Lucrați cu Queues și alte caracteristici ale call-center +3
- 11.08.15 12:01 •
- Afonix •
- # 264543
- Habrahabr •
- 4 •
- 2625
- la fel ca Forbes, doar mai bine.
Deci, ce sarcini poate rezolva CC bazat pe sistemul telefonic 3CX:
1. Construiți cozi
2. Furnizați agenți de logare pentru conectare
3. Atribuirea drepturilor Supervizorului de a controla agenții și statistici
4. Înregistrați conversația
5. Afișați statistici on-line pe televizorul de pe perete
6. Vizualizați statisticile arhivelor despre activitatea agenților
7. Pentru cei care așteaptă în coadă să ofere CallBack
8. Notificați supraveghetorul apelurilor pierdute
În primul rând, trebuie să faceți o rezervare conform căreia funcționalitatea descrisă este disponibilă numai în versiunea 3CX Phone System PRO Edition.
Pentru Coadă, trebuie să definiți numele, strategia bypass-ului agentului, setul de agenți.
Strategii disponibile
• selecție aleatorie
• Toate apelurile
• căutare prioritară
• prin rotație
• cel mai mare simplu
• cel puțin timpul de convorbire
• cine a răspuns mai puțin
• trei la întâmplare
• Trei în funcție de prioritate
Același agent poate aparține diferitelor coadă.
După ce este creată coada, puteți să o suspendați pe o linie externă sau pe un IVR.
Coada de așteptare poate fi de asemenea o prioritate, adică dacă 2 cozi sunt deservite de un grup de agenți, în primul rând toate apelurile vor fi distribuite de la Prioritate și numai după ce nu va rămâne nimeni în ea, apelurile vor merge din restul.
Furnizați agenți de logare pentru conectare
Că agentul ar putea începe să servească apeluri, este necesar să începeți să vă conectați. Se poate face în trei moduri
• prin intermediul telefonului 3CXPhone
• prin formarea codului pe aparat
• prin meniul de voce
Agentul se conectează imediat la toate coada unde este înregistrat.
Atribuirea drepturilor agentului de supraveghere și a statisticii
Supraveghetorul poate fi unul sau mai multe
Cu telefonul 3CX, supraveghetorul poate
• Conversație auditivă
• Spuneți agentului
• Invoca cu forța o conversație
• Conectați sau dezactivați agentul despre Coadă
Și el, de asemenea
• Vizualizați rapoartele și ascultați conversații (peste 30 de rapoarte!)
• Primeste notificari despre depasirea SLA in telefonul 3CX si prin e-mail
• Urmăriți starea generală a Cozi
Am considerat înregistrarea separată și astăzi nu vom mai vorbi despre asta.
Afișați statistici on-line pe televizorul de pe perete
Statisticile în timp real afișează 3CX WallBoard, de fapt este o html-pagină (care poate fi personalizată). Pentru fiecare dintre Cozile, puteți deschide un WallBoard la distanță.
Vizualizați statistici privind activitatea agenților
Arhive statistice periodice, cine, cât și cât de mult a lucrat
Pentru cei care așteaptă în Coadă să ofere CallBack
3CX oferă 2 tipuri de CallBack
1. La cerere - apelantul poate apăsa simultan butonul 2. Sistemul va spune numărul și apoi va pune receptorul după confirmare. De asemenea, meniul vocal vă solicită să introduceți un număr alternativ.
2. Sistemul va oferi apel înapoi în X secunde - PBX cu o așteptare lungă în sine va oferi un apel înapoi. Schema de acțiune, precum și la cerere.
Anunță supraveghetorul apelurilor pierdute
În cazul apariției oricărui eveniment, Supervizorul va primi un e-mail sau o notificare în telefonul 3CX.
Există, de asemenea, integrare cu CRM, variante "extrase din cutie" și ca API, dar acest lucru va fi discutat într-un alt articol.
Vă puteți ajuta și puteți transfera niște bani la dezvoltarea site-ului
Trimiteți-le prietenilor: