Evaluarea rezultatelor consultanței manageriale
Pentru aplicarea consultanței în cadrul întreprinderii există un singur motiv semnificativ - efectul economic pozitiv așteptat. Poate fi imediată sau amânată, primită prin venituri suplimentare sau prin economii. Ca beneficiu economic, poate fi luată în considerare formarea personalului sau reducerea riscurilor în luarea deciziilor. Proiectele majore de consultanță, cum ar fi dezvoltarea de strategii pentru a optimiza structura organizatorică, axat pe termen lung. În acest caz, complexitatea evaluării performanței consultanților este faptul că rezultatele pot fi văzute imediat, acest lucru este în special cazul în reorganizarea structurii companiei. De exemplu, cea mai mare companie de petrol „Shell“ a simțit beneficiile schimbării organizaționale numai după 5 ani după obținerea recomandărilor și punerea în aplicare a acestora. Se întâmplă chiar că introducerea recomandărilor duce la o scădere temporară a profiturilor. Punerea în aplicare a recomandării poate absorbi fonduri suplimentare. Consultanții recomandă creșterea numărului de angajați, creșterea salariilor, care nu este în conformitate cu interesele imediate ale clienților, dar poate afecta pozitiv poziția companiei client în viitor. [1, p. 156-170]
Sarcinile mici, de exemplu, cercetarea anumitor aspecte ale calității produselor, pot aduce un profit imediat. Există o serie de lucrări efectuate de consultanți, ale căror rezultate pot fi calculate cu precizie. De exemplu, problemele de depozitare, standardizarea documentelor etc. Din nefericire, astfel de lucrări sunt nesemnificative în ceea ce privește greutatea specifică a muncii totale.
Să luăm în considerare principalele domenii în care se utilizează consultanța pe piața modernă din Rusia, oferind în același timp o referință la tipul de efect obținut:
2. Consilierea este folosită pentru evenimente ocazionale speciale care necesită calificări și expertize speciale. Astfel de activități pot fi: căutarea oportunităților de piață, dezvoltarea de strategii, restructurarea întreprinderilor, examinarea proiectelor de afaceri. Activitățile de acest tip sunt de natură unică și, în același timp, pot fi extrem de voluminoase. Întreprinderea nu are personalul necesar, deoarece în modul "normal" de funcționare nu este necesar. Consilierea oferă personalul necesar și munca cea mai eficientă. Efectul economic se realizează în diferite cazuri în moduri diferite: găsirea de oportunități de piață și de a dezvolta strategii pentru a oferi beneficii pe termen lung, deoarece economiile pe deasupra, un avantaj competitiv, un avantaj de timp. Eficacitatea restructurării poate duce la creșterea vânzărilor sau reducerea costurilor, în eliberarea capacității de producție, sau, de exemplu, capitalul asociat. Corectarea proiectului de afaceri pe baza rezultatelor examinării va împiedica costurile neproductive.
3. Consilierea este utilizată pentru a rezolva probleme complexe și semnificative atunci când este necesar să aibă un punct de vedere obiectiv obiectiv. De exemplu, ar putea fi un proiect de cumpărare a unei fabrici, a unui depozit, plasarea unei întreprinderi într-un alt oraș etc. Din expertiza proiectului de afaceri, această opțiune este diferită, în principal, lipsa unui proiect de afaceri, ca atare. În acest stadiu, se ia decizia de a decide cu privire la elaborarea sa detaliată (și costisitoare).
6. Consilierea se aplică periodic în mod constant în cazurile în care schimbările în întreprindere apar continuu și când decizia trebuie făcută rapid. Ie capul pur și simplu nu are timp pentru a rezolva problema în sine și nu există personal neocupat cu calificările necesare în cadrul întreprinderii. Efectul se realizează prin reducerea riscului de luare a deciziilor datorită unei viziuni independente a terțelor părți asupra stării lucrurilor.
7. Consilierea se aplică de la caz la caz în cazurile în care managerul trebuie să vorbească despre problemă, să obțină un indiciu extern, care dintre soluțiile alternative este preferabilă, dar este imposibil să se facă acest lucru la întreprindere, deoarece Problema se referă la personal. Aici efectul consilierii obținut într-o măsură mai mare datorită accelerării capului soluției la problema.
Teoretic, folosirea consilierii oferă un efect mai mare unei întreprinderi prospere decât unei probleme problematice. acestea din urmă au de obicei un arsenal limitat de oportunități, respectiv, acțiunile lor sunt mai degrabă forțate. O întreprindere prosperă are un potențial mai mare de dezvoltare, un grad mai mare de libertate, în consecință, pentru ca acesta să poată obține un efect mai mare. Pe de altă parte, pentru o întreprindere în dificultate, consilierea este ultima șansă de supraviețuire; Motivația de a aplica consiliere pentru o astfel de întreprindere este mai mare.
În practică, consilierea este mai des utilizată de întreprinderi care și-au dat seama că au probleme care nu sunt în prezent critice. Ele nu pot fi atribuite unor probleme complet sau prosper.
De asemenea, eficiența consilierii depinde în mare măsură de doi factori complet opuși:
- echiparea muncii cu cele mai bune tehnologii și alegerea celor potrivite;
- compatibilitatea personală și imersia completă în cultura și valoarea clientului, care ar trebui să fie construită într-o metodologie adecvată a acestei lucrări. Mai mult, partea metodologică trebuie să fie precedată de tehnologică și să determine alegerea tehnologiei, precum și gradul și profunzimea adaptării acestora pentru o situație specifică.
Cea mai bună pregătire este consultarea. Acest lucru este deosebit de remarcabil în educația în afaceri. În cazul în care profesorul este cât mai aproape de cel care învață și cufundat în lucrarea sa, el formulează cunoașterea situației limbii (complot), și (clientul, studentul) situația în propria sa limbă. Atât client-student nu devine doar o anumită cantitate de cunoștințe și competențe în formularea unei situații specifice, care este, el însuși de predare. Responsabilitatea pentru rezultatul final rămâne cu elevul (clientul).
Calitatea consilierii implică calitatea rezultatului, deoarece clientul are nevoie întotdeauna de rezultatul, și niciodată - procesul. Dar trebuie amintit că rezultatul proiectului de consultanță este un produs al eforturilor depuse de două părți: clientul și consultantul. Clientul are capacitatea de a influența calitatea consilierii nu mai puțin de consultant.
Factorii care determină calitatea consilierii sunt:
1. Sarcina (întreprinderea în sine, micro- și macro-mediul, situația concretă care sa dezvoltat).
2. Consultant (experiența sa personală, calificările, calitățile personale, scopurile și motivele).
3. Clientul (viziunea sa asupra lumii, experiența, calitățile personale).
Pentru diferite sarcini există o calitate limitativă care poate fi atinsă în fiecare caz specific. Unii parametri ai situației nu pot fi afectați nici de client, nici de consultant. Uneori, calitatea este limitată de resursele întreprinderii sau de necesitatea luării rapide a deciziilor. Posibilitatea reală de a influența sarcina există pentru client doar cu privire la momentul consilierii.
Consultantul "gestionează" calitatea consilierii în timpul misiunii. Posibilitățile de control de către client în acest stadiu sunt mici. Cu toate acestea, clientul are posibilitatea de a alege un consultant pentru misiune.
Personalitatea clientului determină calitatea consilierii într-o măsură mai mare decât toți ceilalți factori. Dar cunoașterea acestui fapt nu oferă prea multe în practică. Clientul nu are capacitatea de a schimba în mod arbitrar propria sa viziune asupra lumii. Practic, clientul determină calitatea consilierii, alegerea timpului de consiliere, abordarea de consiliere și consultantul specific.
managementul pieței de consultanță
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: