Ce drepturi are cumpărătorul în conflictul cu magazinul? Foto: aikai.ru
Complexitatea relației dintre cumpărători și magazine „Komsomolskaia Pravda“ versat, împreună cu specialiștii Societății Minsk de consumatori - expert Igor Kovbasa și sfatul Yuri Kovalenko.
SITUAȚIA # 1: ați spart accidental ceva sau l-ați rupt
Ne grăbim să dezamăgim pe cei care au stricat bunurile magazinelor din cauza stării lor ciudate. La punctul 14 din Regulamentul de comerț cu amănuntul a anumitor bunuri și catering în scris în mod unic: „Cumpărătorul, care a permis daune vânzătorului proprietate este obligat să repare prejudiciul.“ Deci, dacă ați dezlănțuit din greșeală o piramidă frumoasă de sticle de șampanie și cupa rupte care twirled în mâinile sale, este te vinovat.
Cu toate acestea, situațiile sunt, de asemenea, diferite. De exemplu, ai spart sticla, a alunecat pe o podea proaspăt spălate și paharul a căzut din mână, pentru că cineva te-a împins în spate. În acest caz, vă puteți dovedi și demonstrați nevinovăția!
- În cazul în care podeaua era umedă sau doar alunecoasă, vânzătorul ar fi vina pentru daunele aduse bunurilor, ceea ce le oferă servicii necorespunzătoare. Dacă cineva te-a împins, este posibil ca și el să trebuiască să compenseze daunele. În plus, există reglementări care reglează lățimea trecerilor din magazin (vezi infografice). Dacă ați atras ceva pe raft, pentru că a fost prea puțin spațiu, magazinul va fi, de asemenea, de vină. Dar toate aceste fapte sunt importante doar dacă sunt documentate și confirmate de dovezi ", spune Yuri Kovalenok.
Înarmați cu toate dovezile, vă puteți apăra în siguranță nevinovăția.
SITUAȚIA numărul 2: ați luat o cutie de șprot de pe raftul de magazin, și sa dovedit a fi leaky. Ca urmare, noile pantaloni sunt rasfatati cu ulei varsat.
Apropo, în cazul în care magazinul ați reușit să obțineți trauma (de exemplu, cad pe podea alunecoasă și-a rupt piciorul), ar trebui să apelați imediat „rapid“, astfel ca medicii ar putea da primul ajutor și martor daune dumneavoastră. Acest lucru este, de asemenea, util dacă vine vorba de proces.
SITUAȚIA # 3: ați intrat în camera de tranzacționare cu produse dintr-un alt magazin
Stați în mijlocul magazinului și, brusc, un răcnet trece peste spate: în sac, la urma urmei, există un bara de ciocolată! Total. Ai uitat complet de asta. Și există un întreg regiment de astfel de bomboane ... Cum poți să dovedești acum că nu ai furat-o?
Metoda unu: afișați o verificare
Funcționează fără cusur, dacă ciocolata necorespunzătoare pe care ați cumpărat-o recent și pentru că cecul teoretic ar putea fi păstrat în poșetă.
Ca regulă, securitatea, în general, nu pare să ofere o gamă largă de magazine. Și dacă aceleași bomboane ca a ta, în vânzare acolo, să te acuze de furt, de asemenea, nu are sens.
Cea de-a treia: să văd înregistrările din camerele de supraveghere
Împotriva unui astfel de argument nu poate călca în picioare!
Metoda a patra: necesită un audit al mărfurilor
SITUAȚIA # 4: nu doriți să luați geanta în spațiul de depozitare și sunteți forțat să
- Cumpărătorul nu este obligat să lase lucrurile în camera de depozitare, el are dreptul să facă acest lucru. În consecință, pentru a folosi celula sau nu - este alegerea ta, - Yuri Kovalenok calmează.
Cu toate acestea, dacă aveți pungi uriașe cu dvs., este mai bine să le lăsați. În primul rând, le puteți prinde ceva de pe rafturi, și, în al doilea rând, securitatea, acordând o atenție la costumul de baie, probabil bănuiți că în tine un potențial hoț și, prin urmare, va monitoriza foarte atent. Iar pe drum, vi se va cere, de asemenea, să arătați lucruri! În plus, în celulă puteți lăsa lucrurile cumpărate într-un alt magazin, astfel încât cu siguranță să evitați orice momente discutabile. Dar amintiți-vă: dacă nu doriți să faceți acest lucru dintr-un anumit motiv - nu trebuie să faceți asta.
ITUAȚIA nr. 5: garda de la ieșire necesită prezentarea sacului, dar nu vrei
Și pe bună dreptate! Securitatea în magazin nu are dreptul de a vă inspecta.
Apropo, doar o femeie de poliție are dreptul de a examina femeile.
SITUAȚIA # 6: nu sunteți permis într-un magazin cu un cărucior
Ei bine, nu pe stradă pentru că a mai rămas! Un copil unde să punem? Este neclar ...
Apropo, magazinul trebuie să ofere un loc pentru a stoca lucruri - inclusiv, și aranja „parcare“ pentru acces, în cazul în care nu este permis să ia cu tine la podea magazin.
Pischite la ieșire? Verificați căptușeala jachetei!
Coșmarul oricărui cumpărător este să strige la ieșirea din magazin. Acestea sunt privirile condamnabile ale oamenilor care trec și ale fețelor de la un gardian care te grăbește! Dar nu intră în panică. Este foarte posibil ca etichetele dvs. demagnetizate să nu se afle pe deplin în lucrurile dvs.
- În magazine, ele sunt adesea puse în locuri greu accesibile, astfel încât cumpărătorii să nu le poată scoate: de exemplu, în partea din spate a cărții sau în căptușeala mantalei. Prin urmare, este posibil ca la casa de marcat o astfel de marcă ascunsă să nu poată fi demagnetizată complet, - explică Igor Kovbasa.
Dacă acesta este motivul pentru care în fiecare cadru începe să piuie sfâșietor, întrebați vânzătorii la box-office „demagnetiza“ (de exemplu, dezactivați eticheta anti-furt) eticheta din nou. Și problema este rezolvată pentru totdeauna!
Cum pot vedea înregistrările de la camera de supraveghere?
Aceste înregistrări sunt o modalitate universală de a vă demonstra nevinovăția, indiferent de ce sunteți acuzat. Cu toate acestea, ajungerea la ele nu este atât de ușoară.
Pentru a le ușura, amintiți-vă unde ați avut probleme în magazin și la ce moment. Deci, găsiți fragmentul potrivit printre numărul imens de înregistrări de la camere diferite, va fi de multe ori mai simplu.
Din păcate, procedura este destul de lungă. Și chiar dacă ai scos o geantă din geantă, nu poți ajunge rapid la înregistrări pentru a-ți da seama de un hoț.
- În orice caz, este necesar să sunați la poliție și să elaborați un protocol, ceea ce înseamnă că înregistrările din camere pot fi văzute și numai în prezența lor. Da, timpul prețios este pierdut, dar nu puteți face nimic în acest sens ", afirmă Yuri Kovalyonok.
Linia fierbinte a Societății de consum din Minsk: (017) 226-72-90
Societatea pentru protecția consumatorilor din Belarus: (017) 262-96-08, (017) 262-02-37
- Organizația regională din Brest: (029) 202-09-10
- Organizația regională Gomel: (0232) 40-18-39
- Organizația orașului Grodno: (0152) 72-02-01
- Organizația regională Mogilev: (0222) 363-63-40
- Organizația orașului Vitebsk: (029) 680-18-74
Trimiteți-le prietenilor: