Chiar și atunci când am lucrat ca manager într-o agenție, am recrutat și instruit în mod constant agenți viitori. Acordând o mulțime de timp instruirii în domeniul tehnologiilor imobiliare, la început nu am acordat prea multă atenție pregătirii psihologice a viitorilor agenți imobiliari. La urma urmei, principalul lucru din orice agenție este atitudinea față de profitul rapid prin orice mijloace, uneori fără a ține seama de partea morală a afacerii.
Nu pregătește Agenții imobiliari novice psihologic, am avut cel mai personal de multe ori pentru a acoperi acțiunile inepte ale elevilor lor, invitând clienții în birou și spunându-le lucruri evidente pentru tehnologia de tranzacție. pe așezări reciproce, în termeni, pe documente și așa mai departe. Clientul sa liniștit și tranzacția a continuat conform planului. Vă sfătuiesc să citiți articolul Psihologia comunicării cu clientul.
Elevii au întrebat mai târziu: "Cum ai reușit să-l convingi atât de repede? La urma urmei, i-am spus același lucru? "În acel moment v-am cerut să-mi spuneți clar cum s-au întâmplat lucrurile cu adevărat. Și încă o dată am fost convins că a fost comportamentul unui agent imobiliar neexperimentat. Teama, indecisivitatea. timiditate în fața clientului este principalul obstacol în calea comunicării reușite cu clientul dvs.
Să vorbim despre asta:
Robustitate - timiditate, lașitate, lașitate, ezitare, indecizie, suspiciune, timiditate, timiditate. - Dicționar de sinonime.
Cum, la urma urmei, depășești timiditatea în fața clientului?
La început va fi înfricoșător, vă veți convinge să faceți acest lucru, mult timp să vă pregătiți pentru o conversație, să vă scrieți gândurile și frazele. Apoi teama se va transforma într-un obicei. Apoi fiecare conversație va începe să aducă plăcere.
Niciodată, chiar și în glumă, nu spune nimic rău despre tine, de exemplu, "prost, nefericit, incapabil, inept și așa mai departe". Nu vă subestimați stima de sine. Și dacă există o situație ciudată într-o conversație, nu te convingi că se gândesc cum să mormăie un stângace „să ia această situație ca“ dragă neînțelegere „, iar oamenii vor accepta, de asemenea.
Zâmbește! Uită-te la interlocutor în ochi! Spuneți: "Să vorbim fără emoție". Veți vedea că va fi mai ușor să continuați conversația și să negociați. Fii atent, exprimă-ți dorința de a penetra problemele clientului. Citiți articolul Cum să negociem cu succes cu un client.
În nici un caz nu permit agresiune în vocea lui: „V-am spus că mâine, acordul nu a avut loc ...“ Clientul și atât de speriat de informații negative, sunteți, de asemenea, tonul său inacceptabil împinge-l.
Există modalități diferite de a depăși timiditatea în fața clientului!
Și există, de asemenea, o modalitate bună de a combate timiditatea - de a vă imaginați în locul clientului. reincarnați pentru o vreme și gândiți-vă cum doriți să fiți vorbiți. Sunt doar sigur că va fi atât de calm, de ton, de afaceri, prietenos, doresc să audă o explicație clară a problemei, precum și o propunere mai puțin clară pentru o ieșire din situație.
De exemplu: "Există două modalități de a rezolva această problemă: a) așteptați o lună și obțineți informațiile lipsă despre tranzacție; b) abandonați afacerea acum, dar nu și faptul că în acest timp veți cumpăra un alt apartament. "
Clientul trebuie să aibă o alegere și să-l facă el trebuie el însuși.
Înțeleg perfect că este foarte dificil să fii prietenos și calm ca răspuns la agresiunea evidentă și lipsa de griji a clientului. La început, adesea a căzut în capcana incontinenței și emotiilor sale.
Există astfel de clienți care sunt dificili, conflicți în virtutea naturii lor. Uneori se pare că scopul lor este intenționat să te forțeze de la tine prin rudenesa, respingerea și înțelegerea lor, prin comportamentul agresiv.
Nu poți ceda! Nu puteți răspunde la fel. De îndată ce va simți în tine timiditate și incertitudine - va fi extrem de dificil să comunici cu el în viitor, el te va reprima din nou și din nou.
Strivează-te pentru poezie în relația cu un astfel de client. Nimic personal - doar de lucru! Echilibrul este că nu vă retrageți, ci neutralizați presiunea clientului, arătând convingere în vocea, încrederea în sine și competența în afacerea lor.
Amintiți-vă! Rude, țipă și rudă numai atunci când nu știu cum să explice sau să dovedească ceva în alt mod, nu există suficiente argumente, logică, răbdare sau nimic de spus pe fond.
Rudeness este un semn al slăbiciunii, nu al forței umane. Fiți deasupra lui, nu coborâți la nivelul unei astfel de persoane. Doar lăsați-l să vorbească, lăsați-l să elibereze aburul și apoi să-i ofere liniște să înceapă conversația pe fond.
Uneori, astfel de clienți în mod deliberat scandal în public, ca în cazul în care caută sprijin, așa că încercați să-l luați pe client, foarte des agresiunea unu-la-unu dispare imediat.
Incertitudinea în tine trebuie să fie depășită, să nu amâne mai târziu.
Identificați punctul dvs. de slabiciune și eliminați "panta" dacă vă este frică să sunați. Apelați mai des din diferite motive.
Sursa. Robot în fața clientului
Îmi place acest subiect
Greșeala obișnuită a tuturor agenților este teama de a oferi serviciile lor astfel încât să nu fie intruzitivă. Acest lucru ar trebui să fie studiat și instruit, cu experiență apare această abilitate, dar pentru moment este necesar să se perceapă eșecurile ca o experiență practică neprețuită.
Pentru orice profesor, cea mai bună evaluare a lucrării sale este succesul elevului! Sunt foarte bucuros că ați reușit!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: