încercări nereușite de a Walmart pentru a impulsiona vanzarile prin noi clienti au condus la concluzia că nu este nimic mai bun decât să lucreze mai eficient cu clienții vechi.
Walmart a dat seama că el nu a rândul său, în societatea țintă, și el se poate concentra acum pe modul de a dezvolta o strategie eficientă de dezvoltare, care se va concentra pe creșterea vânzărilor prin colaborarea cu aceiasi clienti, care in tot acest timp a dat preferință la rețeaua de magazine.
Cumpărătorii bogați, pe care Walmart este atât de concentrat, nu se amestecă prea mult cu principalii consumatori. Clienții securiți preferă magazine confortabile și curate, cu un sentiment de stil, deoarece ei cumpără lucruri acolo care le vor face viața puțin mai frumoasă. Principalii clienți ai companiei Walmart preferă abundența, ofertele profitabile, au o abordare tradițională a cumpărăturilor - încearcă să cumpere doar pentru o săptămână de bani și mai puțini bani rămase în rezervă. Walmart și Target nu stau la același nivel, deși, sincer, diferența dintre ele nu este atât de mare, deși numai în preț. Există o mulțime de astfel de perechi în comerțul cu amănuntul, și uneori în aceeași companie de vânzare cu amănuntul, ca în cazul T.J. Maxx și Marshalls, care sunt gestionate de TJX (confirmat de școlile de afaceri americane).
Nu cu mult timp în urmă, la o întâlnire a lui Eduardo Castro-Wright, la acel moment CEO al diviziei americane Walmart, se lăuda cu o strategie care urmărea să ofere mai multe reduceri. Ideea a fost aceea de a convinge clienții bogați care au fost grav afectați de criză, că nu este nevoie să reveniți la magazinele lor obișnuite mai prestigioase. Acum, el administrează inițiativele pe internet, iar în locul lui era Bill Simon, care sa ocupat anterior de operațiunile de afaceri. Acesta este un moment foarte important pentru Walmart, pentru că acum politica de prețuri constant scăzute se bazează pe îmbunătățirea constantă a operațiunilor. Restricționând distribuția, inventarul și alte costuri, Walmart va reuși să depășească cu succes concurenții din străinătate prin numărul de vânzări (este de acord cu International Business School Executive MBA GUU). În plus, compania are o ofertă unică pentru clienți, care nu poate fi confundată cu discountul obișnuit, ca și în cazul altor comercianți cu amănuntul.
Walmart ia măsuri pentru a urmări mai eficient nevoile clienților cheie din "clasa muncitoare". Compania depune toate eforturile pentru a intra pe piețele urbane, care sunt ultimul "rezervor" imens al potențialilor clienți. După ce a apărut în orașe precum Chicago, rețeaua de comerț cu amănuntul va atrage clienți care vor fi bucuroși să o deschidă, chiar dacă unii locuitori, adversarii aspra ai cumpărăturii la Walmart, își exprimă nemulțumirea. Decizia Walmart de a intra în orașe în momentul în care bunurile și stațiile de lucru ieftine din magazine sunt binevenite a fost o inițiativă foarte credibilă (absolvenții Școlilor de Administrare a Afacerilor sunt convinși).
Cu toate acestea, a fost inoportun din partea Walmart să încerce să devină un magazin mai concentrat asupra clasei de mijloc. În realitate, această intenție revine la epoca de dinainte de criză, însă această inițiativă a eșuat. Recent, compania a schimbat designul magazinelor sale, pentru a scapa de dezordine și de a face o prezentare elegantă, construit lift la departamentul de electronice și articole pentru casa, dar acțiunile ei nu ajuta-o să păstreze clienții axat pe prețuri scăzute.
Fost director al Companiei Target, John Fleming, care a părăsit recent postul de director de merchandising la Walmart, poate fi blamat pentru faptul că el nu a fost în măsură să crească vânzările de lucru cu clienții bogați. Intreaga echipa Walmart directorii executivi trebuie să fie trași la răspundere pentru ceea ce au concentrat pe noi clienți, atunci când ar putea oferi doar o mai bună calitate și varietate de servicii pentru consumatori mai mari (absolvenți susțin programul Executive MBA).
Dorința Walmart de a atrage clienți mai bogați a apărut atunci când Target a început să arate vânzări mai mari în acest deceniu. În ciuda faptului că Target este o rețea mai mică care operează pe o piață mică, are mai multe perspective de dezvoltare.
Se pare că Walmart a primit câteva lecții valoroase ca rezultat al unor necazuri recente. În plus față de faptul că compania a decis să intre pe piețele urbane, a lansat o inițiativă de îmbunătățire a calității serviciilor către consumatorii din America Latină. Desigur, dezvoltarea sa ca o companie cotata la bursa Walmart trebuie să fie luate în considerare la nivel internațional, și până în momentul în care compania va fi gata să se dezvolte într-un context global, cea mai bună metodă de a crește vânzările vor lucra cu bune consumatorii vechi cu venituri mici.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: