Starea emoțională și prevenirea conflictelor

Un caz special de comunicare între oameni este comunicarea într-o situație de conflict. Iar conflictele de pe șosea apar, din păcate, foarte des, și în situații în care acestea ar putea fi evitate sau, cel puțin, ar putea fi minimizate consecințele acestora. Astfel, ne certăm cu inspectorul DPS și se lasă într-o stare de suprastimulări emoțională, am acordabile puternic pentru a bloca masina rutier, nu ne e dor mai devreme la ieșirea din marginea drumului și așa mai departe. În toate aceste cazuri, și multe alte emoții, „copleșească“ ne, conflictul și dorința de a câștiga peste el, pentru a dovedi cazul lor reduce grija noastră, forțați să ia decizii riscante, pripite. Toate acestea ne obligă să luăm în considerare natura conflictului și să prezentăm în detaliu modalități și mijloace de prevenire, gestionare și încheiere a conflictelor.







Să începem cu o prezentare a vederilor moderne cu privire la ceea ce este un conflict.

Conflict (conflictus Latină -. Impact) - coliziunea dintre obiective, orientate opus interese, atitudini, opinii sau puncte de vedere ale oponenților - așa-numitele partide majore în conflict. În centrul oricărei situații de conflict este, inclusiv orice opinii divergente cu privire la orice ocazie sau obiective opuse sau mijloace pentru a le atinge în circumstanțele date, orice divergență de interese, dorințe, instincte adversari, etc.

Conflictele apar rar "din nimic", de la zero. Ca regulă, fiecare conflict are propria cauză - un fenomen care îi predetermină aspectul. De asemenea, trebuie remarcat faptul că este necesar să se distingă cauza conflictului de cauză. Cauza conflictului este un fenomen care contribuie la apariția sa, dar nu determină apariția conflictului cu nevoia. Spre deosebire de motiv, ocazia apare la întâmplare și poate fi creată artificial. Motivul reflectă legătura naturală a lucrurilor. Deci, motivul pentru un conflict de familie poate servi ca o felie salată (sărată), în timp ce adevăratul motiv poate fi lipsa de iubire între soți.

Cu toate varietățile de cauze care cauzează conflicte, ele pot fi împărțite în:

1) factorii obiectivi de apariție a conflictului;

2) factorii personali ai conflictului.

Motivele obiective sunt atât de diverse încât nu fac încă obiectul unei clasificări stricte.

Cauzele subiective ale conflictelor sunt legate de acele caracteristici individuale psihologice ale oamenilor care duc la alegerea unui conflict mai degrabă decât altfel de soluționare a contradicțiilor obiective care au apărut. În orice situație, există posibilitatea alegerii unui conflict sau a uneia dintre modalitățile neconflictuale de ao rezolva. Motivele prin care o persoană alege un conflict în contextul a ceea ce sa spus mai sus, modul de a răspunde - sunt subiective.







Luați în considerare principalele cauze subiective ale conflictului:

1. Evaluarea comportamentului altui ca inacceptabil. Comportamentul așteptat, comunicarea, activitatea din partea unei alte persoane care este un partener de interacțiune este reprezentată de opțiuni dorite, permise, nedorite și inacceptabile. Dacă comportamentul real al partenerului se află în cadrul dorit sau permis, atunci interacțiunea continuă fără conflicte.

4. Abilitatea umană slabă la empatie, adică înțelegerea stării emoționale a unei alte persoane, empatie și simpatie.

5. Un nivel de aspirație exagerat sau subestimat, dorința de putere contribuie și ea la conflicte interpersonale și intrapersonale. Supremația de sine supraevaluată provoacă de obicei o reacție negativă din partea altora. Subestimarea duce la creșterea anxietății, lipsa de încredere în sine, tendința de a evita responsabilitatea și așa mai departe.

6. Tipul coleric al temperamentului unei persoane poate conduce relativ adesea la rezolvarea unor situații contradictorii într-un conflict.

Unul dintre motivele cele mai izbitoare care contribuie la faptul că comunicarea devine cauza diferitelor tipuri de situații conflictuale sunt barierele de comunicare care pot deveni obstacole psihologice în procesul de transfer de informații. Aceasta este o problemă suficient studiată. Specialiștii identifică diferitele grupuri de bariere, cele mai importante fiind luate în considerare în lucrările lui M.S. Mirimanova.

Printre barierele lingvistice pot fi identificate următoarele: lingvistice (un șofer novice poate să nu știe limba "acceptată" a comunicării între șoferi); gramatica; fonetică; semantică; stilistică; logic (șoferul nu poate înțelege logica, conform căreia inspectorul DPS evaluează natura încălcării sale).

Conflictul este privit de oamenii de știință ca un fenomen care are structura proprie, iar apoi vorbește despre elementele acestei structuri și reprezintă, de asemenea, procesul, iar în acest caz își dau seama de dinamica sa.

Structura situației conflictuale include mai multe elemente de bază.

1. Participanții la conflict sunt persoane ale căror grad de participare la conflict este diferit: de la opoziția directă la influența indirectă asupra evoluției conflictului. Există mai multe grupuri de participanți.

Principalii participanți la conflict sau forțele opuse sunt acei subiecți ai conflictului care acționează în mod direct împotriva acțiunilor active (ofensive sau defensive). Grupuri de sprijin. Alți participanți. Acest grup include subiecte care au un efect episodic asupra cursului și a rezultatelor conflictului (instigator, organizator etc.)

2. Modele de informare a situației conflictuale în principalii și secundarii participanți la conflict - percepția subiectivă a conflictului sau imaginea conflictului creat de el. Această imagine sau percepție nu corespunde neapărat situației reale, situației reale. Aceste imagini, percepțiile oamenilor pot fi de trei feluri:

1) reprezentări despre ei înșiși,

2) percepția celorlalți participanți la conflict,

3) imagini ale mediului exterior, mare și mic, în care se desfășoară conflictul.

Aceste imagini, imaginile ideale ale situației conflictuale, și nu realitatea obiectivă în sine, reprezintă baza directă a comportamentului partidelor în conflict.

3. Obiectul conflictului este o problemă obiectivă sau imaginară care stă la baza conflictului. Aceasta este o contradicție, din cauza căreia și de dragul soluționării, în care părțile intră în confruntare.

Să considerăm acum conflictul ca fiind un proces cu etape proprii, care se reflectă în conceptul dinamicii conflictului - evoluția sa în timp, schimbarea sub influența diferitelor mecanisme interne, precum și a factorilor și condițiilor externe. În ea, putem identifica o serie de perioade și etape (conform AY Antsupov și AI Shipilov).







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: