Comunicarea cu oameni neplacuți (sergey borblik)

Se pare, de ce, în general, stabili relații cu oameni neplăcenți? Există cel puțin 5 motive pentru acest lucru.

Motivul numărul 1 (principal). Nervi.
Comunicarea cu cei neplăcuți pentru noi elimină energia. Celulele nervoase nu sunt restaurate. Deși, studii recente par să spun că sunt restaurate, dar care le încredințează, aceste cele mai recente studii. )







Motivul nr. 4.
Mai departe, cu atât mai puțini oameni puteți alege. În cartea sa "În sus", primul vicepreședinte IBM vorbitor de limbă rusă, Inna Kuznetsova, a descris un astfel de caz. La un moment dat, șeful ei era o persoană foarte neplăcută. Iar Inna avea deja să plece, dar apoi înțelese și își luă un gând netrivial:

„Cel mai important, în opinia mea, motivul pentru a rămâne este faptul că abilitatea de a se adapta și de a lucra cu greu, șef este una dintre acele abilități pe care, mai devreme sau mai târziu, trebuie să învățăm să se deplaseze cu succes pe scara carierei.“

Cu cat te urci mai inalt, cu atat mai putine pozitii ale nivelului tau acolo si, prin urmare, mai putini sefii potentiali, printre care poti alege. În plus, persoanele care sunt capabile să se adapteze și să schimbe stilul, își diversifică în ultimă instanță paleta de metode de management și sunt evaluate mai mult. În consecință, ele sunt adesea alese pentru cele mai bune poziții.

Deci, cu cât învățați mai devreme metodele de a comunica cu un sef rău, cu atât va fi mai ușor să vă deplasați. Este neplăcut să aflăm acest lucru, dar, așa cum se spune, tot ceea ce nu ne omoră ne face mai puternici.

Și asta ne duce la ultimul motiv:

Motivul nr. 5.
Sistemul este controlat de elementul său cel mai flexibil. Iar situația actuală este o bună oportunitate de a învăța să fii mai flexibil. În cele din urmă, de ce nu încercați? Pentru că "încercați" banii nu vor fi luați.

Grupul mai vechi a lucrat perfect, dar nu a fost întrebat imediat cu tinerii. În grup a fost un tip (Serghei), care de la început sabotat toate exercițiile. Că cel mai groaznic (coșmar coaching), grupul la ascultat. Evident, Serghei a fost un lider informal al echipei. Și a alergat: aducând exercițiile la punct de absurditate, conducând discuțiile deoparte, argumentând cu privire la ceea ce ar fi mai bine să lucrați ...

A fost necesar să facem ceva. În prima pauză de cafea m-am apropiat de Serghei:

- Serghei, va fi ora astăzi, după antrenament, să bei cafea?
- Să vedem ...

Am băut cafea după antrenament, apoi am băut cafea din nou - am vorbit timp de două ore. Despre istoria companiei, ce fel de oameni lucrează acolo, ce se întâmplă acolo. Nu am încercat să-l conving pe Serghei. Mi sa părut că dacă o persoană se comportă astfel, atunci trebuie să existe un motiv. La urma urmei, nu-i place trainingul nostru excelent. )

Prin urmare, am întrebat și ascultat în principal. Am învățat multe lucruri interesante. Compania și-a schimbat conducerea acum un an și jumătate. Ca orice conducere nouă, a decis să-și dea seama că compania face toate acestea de o mulțime de oameni.

Cum se întâmplă de obicei în companii bune? Sunt invitați consultanți de la una dintre cele patru mari companii. Consultanți tineri veseli se plimbă în jurul companiei, distrag atenția angajaților, colectând datele lor. Apoi scriu un raport gros pentru mulți bani și pleacă.

Este clar, spune Serghei, că nu sapă adânc în adâncuri, se adună în vârf. Iar problemele pe care angajații vechi le cunosc de mult timp, consultanții nu sunt vizibili. Pe scurt, acest raport superficial gros este predat superiorilor.

Autoritățile nu înțeleg ce să facă cu un astfel de raport și cheamă pe următorii consultanți. De fapt, timp de un an și jumătate, toți cei patru mari erau aici.

În acest moment, înțeleg că Serghei și colegii săi percep o altă încercare nereușită a conducerii de a schimba ceva prin acțiuni superficiale. Ei bine, aceasta este o îndoială rezonabilă, indiferent cât de neplăcut este să recunoști asta.

Până la sfârșitul băutului nostru de cafea, Serghei și cu mine am fost de acord că nu am reușit să rezolvăm toate problemele. Dar putem corecta ceva.

A doua zi, totul sa schimbat. Serghei a devenit "campionul" în toate exercițiile. Dacă cineva a început să încetinească sau să se îndoiască, atunci a condus întregul grup. Până la sfârșitul celei de-a doua zile, "grupul de tineri" a lucrat mai bine, mai energic și mai eficient decât primul grup de formare.

La sfârșitul antrenamentului, am avut o discuție bună cu băieții pe un pahar de băutură scoțiană bună, dar asta eo altă poveste ....

Ce sa întâmplat? Miraculos a reușit să înțeleagă ce se întâmplă, obligându-mă să comunic cu un om care, inițial, era neplăcut pentru mine. Această poveste ma învățat foarte mult. Că o persoană neplăcută nu este un diagnostic pentru viață. Și cel mai probabil, există un motiv în comportamentul său. Iar acest motiv ești tu.

La ce se bazează atunci când vorbim despre stabilirea relațiilor cu oamenii neplăcuți?

1. Schimbarea unei alte persoane este dificilă. Natura unei persoane este pusă într-o copilărie profundă. În formarea obiceiurilor, vederile asupra vieții au implicat un număr mare de persoane, inclusiv părinții. Este puțin probabil ca, chiar dacă folosiți cele mai recente evoluții în domeniul gloanțelor de argint, puteți schimba persoana în sine.







Teoretic, după ce a primit educația unui antrenor, a construit o relație de încredere cu o persoană (astfel încât a început să te perceapă ca antrenor), este posibil, dar:

2. Faceți-o repede - nu va funcționa. Nu e vorba de două zile sau de un truc magic. Încă mai puteți spera că persoana însuși se va schimba. "Este evident că este prost să se comporte așa ..." "Viața îl va învăța ..."

Da, da. Ca și în Vysotsky:

Acum, permiteți-mi să spun câteva cuvinte fără un protocol:
Ce ne învață familia și școala?
Viața însăși va pedepsi atât de grav.
Aici suntem de acord, spune-ne, Serega?
VLADIMIR VYSOTSKY

Da, da. Sau nu învăța - atunci cât de norocos. Și cu această persoană cumva comunică mai departe ...

3. De ce o persoană se comportă în acest fel - nu știm. Ca și în cazul lui Serghei din antrenament, poate exista un motiv pentru care o persoană se comportă în acest fel.

Cel mai frecvent motiv este tu. Nu în sensul că ești o persoană lipsită de valoare. Dar este evident că a existat ceva negativ în experiența persoanei, cu care coincideți. De ce - nu este clar, dar așa este. Prin urmare:

4. Putem face ceva singuri. Nu trebuie să vă părăsiți familia și să mergeți la mănăstire. Există trucuri mult mai simple, dar eficiente.


Numărul recepției 1. Începe să spui "mulțumesc".

În cartea sa "Psihologia influenței", sociologul american Robert Chaldini formulează principiul schimbului reciproc. Înțelesul principiului este foarte simplu: înainte ca ceva să se aștepte de la o altă persoană, este bine să faceți ceva pentru el.

Acest principiu este confirmat de numeroase studii. De exemplu, într-unul dintre ei, sociologii au decis să verifice cât de mult dimensiunea unui sfat într-un restaurant depinde de faptul dacă este plasată pe contul gumei de mestecat pentru fiecare oaspete sau nu.

Experimentul a arătat că atunci când este introdusă guma de mestecat, vârful este lăsat mai mult. (Sunteți, de asemenea, în contul de gumă de mestecat?)

Interesant, acest experiment a avut o continuare. Sociologii au decis să verifice modul în care numărul de guma de mestecat afectează vârful. Două gume de mestecat au crescut vârful puțin mai mult. Dar, în continuare, creșterea numărului de gume de mestecat a încetat să afecteze.

Dar vârful maxim, așa cum sa dovedit, oaspeții părăsesc restaurantul într-un alt caz. Când chelnerul le aduce un cont cu o gumă de mestecat pe persoană. Și pleacă. Și apoi, ca și cum ar fi crezut, se întoarce și dă o gumă de mestecat.

Cum putem aplica principiul schimbului reciproc la comunicarea cu oamenii neplăcuți? Ce ar face el, un ticălos, să ne iubească în cele din urmă? Cea mai ușoară cale este să începeți să spuneți "mulțumesc".

Pentru ce? Da pentru tot! Ascultă, nu-mi spune că o persoană neplăcută are numai lucruri rele. Nu e Doctorul Rău. Cel mai probabil, el face ceva util la locul de muncă. Uneori, el exprimă gânduri sănătoase. Da, chiar și pentru critici, putem spune mulțumesc, dacă nu există teamă că coroana va cădea din cap.

Era socat. Dar a fost un fapt. Și apoi situația a început să se schimbe încet. Apoi, băieții din echipă au făcut o călătorie de afaceri la echipa de la Anton și au devenit și mai ușor.
psiholog chilian Marsciano Lozada la un moment dat a adus factorul numele în sine (raportul Losada), ceea ce sugerează ceea ce ar trebui să fie raportul de feedback pozitiv și negativ, astfel încât oamenii să te asculte.

Raportul Losada = 2,9013

Adică, oamenii ar trebui să fie lăudați de 3 ori mai des decât cei certați. Dacă sunteți părinte, atunci în raport cu copilul, raportul ar trebui să fie mai mare, deoarece copilul vă ascultă inițial mai mult.


Recepția numărul 2. Cereți sfatul.

Un alt principiu important în sociologie este principiul angajamentului sau principiul consistenței.

Cu toții vrem să ne simțim ca oameni care trăiesc și acționează în mod consecvent, în conformitate cu valorile, credințele și acțiunile noastre anterioare.

Sociologii americani au efectuat următorul experiment. proprietarii de case oferit să stea pe afișul gard pentru mediu, de măsurare 3 m de 4 m. Este clar că marile fanii de mediu în rândul proprietarilor de mediu nu este atât de mult, dar totuși, un anumit număr de persoane au fost de acord.

După aceea, un alt grup de proprietari de case a fost oferit să atârne un mic poster de format A4 pe casă în apărarea aceluiași mediu. O săptămână mai târziu cercetătorii au venit la ei cu cuvintele: știi, dar nu ai fi putut înlocui acel mic poster cu acesta. Este puțin mai mare, format A3.

Și mai departe de proprietarii casei s-au dus în fiecare săptămână, oferindu-le să înlocuiască posterul pentru o creștere, până când dimensiunea afișului a ajuns ... 3 m la 4 m.

În cel de-al doilea grup de proprietari de case, care sa încheiat cu un afiș mare pe gard, sa dovedit a fi mult mai mare. De ce? Principiul consistenței.

Cum putem folosi acest lucru pentru a trata oamenii neplăcuți? Cea mai ușoară cale este să cereți sfaturi. Pentru orice motiv. Luați un subiect în care această persoană înțelege nu mai rău decât tine (pentru muncă, pentru viață, pentru hobby-uri). A tratat sistemul unui alt departament? Reparații efectuate recent? Ați început să sari într-un parașut? Cere-i sfatul.

Când cerem o persoană pentru sfat, noi, apropo, îi spunem câteva lucruri plăcute:

"Cred că sunteți mai experimentați și mai inteligenți decât voi înșivă"
"Sunt gata să te ascult"
A auzi aceste lucruri este plăcută tuturor. Ce se va întâmpla în continuare? Când o persoană ți-a dat sfaturi, va fi destul de greu să-ți jure. Deoarece ajutorul și confruntarea sunt modele diferite de comportament, iar oamenii ... îmi plac să fie consecvenți. Pe același principiu, se bazează și o altă metodă:


Numărul recepției 3. Cereți o favoare.

Istoricii spun o poveste despre Benjamin Franklin, da, da, același unchi dintr-o factură de 100 de dolari. Franklin este interesant nu numai pentru că era un om de stat faimos, ci și pentru că a inventat și a pus în aplicare metoda sa de dezvoltare a virtuților. Dar povestea nu este despre asta. Și despre faptul că a avut un singur adversar în parlament, cu care nu a putut găsi un limbaj comun.

La un moment dat, Franklin ia cerut o carte rară, care, după cum știa, avea un coleg. El a adus această carte cu o surpriză și, din acel moment, a început să-l trateze cu totul altfel: el și-a ascultat opinia mult mai atent. Și relația lor sa îmbunătățit treptat.

De ce? Evident, în capul adversarului a fost vorba despre următorul lanț:

"De ce mi-a cerut această carte?"
"El este interesat de ceea ce sunt eu?"
"Hmm, poate că Franklin nu este o persoană așa de rea ..."
Din toate acestea, tovarășul Franklin a concluzionat că:

"Cel care ți-a făcut vreodată o favoare, o va face din nou și cu multă voință decât cel care îți datorează."
BENJAMIN FRANKLIN

Solicitarea unei favoare este un alt mod de a începe îmbunătățirea relațiilor cu o persoană neplăcută.

Analizați-vă istoria relațiilor cu o persoană neplăcută
Ce ai făcut pentru al face să se simtă bine despre tine?
Care este raportul dvs. pozitiv / negativ în relația cu persoanele și cu această persoană (verificați e-mailul)?
Aflați mai multe despre persoana (rețeaua socială)
Ce îi puteți da? (sfat, favoare, recunoștință)
Fă-o!







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: