Director General al LLC "CZ invest"
Au debitorii să se comporte mai liber? Refuză să comunice?
Alarmă în raport cu colectorii a scăzut în mod clar. Multe companii spun că contactul debitorului a crescut puțin. Oamenii și-au dat seama că agențiile de colectare au primit statutul oficial și legea filialei de la stat, au eliminat multe întrebări.
Desigur, acest lucru se întâmplă adesea din cauza aceleiași imperfecțiuni a legii - și debitorii nu înțeleg cum să o interpreteze corect. Dar, de asemenea, există povesti destul de evidente atunci când debitorii încearcă să manipuleze textul legii.
În acest sens, îmi place poziția FSSP: Regulator consideră că abuzul nu va fi tolerată cu una, nici alta, și consideră că toate plângerile foarte atent. Deși legea se numește „Protecția drepturilor persoanelor fizice (de exemplu debitori ..) Pentru recuperarea“ încă debitori - este persoana care, dintr-un motiv sau altul au încălcat obligațiile financiare, astfel încât abuz drepturile lor de a se sustrage datoriei nu ar trebui.
Au continuat să lucreze recuperatorii care nu au fost incluși în registru?
cei care sunt implicați în colectarea datoriilor sau persoane juridice pentru a ajuta creditorii prosuzhivat datorii ale persoanelor fizice, ci direct cu debitorii care nu sunt în contact - Pe piața am fost agenții, care nu ar trebui să fie incluse în registrul de stat de colectare.
Desigur, au existat și agențiile care nu au putut sau nu au vrut să intre în registru. FSSP a amendat deja două astfel de agenții pentru apelarea debitorilor, după care unul dintre ei a intrat în registru. Lucrarea lor nu poate fi numită o lucrare, pentru că este, de fapt, ilegală.
Formarea registrului nu este încă finalizată. Acum există 121 de organizații, dar mai multe firme pot veni. Ca rezultat, aproximativ 150 de recuperatori legali vor lucra pe piață, în timp ce, înainte de intrarea în vigoare a legii, aproximativ 600-800 de companii au funcționat pe piață.
Nu toți colectorii rămași în afara registrului sunt "negri", multe organizații nu aveau dimensiunea activelor și experiența legală pentru prelucrarea tuturor documentelor și respectarea cerințelor legii. Dar principalele probleme nu sunt legate de ele acum.
Criminalii încalcă legea acum, debitorii se plâng?
Dacă vorbim despre vzyskatelja juridic, aș pune-l în acest fel: de multe ori încalcă involuntar. Cel mai adesea, „încălcări“ legate de statutul juridic neclar al limitelor privind contactele cu debitorii și comunicarea cu terțe părți, erori în datele de contact, formalizare necorespunzătoare a acordurilor preliminare cu debitorii. Există un factor uman - calificarea scăzută a personalului junior, incapacitatea de a comunica corect. Acum, beneficiul companiei, care istoric au acordat mai multă atenție training angajaților, de control al calității, să utilizeze sistemul de „debitori secrete“, atunci când debitorii sunt înregistrate contacte de bază ale conducătorilor de unități independente - pentru a evalua calitatea apelurilor.
Există câțiva participanți mari în lista care continuă să adune metode destul de brute, aparent destul de conștiente. Și există creditori - în special MFI, care se simt, de asemenea, nepedepsiți. NAPKA a început să-și publice statisticile despre liderii plângerilor grele, ambele și acolo. Pe de o parte, este greu ca câțiva jucători să strică întreaga imagine. Pe de altă parte, dacă situația este corectată în toate aceste 3-4 companii, statisticile globale se vor îmbunătăți considerabil.
Ce trucuri sunt reclamanții pentru a eluda legislația?
FSSP a dat ferm să înțeleagă că trucuri nu va funcționa, astfel încât majoritatea registrului de stat, chiar dacă au luat în considerare posibilitatea oricăror lacune juridice, rapid a părăsit ideea. Mai degrabă, acum abuzează de creditori - bănci și IFM - încearcă să depășească rata contactelor sub pretextul de a informa cu privire la anumite produse și servicii, felicitări etc. Ei oficial o altă autoritate de reglementare - .. Banca Rusiei, și este încă, se pare, arată un alt mod degete. Deși Banca Rusiei și FSSP au discutat deja planuri pentru schimbul de informații și cooperarea în monitorizarea punerii în aplicare a 230-FZ, și FSSP a impus deja o amendă pe una dintre băncile. Astfel, creditorilor, care sunt acum într-o poziție mai puțin reglementată, autoritățile de reglementare pot avea și ei mâinile.
Există povești reale când debitorul și-a schimbat drepturile, dar în cele din urmă a pierdut și a fost obligat să plătească datoriile?
Agențiile de colectare continuă să primească zeci de declarații de creanță întocmite de societățile anti-colectoare - despre despăgubiri pentru prejudicii morale, cheltuieli juridice, furnizarea de informații. Aceste scrisori sunt similare, ca și frații gemeni, scrise literalmente sub o hârtie de carbon. Aproximativ 1% dintre debitori solicită ajutor din partea unor astfel de intermediari. "Drepturile Pokachat", scriu scrisori și pretinde că ajută, dar reduc povara datoriei - nu, ci opusul. Practica judiciară în toți acești ani a fost și rămâne în favoarea creditorului - peste 95% sunt câștigate de bănci, de IFM și de agenții de colectare.
Există și un alt mod de descărcare a drepturilor - prin mass-media. Aproape toate știrile "șocante" despre colecționari se dovedesc a fi fals și sunt adesea lansate de către debitori lipsiți de scrupule. Dacă auziți vestea că colecționarii au violat pe cineva, au atacat copilul în lift, au încercat să deschidă ușa apartamentului celebrității - să nu fiți îngrozit imediat. Presa rareori așteaptă să verifice declarația debitorului din partea autorităților. Iar un astfel de control arată adesea că colectorii nu erau colectori, iar atacul nu era un atac, iar debitorul era nu numai un debitor, ci și un con artist, etc.
Din nefericire, aceste știri determină o mai mică rezonanță. Am trecut recent de noi înșine. Un ziar federal a făcut un articol despre debitorul nostru din serie: șoc! Colecționarii colectează datorii de la morți! Cetățeanul a scris o scrisoare editorilor că colecționarii încearcă să obțină datoriile datoriei tatălui său de zece ani în fața operatorului de comunicații, iar tatăl său a murit deja acum cinci ani. Jurnalistul a scris un articol despre colecționarii fără scrupule - limitarea acțiunilor de numai trei ani și încearcă să învingă o datorie de zece ani de 300 de ruble de la copii și nepoți.
Debitorii amenință colectorii? Există exemple specifice?
Da, se întâmplă uneori ca oamenii să înceapă conversația într-un ton agresiv, cu strigăte, obscenități, cu promisiuni de a face asta și acest lucru. Internetul este plin de reclame, unde debitorii se chinuiesc la operatori și îi troll. Mai mult de 60% dintre angajații centrelor de apel colector sunt femei tinere. Din păcate, trebuie să asculte foarte mult. Situația datoriilor însăși este traumatizantă și conflictuală, printre debitori există și oameni nesănătoși din punct de vedere mental, și doar marginali.
Aceasta este partea obișnuită a muncii fiecărui recuperator - să poată interacționa cu o persoană în acest stat, în ciuda plânsului și a tuturor celorlalte. De regulă, cele mai simple lucruri ajută aici: să punem întrebări, să explicăm situația, să ajutăm, dacă este posibil - cel puțin cu sfaturi exhaustive. Uneori, la ridicol totul se schimbă instantaneu. Doar un bărbat amenințat, nepoliticos și vorbit ca și cu răul universal și brusc - o voce normală umană.
Era mai greu să recuperezi după o schimbare în reglementare, amendamente la legislație?
Pentru participanții de pe piața "albă", puțin s-au schimbat - sarcina birocratică a crescut. Nu am abuzat de apeluri înainte, am urmărit cu strictețe corectitudinea comunicării și am trimis rapid toate informațiile juridice la cererea debitorilor. Acum, pur și simplu au devenit mai multe norme, reguli și formulare care trebuie monitorizate în comunicarea cu debitorul. Plus raportare pentru autoritatea de reglementare.
În general, eficiența redresării continuă să scadă, dar continuă
deja de 2-3 ani și este cauzată de motive economice, scăderea veniturilor reale ale populației.
Pregătit de Ekaterina ROMANOVA
Trimiteți-le prietenilor: