14. Evaluarea empatiei personale, 32 pp. - 300 p
15. Disconfort fizic la recepția dentară, 78 pp. - 500 r
16. Caractere dificile ale adolescenților, 127 pp - 300p
17. Energia emoțiilor în comunicare, 470 pagini (versiune electronică) - 500r
18. Psychoenergetics, 409 pagini (versiune electronică) - 500 fre
Cei care doresc să cumpere literatură pot ordona prin e-mail
Materialele pentru însoțirea pacienților de la "intrarea" la "ieșire" sunt în vânzare. Acestea ridică clinica la un nivel mai competitiv, motivând achiziția de servicii.
Nu aveți evoluții și ceea ce este, trebuie să fie actualizat - relațiile cu pacienții sunt în curs de dezvoltare, cerințele legale și medicale sunt în creștere. Materialele sunt proiectate pentru lucrul în echipă și includ instrucțiuni pentru personalul, care arată cum să lucreze cu ei pentru a câștiga încrederea pacienților și ochelari au avantaje față de competitori.
Feedbackul dezvăluie impresia clinicii, încrederea în medic, justificarea costului tratamentului, satisfacția față de calitatea tratamentului și alte evaluări ale beneficiarilor serviciilor.
Instrucțiunea "Instruirea personalului și a pacienților pentru feedback".
Algoritm pentru efectuarea unui sondaj.
Chestionar pentru pacienți după tratament.
Instrucțiunea "Prelucrarea datelor".
Lucrați cu personalul pe baza feedback-ului.
II. Pachetul de documente "Înregistrarea relațiilor cu pacienții de la" intrare "la" ieșire ". (10 000 r)
Document-informatii pacient suport are un avantaj competitiv construit pe principiul vectorului (luând în considerare informațiile în creștere și impactul psihologic asupra angajaților pacienți), reflectă interesele beneficiarului serviciului, legile relevante, psihologia percepției, regulile gramaticale și de stil. Instrucțiuni incluse pentru personalul să lucreze cu toate documentele care însoțesc pacienții: ce să ia în considerare despre ce și cum să informeze pacienții (script-uri), pentru a câștiga încrederea de puncte generează beneficii.
1. Eșantionul Contractului de furnizare a serviciilor stomatologice.
O selecție a "Chestionarului privind sănătatea pacientului".
1) Un chestionar în care sunt grupate bolile, ceea ce face mai ușor pentru pacienți să dea răspunsuri, iar medicul să se familiarizeze cu datele primite.
2) Algoritmul și frazele-cheie care discută cu pacientul informații despre sănătatea sa pentru sfaturi, care îi permit doctorului să-și demonstreze profesionalismul și să câștige puncte de încredere.
3. Chestionarul pentru pacient "Manipulați-mă cu atenție".
Pacientul inainte de intrarea in studiu va informa medicul despre condițiile în scaunul stomatologic (frica de durere, reflexul faringian, și altele.), La care el răspunde negativ (sunetul burghiului, gura bumbac, etc.), care ar dori să găsească în continuare pentru tine. Medicul și asistentul au ocazia să arate îngrijire și atenție pacientului în timpul tratamentului.
O selecție de "Garanții în stomatologie".
1) Regulamentul "Cu privire la furnizarea de garanții în clinică" (pentru pacienți).
2) Cardul de garanție - aplicarea pe cardul medical.
3) Cardul de garanție eliberat pacientului.
4) Instrucțiunea "Furnizarea de garanții pentru serviciile stomatologice" (pentru personalul clinicii). Concepte de bază. Ce, când și cum să-i spui pacientului garanțiile, astfel încât acesta să îndeplinească cerințele legale, situația clinică și a fost un avantaj competitiv.
O compilație de "consimțământ voluntar informat (IDS)".
2) Probe de IDS pentru toate tipurile de intervenții medicale (inclusiv copii), preparate în conformitate cu cerințele și un format comun care facilitează orientarea în care medici și pacienți. - 15 documente.
Mostre de formulare (rânduri și coloane). 2) Elementele sub care semnează pacientul și medicul dentist.
Posibile disconfort după tratament, care trebuie scris în prealabil pentru a avertiza pacientul, având grijă de el.
Disconforturile după anestezie, umplerea permanentă, tratamentul canalelor radiculare, designul ortodontic, în stadiul inițial al tratamentului parodontal, după implantare sunt descrise. Informațiile despre disconfort sunt făcute într-o formă identică: ce poate fi și va trece peste timpul specificat; care nu ar trebui să fie, deci ar trebui să consultați imediat un medic; ce pot sa fac eu inainte de vizita la medic? ce fel de activități pot fi afectate de disconfort.
Card de servicii pentru clienți.
Administratorii, medicii, asistenții stabilesc (dacă este necesar) comportamentul și personalitatea clientului, pentru a le lua în considerare în etapele de tratament și interacțiune.
1) Regulamentele privind punerea în aplicare (numirea, structura, regulile de completare de către persoanele de contact).
Notificarea necesității de a pune în aplicare recomandările medicului.
1) Exemplu de document pe care pacientul îl semnează înainte de încheierea contractului.
2) Instrucțiuni pentru administratori și medici: "Cum să creșteți responsabilitatea pacientului pentru a respecta recomandările dentistului".
3) Textul pronunțat de administrator, care însoțește propunerea de a citi și a semna o notificare.
Refuzul pacientului de la tratamentul propus.
Trimiteți-le prietenilor: