți primi feedback. Am dezacorduri cu conducerea dezvoltării viitoare a afacerilor. Și am decis că este mai bine să se disperseze într-un mod bun
Negocierile de afaceri, etapele lor, începutul procesului de negociere; identificarea problemelor controversate și formularea ordinii de zi; dezvăluirea intereselor profunde ale părților; elaborarea de opțiuni pentru propuneri de acord; încheierea unui acord, identificarea opțiunilor pentru un acord; discutarea finală a opțiunilor de soluție; obținerea unui acord oficial.
Două strategii de negociere Negocierea pozițională (abordare rigidă). Aceasta este opoziția părților, care sunt adversari, scopul fiind victoria uneia dintre părți. Fiecare are o poziție dificilă, presupunând o supraestimare semnificativă a cerințelor inițiale. Atunci când aleg o strategie similară, oamenii de afaceri își aderă ferm la poziția lor, pot amenința, pot folosi presiunea, pot confunda partenerii, cer dividende ca plată pentru un acord. Apoi, prin concesii minore, părțile ajung la un compromis; Negocierile principale iau în considerare interesele părților, se bazează pe relațiile de parteneriat ale actorilor echitabili. Părțile vorbesc în mod deschis despre cerințele lor, nu depășesc cerințele inițiale, rezolvă împreună problema, concentrându-se în acest caz asupra intereselor și nu asupra pozițiilor
Secretele negocierii de succes (comunicare) pentru a înțelege un partener, încercați să vedeți lucrurile din perspectiva lui; Numele persoanei este cel mai plăcut sunet pentru el, așa că sunați toți participanții la întâlnire după nume; Nu oferiți informații false, chiar dacă partenerii dvs. au făcut-o. În acest caz, puteți spune că verificați întotdeauna toate datele; Evitați particula negativă "nu", uniunea adversariană "dar", este mai bine să utilizați "și", "sau"; dacă vrei să-l dai pe interlocutor, atunci lăudați-l mai întâi.
Disputa este orice conflict de opinii, dezacord în puncte de vedere cu privire la orice problemă, subiect, luptă, în care fiecare parte își apără dreptatea. Tipurile de discuții despre discurs (latină discuio - cercetare, examinare, analiză) este o dispută publică, al cărei scop este de a scoate și de a compara diferite puncte de vedere, de a căuta, de a identifica adevărata opinie, de a găsi soluția corectă la problema contencioasă. Discuția este considerată o modalitate eficientă de persuasiune, deoarece participanții ei înșiși ajung la această sau la acea concluzie.
Disputa (latină dispută - argumentare, dispută - dezbatere) - o dezbatere publică asupra unui subiect științific și social important. Inițial, o dispută a fost numită apărarea publică a unui eseu științific scris pentru obținerea unui titlu academic. Obiectivele discuției și dezbaterii: să ajungem la o opinie comună, să găsim o soluție comună, să stabilim adevărul. Polemicul (polemic, polemic, ostil) este un personaj complet diferit - o dispută în care există confruntare, confruntare, confruntare între partide și idei; lupta de a se opune în mod fundamental opiniilor cu privire la o anumită problemă, de un litigiu public cu scopul de a apăra, de a-și susține punctul de vedere ca fiind singurul adevărat și, în consecință, de a respinge opinia adversarului. + știință pentru a convinge!
Dezbatere (dezbatere franceză - litigiu, dezbatere) - dezbatere, schimb de opinii cu privire la unele probleme, litigii. Dezbatere - discutarea oricărei probleme, a unui litigiu public cu privire la orice problemă. În cuvinte, dezbaterile și dezbaterile se referă, de regulă, la litigiile care apar în timpul discuțiilor despre rapoarte, rapoarte, discursuri la întâlniri, întâlniri, conferințe, congrese. Conflictul - o ciocnire, un dezacord grav, o dispută; contradicția dintre interese, valori, scopuri, motive, roluri ale subiecților; dorința de a face rău adversarului; emoții negative și sentimente față de celălalt.
disputele de clasificare peste goluri disputa dispută asupra adevărului de dragul convingerilor argumentului adversarului disputa să câștige disputa de dragul argumentului numărului de participanți în disputa, disputa monolog-dialog-litigiu polylogue a) masa - într-un litigiu în care toți cei prezenți; b) Grupul - o chestiune controversată rezolvă grup dedicat de persoane, în prezența tuturor participanților.
Prin prezența / absența ascultătorilor la ascultători fără ascultători pentru ascultători Cu privire la forma de gestionare a diferendelor litigiu orală litigiu scris (tipărit) Discurs spontan organizat / dezorganizat organizat
Dovezi în litigiu Dovada include: o teză (un gând sau o poziție, a cărui adevăr este necesar să fie dovedit); argumente (motive, argumente, dispoziții prin care teza este fundamentată); demonstrație (metoda de probă, raționamentul logic, un set de inferențe care sunt utilizate la deducerea tezei din argumente).
Tactica avantajoasă de apărare a punctului lor de vedere Metoda fundamentală este introducerea directă a interlocutorului în fapte și figuri. Metodă de comparare. Una dintre cele mai eficiente, dacă comparația este aleasă bine. Metoda de derivare. Argumentele sunt construite într-un lanț logic, în care fiecare argument nou decurge din cel precedent. Astfel, treptat, pas cu pas, vă apropiați de concluzia dorită. Metodă de contradicție. Este folosit în scopuri de apărare. Esență: argumentul adversarului dezvăluie contradicții.
Tehnica schimbării direcției. În loc să vă răspundeți la argumentele dvs., partenerul se îndreaptă spre o altă întrebare care nu se ocupă cu problema în discuție. Tehnica discreditării unui partener. Atunci când partenerul tău nu poate obiecta față de fondul problemei, el poate trimite critici personalității tale.
Poziția Negarea Negarea adversarului - este de a stabili falsitatea sau poziția nefondată, a prezentat ca o teză, care vizează distrugerea probelor deținute anterior. respingerea tezei false prin fapte de critică a argumentelor adversarului respingerea umorului demonstrativ aducerea la absurditate a recepționării atacului bumerang cu întrebări
Trucuri în litigiu "întârziere a obiecției" - începeți din afară, de-a lungul drumului întrebând adversarul dacă l-ați înțeles corect; „Pariați pe rușinea falsă“ - oamenii vor fi frică să admită propria ignoranță a ceea ce „cunoștințe comune“, de aceea, el va trebui să fie de acord cu tine; "Smearing argumentul" - puteți flatra respectul de sine al oponentului dvs. și să însoțească un compliment slab cu un compliment;
să scape de obiectul litigiului, lăsând la o parte argumentul că nu ai nimic pentru a acoperi, permite truc „pentru a transfera diferendul contradicția dintre cuvânt și faptă“; "Traducerea întrebării în ceea ce privește beneficiul sau răul". Aici nu se acordă deja atenție adevărului, ci dacă poziția declarată aduce prejudicii sau avantaje; "Schimbă timpul de acțiune." Uneori, dezbaterile înlocuiesc evenimente reale cu ceea ce sa întâmplat în trecut sau se va întâmpla în viitor; puteți câștiga o dispută cu un singur ton decisiv, decisiv, decisiv.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: