Directorul general al platformei pentru automatizarea „MEGAPLAN“ de afaceri Serghei Kozlov a pregătit pentru ciclul vc.ru de materiale „O duzină de motive de ce fakapov dvs.“ greșeli comune directori de afaceri.
Când respirați în spate, este mai distractiv și vesel să alergi: se deschid abilități neobișnuite, pe care persoana nici măcar nu le bănuia. Puncte slabe pentru lideri, îmbunătățirea performanței - echipa devine mai puternică. Dar când în această căutare oamenii au pus picioare și au vărsat sânge - nu există nici un beneficiu de a alerga.
Între concurența sănătoasă și rănirea este o linie fină. Nu am observat la timp, iar compania a început intrigi, instigare și căști. În locul locului de muncă, oamenii creează intrigi, îmbinând colegi. Și plătiți pentru timpul petrecut pe el. Echipa este o locomotivă a afacerilor, care se dezintegrează încet. Și împreună cu ea speră că dezvoltarea și creșterea profitului sunt împrăștiate. Nu lăsați lucrătorii să traverseze linia - sarcina capului.
Concurența este justificată atunci când angajează, când mai mulți angajați concurează pentru un loc în companie. Concurenții concurează între ei într-o luptă echitabilă. Fiecare dintre ei este gata să piardă, dar speră să câștige. În cazul neîndeplinirii obligațiilor, solicitantul încearcă să lucreze în continuare. Dacă personalul concurează - să presupunem că, pentru locul șefului departamentului, situația devine mai complicată: perdanții vor trebui să recunoască noul lider sau să plece. Această competiție trebuie să fie ținută sub control. Dar acest lucru nu este ușor.
Cea mai sănătoasă competiție din cadrul companiei poate deveni cu ușurință distrugătoare, dacă sunt folosite emoțiile oamenilor. Pentru a scăpa de ele este imposibil, dar este posibil să le anticipăm și, în prealabil, să gândim un medicament.
Trei balene de concurență internă
Concurența sănătoasă se transformă într-o senzație de șobolan în trei sentimente principale: frică, resentimente și invidie.
În încercarea de a încălzi concurența sănătoasă, managerii vin cu recompense și amenzi. Dar dacă recompensa este o motivație bună. atunci amenda este un eșec, mai ales într-o criză. Lucrătorii și atât de îngrijorați că pot reduce, dar există, de asemenea, un sistem de sancțiuni. Pedepsele provoacă teamă.
Când eram șeful unității din Sberbank, șeful meu a spus că subordonații trebuie să fie respectați. Frica îi face pe oameni să urmeze în mod clar instrucțiunile șefilor lor. Prin acest principiu, se instituie o ierarhie în instituțiile statului. Apoi mi se părea că există un adevăr în asta. Au trecut 15 ani și sunt convins că teama din companie nu duce la nimic bun.
Frica face ca un om să se apere. Pentru a evita o amendă, trebuie să lucrați mai mult sau să vă descalificați rivalii. Al doilea este mai simplu: instincte de animale lucrează aici. Jocul este necinstit, dar care îi pasă dacă este o pierdere de bani sau de lucru pe card.
Din cauza acestei politici, compania a pierdut specialiști buni, care nu au putut suporta concurența nesfârșită. Restul a făcut totul, doar pentru a nu fi la sfârșitul listei: au sabotat munca altora, au ascuns informații, au dat vina.
Soluția. obligă angajatul să concureze cu el însuși. Am refuzat să comparăm lucrătorii unul cu celălalt.
Managerii de vânzări din Megaplan au un sistem de bonusuri. Indicatorii fiecărui angajat nu sunt corelați cu indicatorii colegilor. Kostya astăzi concurează cu Kostya ieri, și nu cu colegul său Katya. Dacă Kostya a lucrat prost, în această lună el va primi un salariu gol, iar în următorul timp va încerca să lucreze mai bine. Blame Kostya, cu excepția lui însuși, nu este nimeni, așa că nu apare dorința de a lega intrigile împotriva colegilor săi.
Aceasta este singura modalitate de a salva lucrătorii de teama de a fi mai rău decât alții și de a elimina concurența internă.
Liderul este un rezultat important. Dacă este planificat un proiect serios și ne-standard, liderul dă o sarcină mai multor echipe sau angajați. Cel mai bun rezultat va fi trimis la luptă. Se pare că totul este logic, dar nu este.
În primul rând, conducerea pierde ore de muncă a mai multor echipe și, prin urmare, banii companiei. În al doilea rând, echipa pierdută sau angajatul va fi dezamăgită. Ei au petrecut timp, energie și emoții asupra dezvoltării proiectului, dar au pierdut. Resentimentul nu va forța să demisioneze sau să se așeze concurenți. Resentimentul împinge în mizerie mica în stilul celebrului bătrân Shapoklyak.
Soluția. să distribuie sarcini pentru un proiect complex mai multor persoane. Deci, scapi de competiția internă și raliul echipei: muncitorii vor face un lucru mare.
Liderul are nevoie de lucrători curajoși, independenți și energici. Când un angajat își ia inițiativa, șeful îi place și nu-i plac colegii. Envy este cea mai groaznica dintre cele trei emotii. Într-o stare de resentimente și frică, o persoană se simte ca o victimă. Sacrifici înseamnă mici trucuri murdare. Invidia este o emoție activă. Omul invidios este capabil de cruzime mai mult decât jignit și speriat.
Să ne amintim povestea dirijorului din Sankt Petersburg, Viktor Petrovici Lukyanov. Un om cu o mustață husar colorat în cauză să lucreze cu cea mai mare seriozitate: vin în cămașă albă și cravată, impartind bomboane „iepurilor“ și să plătească pentru călătorie „a onorat oamenii din oraș“ - așa-numitul conductor al pensionarilor, femeile cu handicap și gravide. Pentru noul an, Viktor Petrovich îmbrăcat în costumul lui Moș Crăciun. Despre dirijor a scris în ziare, au filmat programe TV. O astfel de atenție nu-i plăcea colegii lui Viktor Petrovici. L-au numit nebun, tachinat și batjocorit.
Victor Petrovici a decis să renunțe - nu a suferit ridicolul crud al colegilor săi. Pasagerii au semnat o petiție în apărarea unui dirijor neobișnuit, iar conducerea a păstrat lucrătorul din inițiativă. Dar aceasta este o excepție. De regulă, managerii nu observă persecuția - nu pentru că sunt răi, ci pentru că este făcută în secret.
Prietenul meu Misha este șeful departamentului de vânzări. Anul trecut sa stabilit într-un loc nou și a adus cu el clienți. Odată cu apariția lui Misha, vânzările companiei au început să crească constant. Curând a înlocuit vechiul Ford cu BMW.
Câteva săptămâni mai târziu, Misa a fost convocată de către CEO și a întrebat de unde vin banii pentru mașina nouă. Misha a explicat că acestea sunt economii și venituri din vânzarea unei mașini vechi. Se pare că totul sa stins. Dar de atunci CEO-ul a controlat fiecare pas al lui Misha: el a intrebat despre clienti, sa dus la birou fara avertisment, a cerut rapoarte saptamanale. Era neplăcut pentru Misha să lucreze. El a demisionat și ia luat pe unii clienți.
Sa dovedit că unul dintre cei vechi ai companiei a preluat funcția de șef al departamentului și ia convins pe șeful că Misha a luat mită și a furat banii companiei. După plecarea lui Misha, directorul general a efectuat un control și nu a găsit nimic, dar a fost prea târziu. Compania a pierdut atât un bun specialist cât și clienți.
Managerul a făcut o greșeală: nu a verificat informațiile și nu a oprit bârfa. Ca urmare, numai compania a pierdut.
Soluție: ascultați, dar verificați. Conflictele se petrec în grupurile cele mai amabile. Sarcina managerului nu este să respingă problema, ci să îi ajute pe lucrători să o rezolve. Ușile mele sunt întotdeauna deschise: angajatul poate să vină cu orice întrebare și voi asculta cu siguranță totul de la început până la sfârșit. Dacă aceasta este o situație de conflict, invit cealaltă parte a conflictului.
Discutăm împreună aspecte controversate. Acest lucru ia mult timp: uneori, conversația este amânată pentru o oră și jumătate. Dar merită. Dacă după discuție problema nu este rezolvată, muncitorii vor ascunde resentimentele unul împotriva celuilalt. Nu am nevoie de acest lucru ca manager: muncitorii nu vor face un produs de calitate dacă nu sunt de acord.
Regulile jocului
O concurență internă sănătoasă, care vizează rezultatul global, este benefică pentru companie și nu trebuie abandonată. Dar managerul trebuie să-l controleze. Pentru aceasta trebuie să stabiliți regulile jocului, de înțeles tuturor.
Comportamentul "nesportiv" este pedepsit. În lucrare nu este permisă trecerea la indivizi - aceasta nu trebuie uitată. Da, echipa - o familie, dar cu un avertisment: dacă soțul sau soția, prietenii și rudele care doresc să ierte izbucniri de emoție, că colegii nu trebuie să. Insultele, limbajul obscen, ridiculizarea muncii colegilor intră sub incidența unei interdicții imediate. Avem un sistem de sancțiuni pentru astfel de lucruri. După a treia pedeapsă - concediere. Până acum, acest lucru nu sa întâmplat, dar lucrătorii știu că acest lucru este posibil.
Conflictul este decis de arbitru. Capul monitorizează concurența și rezolvă conflictele. Trebuie să fie imparțial și corect. Chiar dacă simțiți simpatie pentru acest sau acel angajat, acesta nu este o scuză pentru a-l declara câștigător într-o dispută.
Succesul companiei este succesul tuturor. Ți-am spus deja că în fiecare lună rezumăm rezultatele. Eu creez o sarcină în "Megaplan" și scriu despre succesele lucrătorilor. În plus, evenimente interesante despre „MEGAPLAN“ vom informa imediat: un important partener nou sau client, afacere mare este, de asemenea, sau o veste bună, așa cum a fost cu aplicația mobilă.
Deci, colectivul simte că face ceva util. Se unește.
În cluburile mondiale de fotbal, fiecare membru al echipei este o stea în poziția sa. Portarul nu poate concura cu atacatorul: execută diferite funcții. Dacă în interiorul echipei jucătorii își măsoară puterea și dovedesc superioritatea, echipa pierde adversarului real - cealaltă echipă. Deci, în afaceri. Dacă în cadrul departamentelor echipei se concurează unul cu celălalt, ei caută greșeli ale colegilor, nu pot câștiga afaceri.
Sarcina șefului este de a indica adevăratul obiectiv al concurenței și de a preveni conflictele civile. Numai o echipă coerentă, atunci când o compensați pentru slăbiciunile celeilalte, va înscrie un gol către concurenții din campionatul mondial.
În ultimul articol al seriei, voi descrie modul de aplicare a cunoștințelor dobândite în practică. Ne vedem săptămâna viitoare.
Trimiteți-le prietenilor: