Statul ar trebui să vorbească cu cetățenii săi. Despre schimbări, realizări, obiective și probleme
În caz contrar, este dificil pentru oameni să ofere o evaluare a zilei de astăzi, iar mâine - îi sperie pe necunoscut. Agențiile de stat în general și fiecare funcționar unic este o continuare a statului. Mâinile, urechile și vocea lui.
În Ucraina, oficialii vorbesc foarte puțin despre oameni. Aceasta este o mare problemă. Jumătate din nemulțumirile cetățenilor noștri cu privire la situația din țară se datorează faptului că nu sunt suficient de bine informați despre ceea ce se întâmplă.
Există o mulțime de informații pe Internet de la stat. Dar care dintre ele? Formalismul ministerelor și structurilor de stat, rapoartele privind asistența unor fonduri și facturile adoptate, o luptă nesfârșită împotriva corupției nesfârșite. Aceste texte rar dau un răspuns la modul în care aceste evenimente mari vor afecta viața unui ucrainian obișnuit. Dar politica și comunicarea statului sunt eficiente numai dacă cetățeanul poate oferi cu ușurință răspunsuri la întrebări de bază simple. De exemplu, cum va afecta legea adoptată viața mea? Voi putea să primesc ajutor medical decent? Copiii mei au șansa să studieze în această țară?
Ați auzit vreodată de una dintre ministere, care desfășoară în mod sistematic întâlniri cu angajații obișnuiți din afaceri, subordonați sferei? Pentru Ministerul Energiei sa întâlnit cu minerii, Ministerul Finanțelor cu angajații băncilor și angajații departamentelor de profil ale OGA în "pe teren" au discutat probleme de actualitate cu oamenii obișnuiți? Nu cu GO și jurnaliști, ci cu cetățeni obișnuiți?
Pentru funcționarii europeni, cetățenii sunt "beneficiari", clienți și acționari ai statului într-o singură persoană
Odată ce am intrat în cursul UE de comunicare, am fost uimit și încântat de modul în care colegii europeni din serviciul de presă al Ministerului Agriculturii din Polonia au vorbit despre publicul țintă - cetățeni. Ele au fost numite numai "beneficiari", în traducere în rusă - "beneficiar". Nu publicul, nu electoratul, "populația" pe care politicienii noștri nu-i plac. Pentru funcționarii europeni, cetățenii sunt "beneficiari", clienți și acționari ai statului într-o singură persoană. Țara trăiește în detrimentul impozitelor "beneficiarilor", le tratează cu respectul corespunzător.
În același timp, grupurile de comunicare au fost formate din personalul Ministerului polonez al politicii agrare. Au călătorit în jurul țării, s-au întâlnit cu oameni și au explicat de ce statul schimbă vechiul sistem. Șeful fiecărui departament, o dată pe săptămână în stare de funcționare, și-a părăsit biroul la Varșovia și a plecat la locul îndepărtat, într-un oraș mic din provincie. Și a fost eficient. Fermierii au primit cele mai complete informații, cu mai puțină îngrijorare în legătură cu reformele, cunoștințele acumulate s-au răspândit la prieteni, colegi, rude. Și statul, chiar și fără sondaje de opinie publică, știa ce "trăiește" și "ce doare" de la "beneficiarii" acestuia.
Sunt profund convins că ucrainenii au nevoie de același dialog cu statul. În toate sferele. Statul în fața funcționarilor ar trebui să se întâlnească cu beneficiarii lor. La întâlniri și întâlniri organizate, pe pagini de rețele sociale, în cadrul unei conferințe online, în toate modurile disponibile, vorbiți cu oamenii despre bunuri și noi oportunități. Da, astfel de întâlniri necesită o resursă. Locuințe, oameni, bani. Da, UE a alocat Poloniei 27 de milioane de euro pentru o campanie de comunicare privind reforma sectorului agricol și nu există nicio comunicare în sectorul de stat ucrainean pentru astfel de bugete. Dar aceasta nu înseamnă că statul nu are nevoie să vorbească cu oamenii. Există mai multe modalități simple care nu necesită bugete mari, dar dau un rezultat concret.
Metoda numărul 2. Întâlniri personale. La început, acestea pot fi puțin aglomerate, iar cetățenii care intră sunt sceptici. Dar crede-mă, cei care chiar au nevoie să știe - vor veni. Și va duce cunoștințele la masă.
Metoda numărul 3. "Immersiune miercuri." Practica a arătat că este foarte util să organizăm "zile deschise" și să arătăm oamenilor cum funcționează totul din interior. Acest lucru permite cetățenilor să înțeleagă mai bine oportunitățile statului și ale drepturilor sale, iar oficialii - să se apropie de problemele oamenilor.
Și în cele din urmă. Nu numai statul ar trebui să vorbească. Cetățenii ar trebui, de asemenea, să vorbească cu el. Nu păstrați tăcerea despre probleme de ani de zile și apoi dați în același timp o tiradă, unde există multe emoții, dar puține constructe. Chiar dacă un oficial al școlii vechi este prins, genul de lapte care este acru, trebuie să vorbești cu el. Trebuie să învățăm să dialogăm unul cu celălalt. Aceasta nu este o cale ușoară. Dar numai în acest fel vom construi o societate sănătoasă.
Trimiteți-le prietenilor: