Magazin metode de vânzare de bunuri, organizare, eficiență, vânzarea de bunuri prin

Vânzarea mărfurilor prin contorul de servicii

Esența metodei tradiționale de a vinde bunuri este faptul că, în procesul de selecție a mărfurilor implică în mod necesar atât cumpărătorul și vânzătorul personal efectua operații de bază privind selectarea și afișarea mărfurilor către cumpărător, decontarea și livrarea de cumpărare. Bunurile, împiedicate de clienți de ghișeu, sunt situate astfel încât vracul lor să nu fie disponibil pentru cumpărător și, uneori, și invizibil pentru el. Cumpărătorii pot obține produsul potrivit pentru examinare și selecție numai direct prin vânzător. După încheierea serviciului unui cumpărător, vânzătorul începe să deservească următorul, etc.







Vânzarea de mărfuri prin intermediul serviciului de contorizare efectuat de vânzători. În magazinele care utilizează această metodă, etapa finală a procesului comercial și tehnologic constă în următoarele operațiuni: întâlnirea cu cumpărătorul și identificarea intențiilor sale (cererea); propunerea și expunerea mărfurilor; ajutor în alegerea bunurilor și consiliere; oferta de bunuri însoțitoare și noi; efectuarea de operațiuni tehnologice legate de măsurare, tăiere, cântărire de mărfuri și altele asemenea; operațiuni de decontare; ambalarea și livrarea achizițiilor. În același timp, operațiunile de decontare pot fi efectuate la locul de muncă atât al vânzătorului, cât și al casierului. O schemă generală de operațiuni de bază pentru vânzarea de bunuri prin contorul de servicii este prezentată în Fig. 17.5.

Fig. 17.5. Diagrama schematică a procesului de vânzare a mărfurilor prin contorul de servicii

Atunci când vânzarea de produse sofisticate punct de vedere tehnic, cu o perioadă de garanție de serviciu, în plus față de operațiunile de mai sus, vânzătorul este obligat să facă o marcă în pașaportul produsului, care confirmă data vânzării și a cumpărătorului dreptul la service în garanție, scrie o chitanță și dau cumpărătorului.

La vânzarea mărfurilor prin contorul de servicii, sarcina principală revine vânzătorului, a cărui calificare depinde de viteza și calitatea serviciului pentru clienți. Prin urmare, este important să se organizeze în mod corespunzător activitatea vânzătorului și locul său de muncă. Deci, înainte ca produsele de la începutul vânzătorului trebuie să pregătească instrumentele de tranzacționare necesare, materiale de ambalare, pentru a le plasa la locul de muncă, verificați serviceability de echipamente comerciale și tehnologice în domeniul vânzărilor (de măsurare, de refrigerare, echipamente de control-numerar), disponibilitatea etichetelor de preț pe bunuri, semne de informare și alte instrumente de referință, precum și starea sanitară a locului de muncă.

Direct în timpul serviciului pentru clienți responsabilitatea personalului de vânzări este politicos, atitudine prietenoasă pentru fiecare client care a venit la magazin podea magazin; în timp ce în timpul întâlnirii, cumpărătorul este afectat pozitiv de aspectul curat al vânzătorului, curățenia și ordinea în podeaua de tranzacționare.

În procesul de identificare intențiile cumpărătorului vânzătorul trebuie să găsească un intenții cumpărător în ceea ce privește stilul, modelul, preț, precum și alte caracteristici ale produselor, precum și operațiunea de a identifica cumpărătorului de intențiile vânzătorului trebuie să fie efectuate discret și politicos.

Unul dintre cele mai importante elemente ale serviciului pentru clienți în magazin are o operațiune catalog de afișare, care este realizată după descoperirea cumpărătorului. Organizarea corectă a expunerii mărfurilor poate fi asigurată numai pe baza unei scheme bine gândite de plasare a bunurilor, prin aplicarea unor metode moderne de predare a acestora. La afișarea mărfurilor vânzătorul trebuie să ofere mai multe soiuri ale produselor respective, cumpărătorul să acorde o atenție la caracteristicile produselor individuale oferă alte bunuri similare, în cazul în care, dacă doriți mărfurile nu în prezent în vânzare. În timpul cunoștință cumpărător cu bunurile vânzătorul poate (și trebuie) să furnizeze cumpărătorului consultanță de specialitate cu privire la bunurile, diferențele dintre produse similare din diferite mărci, metode de operare și caracteristici de îngrijire, conformitatea produselor oferite tendințele modei moderne de dezvoltare dezvăluie tovarovednyh, calitățile estetice ale produsului, calitatea produselor. În același timp, vânzătorul trebuie să acorde atenție cumpărătorului pentru disponibilitatea de noi produse în acest scop și recomandă produse similare.

Atunci când oferă consultanță, este important nu numai să comunice informații despre bunurile pe care cumpărătorul este interesat, dar și să asigure promovarea de noi produse și să contribuie la educarea gusturilor estetice ale clienților.

O parte din informațiile necesare cu privire la bunuri într-un magazin care vinde bunuri de vânzare la metoda tradițională, cumpărătorul poate obține o tona. N. referință mut (diferiți indici și tabele de referință), care permite o anumită măsură, să accelereze procesul de a servi clienții individuali și pentru a reduce în așteptare cumpărătorii ulteriori pentru întreținere.







În cazul în care cumpărătorul alege un anumit produs, vânzătorul este responsabil pentru efectuarea operațiunilor tehnice legate de tăiere, vermilion, cântărire a mărfurilor, caracterizată prin muncă semnificativă și timpul petrecut pentru implementarea lor. Prin urmare, pentru un serviciu de calitate pentru clienți, locul de muncă al vânzătorului ar trebui să fie organizat în conformitate cu cerințele graficelor tehnologice ale organizării forței de muncă a vânzătorilor. Ar trebui să se elaboreze diagrame tehnologice ale organizației vânzătorilor de forță de muncă pentru fiecare loc de muncă, ținând seama de specificul gamei de produse vândute, caracteristicile echipamentului tehnic al întreprinderii, metodele de vânzare folosite și altele asemenea.

Un rol important în performanța calitativă a operațiunilor tehnice cu un produs virgin, feliat, cântărit este de asemenea jucat de cunoașterea de către vânzător a regulilor de vânzare a anumitor bunuri și de controlul celor mai raționale modalități de efectuare a anumitor operațiuni tehnice.

Vânzarea de bunuri prin metoda tradițională se realizează prin intermediul decontărilor pentru bunuri și livrarea cumpărătorului către cumpărător. În același timp, în funcție de schema adoptată în organizație magazin să plătească pentru comerț mărfuri și procesul poate fi efectuată direct la locul de muncă al vânzătorului, și în casier la locul de muncă de calcul nod controler. Prin urmare, vânzătorul este obligat să indice în care clientul nu este numai suma de plată pentru bunuri, dar, de asemenea, la ceea ce box office pentru a plăti costul de bunuri și de unde să-l. După plata costului bunurilor, vânzătorul este obligat să împacheteze bunurile și să le predea în mod politicos cumpărătorului.

Procesul de deservire a clienților în magazin prin metoda tradițională de vânzare a mărfurilor poate fi completat prin furnizarea de servicii suplimentare clienților, astfel încât vânzătorul trebuie să afle de la cumpărător ce servicii solicită lista solicitată.

Cerințele generalizate pentru organizarea vânzărilor de bunuri prin metoda tradițională de vânzare a bunurilor în magazine sunt reflectate în tabelul nr. 17.1.

Elemente ale procesului de vânzare a bunurilor și serviciului pentru clienți prin metoda tradițională de vânzare a mărfurilor prin contorul de servicii

Elemente constitutive de vânzare

Caracteristicile condițiilor de executare a elementelor de vânzare

Ambalarea și livrarea cumpărării

Pachete în prezența cumpărătorului în ambalajul original (un pachet de materiale polimerice), șnururi de legătură, propunerea de a forma un pachet comun de mai multe achiziții

În organizarea vânzării de bunuri prin metoda tradițională pentru a evita aglomerația și cauza neplăceri în auto-examinarea produselor lor expuse în ferestrele și pe alte echipamente de afișare, este important de a alege dreptul zonelor de vânzări de planificare schema (opțiuni). Cele mai frecvente dintre ele? aranjament liniar de vanzatori de locuri de muncă, care pot avea diferite opțiuni: de exemplu, la o adâncime de 6-7 metri dulapuri sala de tranzacționare și contoare utile pentru a avea într-o linie, aproape de peretele care separă podeaua de tranzacționare a camerelor auxiliare; Dacă adâncimea podelei de tranzacționare depășește 8 metri, locurile de muncă ale vânzătorilor pot fi amplasate de-a lungul a două sau trei pereți. schema de planificare liniară prevede: apropierea de vanzatori locuri în zona de depozitare a mărfurilor de lucru, reduce costurile forței de muncă pentru circulația mărfurilor în zona de vânzare; capacitatea de a completa inventarul în timpul lucrului magazinului, fără a crea disconfort pentru clienți; capacitatea de manevrare de către vânzătorii individuali.

Selectarea locurilor de muncă de planificare liniare depinde nu numai de mărimea și forma unei săli de tranzacționare - este de asemenea necesar să se respecte cerința ca zona ocupată de vânzători de locuri de muncă nu trebuie să depășească 40% din suprafața podelei. Cabine de numerar trebuie să fie plasate pe linia frontală a podelei de tranzacționare, și în afara liniei de echipamente de locuri de muncă vanzatori incomode, atât pentru casieri și vânzători. Optimum este considerat adâncimea și lățimea cabinelor de numerar - 1,5 m.

Accelerarea serviciului clienților în magazinele care vând mărfurile prin intermediul tejghelei poate ajuta la efectuarea decontărilor pentru mărfurile din afara departamentului de tranzacționare - în centrele de calcul. În același timp, astfel de decizii ar trebui să fie suficient de fundamentate și să se axeze pe reducerea timpului de așteptare pentru clienți pentru a fi deserviți.

O evaluare cantitativă a nivelului de servicii pentru clienți, în conformitate cu metoda tradițională de vânzare a bunurilor, poate fi furnizată pe baza diverșilor indicatori, în special a indicatorului cu privire la timpul mediu petrecut de clienții care așteaptă serviciul.

Valoarea medie a timpului de întreținere a clienților care așteaptă întreținerea este de obicei determinată pe baza măsurătorilor de sincronizare în perioada celui mai intens flux de clienți din magazin. Este recomandabil să se efectueze o anumită perioadă de timp pentru următoarele elemente: 1) așteptarea serviciului (consultării) de către vânzător; 2) așteptările de calcul. În acest caz, numărul total de măsurători efectuate nu trebuie să fie mai mic de 20 de măsurători.

Rezultatele primite sunt procesate prin efectuarea calculului cu formula:

în cazul în care Cho este suma totală a timpului de așteptare pentru cumpărători la serviciu (consultare) de către vânzător, min.

Mon - suma totală a timpului de așteptare pentru clienți pentru a calcula, min; n este numărul măsurătorilor de timp.

O evaluare mai precisă și detaliată a parametrilor principali ai procesului de deservire a clienților în magazin se poate realiza pe baza utilizării aparatului matematic al teoriei serviciului de masă.

În general, utilizarea în magazine a metodei tradiționale de vânzare a mărfurilor reduce nivelul serviciilor comerciale către populație, deoarece timpul petrecut de cumpărători pentru achiziționarea de bunuri crește, independența lor în alegerea mărfurilor este limitată.

În același timp, în practica comerțului intern și extern, metoda tradițională de vânzare a bunurilor rămâne o metodă convenabilă, care este recomandabilă utilizării în întreprinderile mici de comerț care vând bunuri de produse alimentare și gama specializată non-alimentară. Vanzare peste serviciile contra sunt utile pentru acele bunuri care nu pot fi transferate într-o selecție independentă de cumpărători, deoarece acestea necesită un tratament special, blând, care se realizează prin prezența și participarea vânzătorului în afișarea de bunuri, o explicație a proprietăților și a caracteristicilor sale, controlul calității produselor în prezența cumpărătorului, demonstrații în acțiune. În general, vânzarea de bunuri prin contor este mai eficientă decât autoservirea și alte metode progresive, cu condiția ca magazinele să aibă o gamă largă de produse în vrac și intensitatea redusă a fluxurilor cumpărătorilor.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: