Cumpărare utilă a modului în care companiile aeriene vând asigurări pasagerilor

În plus față de asigurarea obligatorie, care este inclusă în costul transportului, pasagerii ruși aerieni pot cumpăra o asigurare suplimentară: de la pierderea bagajelor sau, de exemplu, întârzierea pentru un zbor de legătură. Operatorii comercializează aceste servicii pe propriile site-uri web, integrând instrumente adecvate în sistemele de rezervare, deși acest lucru nu le aduce multe venituri. Mecanismul de cumpărare afectează atât designul widget-urilor, cât și modelele comportamentale ale publicului, care se ocupă de "AviaPort".

Într-o piață în creștere

Prin companiile aeriene ajor Rusă - "Aeroflot", "Rusia", S7 Airlines, "Victory", "Ural Airlines" - colaboreze în cadrul programelor de asigurare voluntară de pasageri cu OJSC "Alfa Asigurări". Excepție de la regula este compania aeriană „UTair“, în curs de dezvoltare parteneriat de vânzări cu o companie de asigurări „Surgutneftegaz“. Printre canalele de vânzări ale companiei AlfaSurance, nu numai companiile aeriene. „Compania a dezvoltat un parteneriat de vânzări on-line cu marile companii aeriene și agenții on-line de turism, vinde asigurari prin intermediul site-urile lor pe propria recunoaștere, pierderea și deteriorarea bagajelor, zboruri anulate și asigurare de călătorie“, - spune un reprezentant al asigurătorului.

În ceea ce privește previziunile, atunci anul viitor, se așteaptă să „Alfa Asigurări“, „dacă nu vor exista noi șocuri la nivel macroeconomic și în industria turismului“, în vânzări on-line de parteneriat va experimenta o tendință pozitivă.

Nu vei câștiga prea mult, dar nu vei pierde

Linie de produse

"Alfahrahovanie" oferă partenerilor săi mai multe produse: asigurarea de anulare a călătoriei, pierderea bagajelor și asigurarea împotriva întârzierii pentru un zbor de legătură. Produsele de asigurare cumpărate în principal, „oameni de manevră liber în oceanul Internetului, care știu cum să-și găsească propria lor toate cele bune pentru călătoria dvs.“ - atât caracterizează publicul său șeful de management al partenerului de vânzări on-line „Alfa Asigurări“ Kirill Tihonov. „Peste 95% din produsele de asigurare pentru pasagerii să ia riscurile asociate cu grija Traveller despre viața lor, timpul lor si bani Principalele motoare ale clienților de cumpărare acoperire de asigurare la momentul achiziției a serviciilor de călătorie -. Dorința de a proteja zborul, bagajele, câștiga încrederea în plata în caz de întârziere , anularea unui zbor sau anularea unei călătorii din motive personale ", explică el.

Potrivit K.Tihonova anchete companie arată că mai mult de 75% dintre pasageri dobândesc asigurare pe durata zborului conștient, realizând în mod clar valoarea beneficiilor primite și beneficii. „Zilele în care oamenii nu au citit regulile și condițiile de asigurare, au scufundat în uitare Clientul nostru este o abordare selectivă și exigente la umplerea produselor de asigurare și condițiile de plată.“, - spune managerul.

Reprezentanții Companiei de Asigurări Surgutneftegaz nu au răspuns solicitării cu o cerere de a-și exprima în detaliu coșul alimentar. Conform informațiilor de pe site-ul web al companiilor de aviație și de asigurări, proiectul se numește "zbor fără zgomot" - serviciul include doar o asigurare suplimentară de accidente.

Tarif "asigurare"

Pentru a cumpăra produse de asigurare suplimentare în timpul achiziționării unui bilet, puteți acum să vizitați site-ul tuturor marilor transportatori ruși. Aceeași funcționalitate este, desigur, oferă clientului PTA, dar volumul vânzărilor de produse de asigurare prin intermediul sistemului de rezervare a biletelor de pe site-ul web al companiei aeriene este în creștere, în timp ce ponderea PTA în piață este redus - aceasta este o tendință comună în industrie, în conformitate cu „Alfa Asigurări“. „Linii aeriene mai târziu vin la piață on-line și este acum rapid otvoovyvayut locul său în acest sector, în curs de dezvoltare funcționalitatea și interfețele de site-uri, optimizarea relațiilor cu agenți. OTA, a priori, fiind structuri mai flexibile, încercând să obțină un succes în ceea ce privește serviciul clienți și să extindă lista furnizată suplimentar servicii pentru clienți - aceeași asigurare, de exemplu, "- susține K. Tikhonov. "Aceasta este o competiție îmbogățită reciproc, câștigătorul în care va fi întotdeauna clientul", afirmă el.

Pe site-urile de cinci companii aeriene din Rusia ( „Aeroflot“, „Victory“, „Ural Airlines“, „vim-Avia“, S7 Airlines, „UTair“ - widget-urile lor au fost capabili să investigheze „AviaPort“) instalate de marcaj special implicit atunci când cumpără un bilet, ceea ce înseamnă , că pasagerul este de acord să le achiziționeze. Marca poate fi eliminată, mecanismele diferiților jucători sunt aranjate diferit.

Toți transportatorii, cu excepția companiei Aeroflot, care a integrat widget-ul pe pagina de plată, vinde servicii de asigurare în stadiul anterior plății călătoriei. Pe site-ul web S7 Airlines, designul widget-ului este neobișnuit - pasagerul nu trebuie să înlăture eticheta și să înlăture serviciul făcând clic pe pictograma "cărucior" din partea dreaptă a ecranului. Este de remarcat faptul că S7 oferă pasagerilor săi trei pachete de a alege, costul căruia variază de la 199 la 710 ruble. Pachetele diferă în ceea ce privește suma plăților de asigurare posibile, în mod implicit este ales cel mai ieftin - pentru 199 de ruble.

K.Tihonov spune că proiectarea widget-ul corespunzător determină întotdeauna partenerul - indiferent dacă compania aeriană sau online-Travel Agenția. „Este întotdeauna patrimoniul lor - K.Tihonov a spus - o oportunitate de a demonstra calitatile cele mai bune lor în calitate de profesioniști din industrie ne ajută întotdeauna partenerii noștri construi cele mai convenabile și, în consecință, funcționalitatea maximă de conversie cu ajutorul nostru mare și este cu siguranță o experiență unică a alerga mai mult. 50 de proiecte online de călătorie ", - conchide el.

Voluntar-nonauthoritatively

Amintiți-vă că la început sa decis Banca Centrală a Rusiei, indicând faptul că clientul are dreptul de a anula asigurarea voluntară dobândite în termen de cinci zile lucrătoare de la data semnării contractului (adică, din momentul cumpărării biletului). Cu toate acestea, pasagerul nu va putea să-și returneze banii după transport, deoarece contractul a intrat în vigoare.

Cu toate acestea, în cererea de „asigurare Alfa“, pe care compania și partenerii săi au apelat la practica de întoarcere în trecut: pasagerul, în cazul achiziției inconștientă a produsului, având în vedere timpul să se gândească lucrurile prin intermediul din nou.

PRAVO.RU / Vladislav Kosyanchuk